東南亞最大銀行被罰！APP癱瘓 無法付款、登錄、取現！發生了什麼？

東南亞最大銀行——星展銀行突遭禁令。

11月1日，新加坡金融監管局（The Monetary Authority of Singapore，MAS)公告，已對星展銀行有限公司(DBS Bank Ltd)的非必要信息技術(IT)系統變更實施為期6個月的暫緩。在此期間，星展銀行不得收購新的企業，也不得縮小其在新加坡各分行和自動取款機(ATM)網絡的規模。星展銀行則回應稱，該措施主要暫停非必要的技術更新和新機構的收購業務，目前所有現有業務和客户並沒有受影響。

新加坡金管局處罰公告截圖

星展銀行為何受罰？

2023年，星展銀行的銀行服務先後於3月29日、5月5日、9月26日、10月14日和10月20日遭遇大規模中斷。

上月，有多名網友反饋，星展銀行ATM機上無法取款、APP無法登錄。另外，在處理支付服務交易時也出現了延遲。

據外媒同期報道，星展銀行和花旗銀行的客户在貸款機構使用的數據中心出現問題後幾個小時內無法使用銀行設施，支付服務中斷了幾個小時。

根據新加坡金管局的公告，其於2023年4月指示星展銀行聘請獨立第三方，對其數字銀行服務的支持人員、業務流程和相關技術的有效性以及充足性進行全面審查。經過審查，新加坡金管局發現星展銀行在以下方面存在不足：1、信息技術系統韌性；2、事故管理能力；3、變化管理能力；4、技術風險治理與監督能力。

新加坡金管局表示，經過獨立審查，星展銀行制定了技術恢復的路線圖，以解決其缺陷，提高銀行系統韌性，更好地應對未來數字銀行業務的需求。該路線圖正在分階段實施中，其中事關其銀行IT系統架構設計的變更，需星展銀行在更長時間內完成。

新加坡金管局強調，已對星展銀行根據路線圖所制定的修復計劃進行審查，並認可其該修復計劃所涵蓋的範圍以及為提高系統韌性所採取的計劃舉措。星展銀行將追究其高管層對其疏忽的責任，星展銀行董事會也將加強治理手段，以監督路線圖的實施。

新加坡金管局還稱，將在6個月後審查星展銀行信息技術系統韌性恢復工作的進展。金管局屆時可能將延長有關措施期限、更改目前施加的額外資本要求或採取進一步行動。在此期間，新加坡金管局將保留星展銀行在2023年3月和5月事件後所實施的營運風險加權資本1.8倍的乘數。

新加坡金融管理局副董事總經理（金融監管）何赫新（Ho HernShin）表示：“星展銀行必須立即採取措施，確保服務的可靠性，同時繼續投資於長期工作，以增強其運營彈性。我們已對銀行實施了為期6個月的暫停，以使其有空間採取必要的行動來維持客户信任。”

星展銀行需要長達24個月的時間來實施修復計劃中的架構性改革，以提高其數字銀行服務的韌性。在此期間，其仍有可能發生數字銀行服務的中斷。在該情況下，新加坡金管局希望星展銀行能迅速恢復服務，並以清晰明確的方式與客户及時溝通。

星展銀行道歉

新加坡金管局處罰通告當天，星展銀行隨即在其官網發佈道歉聲明，並表示該銀行正在以最優先的方式解決手頭的問題。並稱該措施主要暫停非必要的技術更新和新機構的收購業務，目前所有現有業務和客户並沒有受影響。

星展銀行道歉聲明

星展銀行還向客户保證，當路線圖完成後，他們將看到服務可靠性的提高。如果發生中斷，正在實施的補救措施將縮短恢復所需的時間。星展銀行亦致力確保，在可能的情況下，客户在服務或渠道暫時無法使用時，有其他方式來滿足其銀行業務需求。

星展集團主席佘林發（Peter Seah）表示：“董事會對數字銀行業務的中斷深表歉意。當客户通過我們進行銀行業務時，他們希望能夠在一天中的任何時間方便地使用我們的銀行服務。由於過去一年發生的事件，我們沒有達到這些期望，也沒有達到我們自己的標準。作為對銀行本可以做得更好的認可，高級管理層將被追究責任，這將反映在他們的薪酬中。”

“在過去的幾個月裏，星展銀行一直在盡一切努力加強彈性和業務連續性，並在事件發生時能夠更快地恢復。這是一項正在進行的工作，我們在採取補救措施時尋求客户的耐心。”

星展銀行官網顯示，公司總部設在新加坡，主要業務涵蓋大中華區、東南亞和南亞等19個國家和地區。過去三年公司經營狀況發展良好，營業收入分別為121.34億、119.64億和140.32億新加坡元，歸母淨利潤為47.21億、68.05億和81.93億新加坡元。

星展銀行目前在新加坡交易所上市，市值約為837億新加坡元（約合4500億人民幣）。

星展銀行股價走勢（年初至今）