智能化時代，聯想要回答的三個問題

9月8日，2021聯想創新科技大會(Lenovo Tech World)如期而至，“新IT 新引擎”主題下，聯想集團集中展示了在“端-邊-雲-網-智”新IT全要素領域的創新實踐，併發布全新服務品牌——“聯想TruScale服務”，其可訂閲、一站全包的服務模式有望重塑萬億“新IT”服務市場，這也將是聯想下一個“藍海”。

這個發佈，從某種意義上也回應了市場上對於聯想發展持續性的質疑。

在此之前，聯想剛剛創造了有史以來最強的第一財季業績——2021/22財年首季財報，聯想該季度營業額1094億人民幣，同比增長27%；淨利潤30.1億人民幣，同比增長119%，淨利潤率2.8%，達到多年以來新高。

這份成績單足夠亮眼，但是針對聯想業績能否持續，業界依然還有不少問號，原因也很簡單——PC標籤深厚的聯想，能否在撲面而來的智能化時代繼續創造輝煌？

要回答這個問題，不妨看看在新的技術時代取得成功的必要條件是什麼？

在鈦媒體與眾多企業的交流碰撞中，問題的答案指向三個關鍵點：第一，能否提供價值；第二，能否結合場景，將技術與產業融合；第三，能否成功構建生態。

用這三個標準去審視一下聯想的戰略和動作，得出結論並不困難。

2021聯想創新科技大會上，聯想宣佈，將基於“端-邊-雲-網-智”的技術架構，以“新IT”為各行各業的客户賦能。

這個技術架構的推出，是基於聯想對未來的三重預判：一、混合型工作與生活方式，將驅動更加多樣的設備、IoT終端和在線的服務；二、邊緣計算、雲計算與傳統數據中心並存的趨勢將驅動越來越豐富的基礎設施；三、人工智能在智能化轉型中的核心地位與前景。

基於以上預判，聯想發佈了多項面向個人和企業客户的不同產品、技術和解決方案。其中，新IT服務品牌“聯想TruScale服務” 是聯想本次戰略升級的重要一環，其一體化服務訂閲式交付，是聯想重點打造的“一切皆服務”模式中重要組成部分。

“這種‘一切皆服務’的模式將從根本上改變整個IT行業。”聯想集團董事長兼CEO楊元慶表示。

聯想TruScale服務的精髓就是將一體化的服務用訂閲式的方式交付給客户，客户既可以像傳統方式一樣一次性的購買解決方案，也可以根據實際的使用情況按季按月，甚至按照實際IT的使用量進行付費。對客户而言，這種模式既能獲得更先進的技術和服務，又讓這一切變得更簡單，從而讓客户更加敢於進行新IT 技術的應用和嘗試，用最低的成本去享受最新的技術紅利，從而加速智能化轉型的進程。

例如，聯想的一個大型新零售企業客户希望通過一款交互式的智能貨架設備，在線下店面用於客户的自助購物、夥伴的廣告播放、店端的商品展現等等這些方式從而提高客户自己的店面坪效。這個項目進一步完善了客户在全國、全渠道的營銷版圖，極具戰略意義。但該項目快速拓展的痛點是遍佈全國的店面在智能設備的部署、管理和運維的能力上參差不齊，很難有一個標準化、統一的平台進行服務的運營和管理。

針對這個痛點，聯想TruScale服務提供了一站式服務的方案：首先用DaaS服務使設備的一次性投入變成了隨項目進展靈活增加的成本。其次，圍繞DaaS，聯想還提供了全國性的IT運維服務。最為重要的是，這幾十萬家的店面都將加載到一個統一的IT智能運維平台上，這意味着聯想覆蓋全國的服務備件供應鏈，2400家服務站，超過兩萬名的工程師可以隨時被調用並且快速地解決店面智能設備的問題，保證設備始終在線。由此，客户就可以專注於線下店面的擴展，而把整個IT運維保障放心地交給聯想。

