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2019年，這間法國超級奢侈品巨頭的銷售額可能已經超過120億美元，但是它也不能倖免於疫情帶來的毀滅性財務影響，預計到2021年，其業績將出現明顯的收縮。
法國巴黎——近100年來，行事隱秘的Wertheimer家族，一直對旗下的Chanel財務狀況保密，這讓分析師們不得不依靠估計來分析這個全球最大的奢侈品牌之一的表現。但在2018年，Chanel開始發佈年度業績。
昨日，這個奢侈品巨頭宣佈其2019年的銷售額接近123億美元，比2018年的111億美元增長了10% ，扣除匯率波動因素後增長了13% 。期間的營業利潤為35億美元，同比增長近17% 。雖然該公司削減了資本支出，比如開設新店：2019年為7.71億美元，佔總銷售額的6.3%，而前一年則為10億美元，佔總銷售額的9.1% ，但該公司在“品牌支持活動”上投資了近18億美元，其中包括廣告、營銷和時裝秀等活動。2019年，其自由現金流接近230萬美元，同比增長近85% 。
雖然公司沒有透露單個品類的銷售額，但它的確報告稱，其時裝業務在不同地區和不同產品系列的增長率達到了兩位數，其中包括成衣、高級定製、鞋履、手袋和其他個人配飾。該公司指出，由創意總監Virginie Viard設計的時裝系列表現尤為出色，成衣銷量同比增長了28% 。維亞德Viard長期以來一直是前任設計師Karl Lagerfeld的左膀右臂。腕錶和珠寶業務也實現了兩位數的增長，迄今為止該公司最大的收入來源——香水和美妝業務也實現了“強勁”增長，不過該品牌拒絕透露更多細節。
然而，Chanel 2020年的銷售業績將大幅下滑。該公司警告説，疫情迫使門店關閉和消費者需求縮減，這將嚴重損害其今年的銷售。據貝恩諮詢公司預計，整個奢侈品行業在2020年將收縮35% 。 “有理由對2020年越來越悲觀，”Chanel全球首席財務官Philippe Blondiaux説：“這不是3個月的問題，而是12至18個月的問題。”
Chanel尤其容易受到影響，因為該公司在電商方面行動遲緩。該品牌表示，這是其專注於實體精品店的策略的一部分。為了減緩疫情的蔓延，2020年初，Chanel被迫暫時關閉了所有地區的門店。該品牌只在網上銷售香水、化妝品和某些配飾。 目前，其15% 的門店仍然關閉，大部分是美國的門店。
該公司已經看到了在線美妝產品銷售的巨大增長，到目前為止增長了60% ，4月和5月份增長了100% 。Blondiaux説，再加上Chanel在天貓上的銷售額，香水和美妝產品的網上銷售額已經翻了三倍。
然而，Chanel仍然堅持認為，它的時裝和配飾不需要電商，而且它的顧客更喜歡店內體驗。 相反，該公司更加重視“增強”零售業務，使店員更容易通過客户關係管理系統來虛擬銷售產品。 這也是該公司開始發佈年度報告以來，首次使用“全方位營銷”這個詞來描述其銷售戰略。