對優質服務的探索追求是服務行業共同的目標，銀行作為金融服務業亦是如此。優質文明服務是銀行的生命線，長期堅守生命線更是對銀行從業人員的巨大考驗，服務永無止境。
交通銀行重慶北部新區支行根植基層，從解決市民的痛點與期盼入手，打造新金融條件下的服務新模式，提升服務能力，助力社會進步，實現與客户的“雙贏”，踐行交行社會責任。
疫情中為小微企業紓困
今年年初，疫情突襲，交行重慶北部新區支行持續做好疫情紓困工作。出行管制期間，支行員工居家辦公，批量向客户推送申請寬限期的信息，同時逐户聯繫逾期客户，評估客户受疫情影響程度，主動為客户申請寬限期，緩解還款壓力。
疫情後，網點正式營業第一天，北部新區支行就接到某小微企業的求助。該小微客户從事教育培訓行業，因為疫情原因，經營受到較大影響，給該客户帶來不小的難題。
支行了解情況後，立刻安排專人上門核實。同時，客户經理同步推進客户審批流程，將貸款時間不斷壓縮。最終，客户不到一週就得到了貸款，迅速投入生產經營。目前，該小微客户企業經營已恢復正常。“貸款的及時雨保住了我的企業和員工。”老闆激動地説。
工人點贊交行速度
一天中午，北部新區支行網點突然來了二十多位工人。經過大堂經理詢問，他們是集體來辦理工資卡。工人告訴大堂經理，他們是附近園區的裝修隊伍。因臨近月底，需要發放工資，所以大家組織一起來辦卡。網點突然來了這麼多人，支行大廳瞬間熱鬧起來。為了保持大廳的秩序，同時兼顧疫情期間的防疫要求，大堂經理立即安排工人們有序等候、相互間隔，在保持距離的情況下兩人一組來到智能機具處辦理銀行卡。
網點員工們則各司其職，有些安排工人們在智易通指導下辦卡與授權，有些指導客户下載手機銀行與雲閃付。在辦理業務過程中，所有交行工作人員仔細核對客户信息，堅決不代客操作，做到用心為工人們服務。通過協作，員工們快速的為工人們辦好了工資卡。“我們以為這麼多人辦卡會耽誤很久時間，沒想到交行工作效率確實高。”拿到工資卡的工人們為交行豎起了大拇指。
巧利直播 科普金融知識
“騙子主要利用部分市民對金融業務不熟悉等特點行騙。”針對這種情況，交行重慶北部新區支行相關負責人表示，他們推出了線上直播的方式來做金融知識普及和產品特點介紹，力求為廣大客户帶來更加直接高效的講解。
在直播中，交行重慶北部新區支行客户經理以自己的專業知識幫助客户識別風險、減緩波動，優化資源配置等。網點直播也得到了客户們的認可。據悉，此次直播收看人數約5000人。“我的理財要到期了，你可以幫我推薦適合我的產品不呢？”“我想開通手機銀行，但不知道怎麼開通”……在直播評論區，客户們積極提問交流，主播則拿出“看家本領”為交行客户們帶來金融“乾貨”。
不管是疫情中為小微及時紓困，還是交行“速度”為工人開工資卡……交行重慶北部新區支行積極為社會和經濟發展提供全方位、高效率的金融服務，得到了轄區客户的廣泛好評。交行重慶北部新區支行表示，將繼續堅持優質服務，為居民提供更優質的交行綜合金融服務，
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