聯想本身就是一家超級製造企業，2020財年，聯想在全球總共銷售了超過7700萬台PC。聯想的“內生外化”就是把公司作為試驗場，實踐和驗證創新成果，然後輸出給行業或企業客户，為他們賦能，目的在於讓內部創新和業務拓展能夠形成合力，來推動以服務導向的轉型加速落地。“像翻衣服一樣把自己的後台能力翻到外面來”，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍接受鈦媒體App專訪時這樣形容。

以排產為例，聯想地處合肥的生產工廠——聯寶科技每天會接到超過5000筆以上的訂單，其中80%是小於5台的個性化定製的訂單。如此小而密的訂單，首先考驗的就是排產能力。排產需要綜合考慮的因素很多，有物料、設備、人工、生產工序以及環境在內等數十個複雜的變量。

在傳統方式中，這個排產過程主要依靠有經驗的計劃員，每天要花數個小時完成3個班次的生產計劃。但應用依託人工智能的算法和大數據的技術後，聯想實施了智能排產系統，聯寶科技每天排產僅需要90秒，效率實現了幾何級的提升。

聯想的IT基礎架構，也是在內部通過很多的類似的項目千錘百煉而來。

聯想的IT基礎架構採用了混合雲的部署，在全球共有15個公有云的專區和20個私有云的數據中心以及邊緣數據中心。以中國的消費互聯網服務為例，聯想有着超過5500萬的月活用户。去年聯想把對這些用户的服務從公有云完全地遷移到了聯想自己的混合雲平台。

截至目前，這次遷移使得應用的研發效率提升了超過100%。產品服務的可用性從過去的三個9，99.9%提升到了現在的四個9，99.99%。全年的故障時間從過去的8個小時縮短到現在的50分鐘。

2020財年，聯想會員數量超過1.4億，月活量1700萬，如此龐大且還在迅速增長的數字，結合聯想向客户為中心、全生命週期持續服務的轉型戰略，既帶來了無比巨大的對於未來發展空間的想象，又對聯想客户運營能力提出極大的挑戰。

在中國，聯想每年的線上服務量高達近2000萬次，但在線服務工程師僅有區區400位，這背後是“魔方”智能客服系統起着至關重要的作用，聯想的用户從微信、網頁、APP、熱線電話、釘釘等多種端口接入。通過大數據的深度學習，魔方AI機器人不僅可以獨立地完成一半以上的客户諮詢，同時還可以根據用户ID自動地調取客户的過往的服務記錄，運用智能推薦的技術輔助工程師精準快速地解決客户的問題。而且魔方AI機器人還可以完全排除個人情緒，不厭其煩、細緻而周到。

2020年，新冠疫情突如其來，聯想線上的諮詢量瞬間大漲50%。聯想快速反應，48個小時就實現了100%的座席切換到家庭辦公模式，線上服務工程師可以在家裏處理客户的諮詢和服務需求。

聯想也因此成為業界唯一一家在疫情期間不間斷地為用户提供7×24小時服務的企業，這完全得益於“魔方”的新IT架構和智能化引擎。

在一切項目背後，聯想大腦正發揮卓越的能力。

在不斷賦能行業的實踐中，聯想發現各行各業在智能化轉型的過程中都面臨着一系列共性的痛點：模型構建難、數據樣本少、場景適配慢。

而聯想大腦Edge AI平台，不僅提供AI靜態環境，還提供AI動態環境支持，通過邊緣小樣本終身學習技術，實現本地AI模型動態持續更新，從而實現低延時，更精準和數據隱私保護等客户需求。同時，基於智能推薦算法，通過Edge AI平台，給客户提供最優的AI模型和聯想智能化硬件匹配的方案。

例如，針對連鎖門店這種大範圍部署的場景，通過多通道雲端協同技術，將AI模型規模化部署到邊緣設備端。在聯想來酷線下門店，採用了聯想Edge AI平台方案，採集和分析門店客流、產品偏好和服務體驗數據，實現了數據驅動的智能化運營。

