齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 劉曉葉 司建波 記者 張峯 見習記者 邢永紅
根據山東銀保監局《解決老年人運用智能技術困難實施細則》相關要求及省聯社、審計中心安排部署，陽信農商銀行積極響應、主動作為，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細適老服務，切實解決了老年人在金融業務辦理期間遇到的難點痛點，使金融服務跨越了年齡的鴻溝。
提升服務網點佈設配置
保障面對面業務辦理服務不斷檔，完成了19家網點的物理改造，在打造智慧銀行的同時，合理保留適當的櫃面窗口，尊重老年人櫃面辦理業務的習慣，不硬性分流至自助智能設備。進一步強化普惠金融服務站建設。在陽信縣範圍建成普惠金融服務站105個，打造了一支“322名員工+124名農金員”的龐大金融服務隊伍，構建了普惠型縣域金融服務網絡，確保轄內老年客户可以近距離辦理業務。根據轄內老年客户佔比及分佈情況，合理調整網點現金庫存，滿足老年人現金支付需求，杜絕出現拒絕收付現金等行為。
提升廳堂專屬服務水平
開設23條老年客户綠色通道，優先接待老年人，按實際需求彈性設置引導協助人員，輔助老年客户完成業務辦理，並結合實際，通過廳堂微沙龍、一對一講解等方式，指導幫助老年客户學習使用智能設備，累計開展專項廳堂微沙龍2200次。在廳堂配置愛心座椅、老花鏡、輪椅等基本的便民服務設施，設置無障礙通道，並主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”等暖心服務措施，及時關注老年客户排隊情況，對等候時間長的老年客户增加關注和問候。對涉及老年人社保卡激活、養老金領取等高頻業務場景，或週期性、集中性業務辦理高峯時段，主動採取增設服務窗口、彈性工作時間等應對措施，確保金融服務及時到位。
提升長效服務開展質量
充分發揮19支金融輔導小分隊作用，依託移動櫃員機便利優勢，深入村莊、社區等，為老年客户上門辦理業務200餘件。高度重視、妥善處理涉及老年人的消費投訴諮詢，對支行、部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核，確保耐心細緻應答、全力協調處理，當日辦結率達到了98%。不斷改進優化金融知識宣傳的方式和手段，利用通俗易懂的案例、形式多樣的載體開展金融宣傳教育，加強老年客户對金融知識的認識程度。尤其是針對基礎金融知識缺乏、智能技術普及率低、金融風險防範意識較弱等問題，持續、廣泛開展經常性、普惠性的宣傳教育。截至目前開展金融宣講活動300餘次，惠及老年客户12000人次。積極借用黨建共建、主題黨日等活動，與養老院開展共建合作，建立起常態化金融知識普及及老年人幫扶機制，深入養老院開展金融知識普及幫扶工作，切實為老年客户提供最優質、最便捷、最温暖的金融服務。
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