《中國居住服務業數字化發展報告》：我國居住服務業正邁入智能化階段

北京商報訊（記者 盧揚 王寅浩）產業一旦啓動數字化迭代，帶來的不僅是發展速度“量級”的提升，更為重要的是以“質”的顛覆。9月21日，貝殼研究院、清華大學中國經濟社會數據研究中心、21世紀產業研究院聯合發佈《中國居住服務業數字化發展報告》（以下簡稱“報告”），報告梳理居住服務業20年的數字化路徑，指出供需關係、政策、技術正在驅動居住服務業進入數字新時代。

報告顯示，1998年中國福利分房時代結束，中國居住服務業方才開啓市場化進程；2003年“非典”疫情爆發，特殊的時代背景促使購房者開始大規模“觸網”，以搜房幫上線為標誌，中國居住服務業進入互聯網化階段；此後，隨着移動互聯網普及與APP的廣泛應用，中國居住服務業在2014年起進階移動化。

今年受疫情影響，“數字化生存”加速到來，讓數字化轉型成為居住服務業再次聚焦的命題。貝殼找房高級副總裁李文傑稱，一直以來，“住”天然存在低頻高額的交易屬性，部分重度依賴線下完成的環節成為居住服務業難以逾越的數字化鴻溝。根據麥肯錫全球研究院評估，中國房地產領域數字化程度不足10分。然而，隨着移動互聯網時代的到來、VR/AI等技術的應用，我國居住服務行業正在經歷數字化的加速度發展。

以數字化為尺丈量，中國居住服務業走過了“信息化”、“互聯網化”、“移動化”階段，正在着力向智能化邁進。

“數字化正在改變人類的生產方式和生活方式，極大地提升社會生產力。”清華大學經濟管理學院教授、國家統計局原副局長許憲春表示，在數字化背景下，企業生產經營方式、政府治理方式、居民生活方式將繼續發生重大變化。數字化轉型可能使世界經濟格局發生重大變化，誰先抓住機遇，就有可能脱穎而出，擁有更大的發展空間和話語權。

根據聯合國《數字經濟2019》報告，2018年全球數字經濟規模佔GDP的15.5%，全球數字服務出口額約2.9萬億美元，過去15年數字經濟增速是全球GDP增速的2.5倍——居住服務數字化無疑是充滿想象空間的大市場。然而，傳統行業如何數字化轉型，居住服務的數字化之路又有何蹊徑，這是行業眾多參與者一直在思索的命題。

據瞭解，此次報告以貝殼找房為案例，專章分析居住服務業的數字化轉型的四步方法論：第一步，深入產業，洞察業務，提煉業務關鍵要素，搭建指標體系；第二步，在資源和技術約束下，集中資源，策略性取捨；第三步，標準產品化，數據積累，反哺業務；第四步，產品智能化，重構流程。

整體來看，居住服務業企業在數字化轉型過程中，仍面臨戰略認知、資金儲備、人才和組織、數據孤島等挑戰。報告指出，為推動產居住服務業數字化，一方面需企業在堅定數字化戰略決心基礎上，借力產業互聯網平台實現輕投入轉型；另一方面，政府政策也可為轉型提供保障。