應用到客户服務上，聯想的一家全球大型連鎖餐飲企業客户，擁有2200多家門店，希望通過門店的智能化改造，實現遠程巡店，產品管理，入侵檢測等多個場景的智能化應用。

客户面臨兩個選擇，最直接的方式是將門店裏的傳統攝像頭全部替換為面向不同場景的智能攝像頭，這將是一筆不小的投入。但這並不是客户唯一的選擇，當然也不是最佳的選擇。聯想為客户提供了基於X86和ARM架構的邊緣智能產品解決方案，充分複用了原有的攝像頭，實現了員工行為識別、客流分析、食品出品識別多個場景的需求。

通過協助客户賦能舊設備，喚醒了新的能量，聯想的解決方案使得客户智能化硬件成本投入減少了66%，年投資回報率介於10%-15%之間，三年可以收回投資成本，同時安保成本每年節省達到千萬以上。

體現到營收數據上，聯想轉型戰略成效已經初步顯現：在剛剛過去的2020/2021財年，聯想軟件與服務業務整體營收額達到了創紀錄的330億人民幣，同比增長近40%，是集團總體增速的兩倍，服務導向的轉型已經成為推動聯想整體增長的新引擎。

2021聯想創新科技大會上，聯想宣佈：以“擎天”為內核，與業界夥伴攜手構建“擎天聯盟”，共同打造智能製造、智慧城市、智慧教育等生態系統。

聯想智能IT引擎“擎天”是基於“端-邊-雲-網-智”新IT架構的內核，包含了技術中台和通用業務中台的GPaaS層，以及面向不同行業領域的VPaaS層，具有云原生、中台化、AI智能三大技術特徵。

PC等終端產品是聯想萬物互聯時代的錨點，也是一個個尚待釋放的機會點。“擎天”是聯想的後端大腦，讓每一台終端不止於產品，而是成為一個互聯智慧的起點，與聯想生態融合可以激發乘數級的想象空間。

憑藉自身智能化轉型的實踐和積累，聯想為千行百業的客户提供了新的IT的產品服務和解決方案。劉軍舉例説，聯想不僅為包括中石化、國電、中國聯通、北汽等在內的幾百家大型企業提供服務、賦能企業創新和發展、助力其智能化轉型，還深度參與到了福建廈門、海南文昌、江西上饒，山西陽曲等城市的智能化建設當中。

儘管聯想業績斐然，但智能化轉型單靠一家企業之力是難以實現的。聯想的第二增長曲線中要帶動更多合作伙伴。

理解聯想的過去，就能理解聯想的未來。

聯想有三項很重要的資產：第一個是中國人盡皆知的品牌，第二個是聯想“內生外化”，結合自己的經驗抽象出的技術和方法論，第三個是三十幾年來服務IT市場積累下來的深厚的客户和產業合作伙伴基礎。

這些產業合作伙伴多年合作積累的信任基礎，為聯想建立新IT生態縮短了很多時間。以擎天為內核，聯想在很短時間內就通過品牌賦能、營銷支持和發揮一萬多家大聯想客户服務合作伙伴的覆蓋優勢，加速解決方案的落地。

據瞭解，聯想還將通過聯想創投，圍繞“端-邊-雲-網-智”的“新IT”架構進行投資佈局，形成完整的創新生態圈。在已經投資的200家企業中，接近一半正在與聯想共同為客户提供創新的智能化解決方案。

對聯想而言，創新科技大會明確了非常清晰的戰略路徑——通過聯想TruScale服務為客户創造更高的價值，保證方法的正確性；通過“內生外化”將技術與場景深度融合，增強技術的有效性;再利用品牌和渠道優勢迅速建立生態，釋放能力的規模性。這一環環相扣的戰略，足以給到資本市場一個解釋——如何在新IT時代拿到聯想應得的份額。

但要達到這個目標，聯想不僅要如劉軍説的那樣“把自己積累的能力真正翻出來”，在硬核技術之外，還需要組織能力的進一步提升、產品化和市場能力的大幅度精進、業務生態環境的建設和維護，以及在品牌形象上的不斷再造和突破。聯想的發展後勁，也完全取決於此。