新客户到店維修保養，以客户為中心的“多對一”服務羣立馬建成，客户的任何需求都能得到及時反饋和最大程度的滿足。
“私人訂製”交車儀式，滿足客户個性化需求。
這樣的場景，每天都在商社汽貿下屬的各個品牌4S店上演。
近年來，商社汽貿以高質量服務為基礎，創新發展為驅動，推動業務增長。今年1-9月份，商社汽貿實現營業收入近56億元，同比增長27.72%，其中整車毛利增長超過114%。
商社汽貿打造“私人訂製”交車儀式。商社汽貿供圖
“透明車間”提供多對一專屬客服
2020年初，以客户為中心、基於微信打造專屬服務團隊、提供“多對一”全方位用車服務的客户經理制專屬服務羣，在商社汽貿主導下應運而生，這一“透明車間”服務模式快速在多家分公司複製。
商社汽貿制定了基於微信專屬服務羣的客户經理制，針對新車客户、進店維修客户、投保客户建立“多對一”的微信服務羣，羣內包括客户、服務顧問、銷售顧問、事故理賠、客服營銷、團隊管理等角色。車間人員在機修保養的關鍵節點(如上舉升機、電腦診斷報告、開始放油、機艙清潔、油水添加、舊件展示、正在洗車等)拍照或拍攝小視頻上傳至專屬微信羣內，讓客户及時瞭解車輛動態情況。此外，客户需要諮詢故障或維修，將有服務顧問/客服營銷提示車間人員及時回答。
目前，該服務已經通過悦通、博瑞、麒興、德奧、飛躍等分公司服務觸達全基盤客户。這一舉措得到了客户的點贊表揚，不斷為商社汽貿的專業服務“吸粉”。
“沉浸服務”營造影院式服務氛圍
面對不同消費階層，唯有用耐心、貼心、細心、關心、熱心的“五心級”付出方可打動所有人。商社汽貿細分化、定製化的“沉浸式”服務，就是“五心級”服務的延伸。
商社汽貿打造線上預約試車功能，客户可在線上進行試車預約，體驗專家將帶領客户對城區道路、內環高速、狹窄小路等日常生活中的各種駕乘環境進行試駕體驗，並展示汽車各種功能。
此外，商社麒興還在4S店內打造了720°杜比音效環繞影院，用户在等待之餘可以在影院內休息。24小時星夜服務，晚上也可以保養和維修，商社麒興自2015年推出此項服務以來，經過6年多的堅持，不僅為客户汽車維修帶來了便利，更獲得了客户的極大認可，每月夜間維修入場近500台次，創造產值超百萬元。
“線上汽貿”一鍵預約全場景服務
在穩住線下銷售和服務的基本盤後，商社汽貿近年來不斷積蓄力量，反攻線上。12月初，商社汽貿打造的線上服務平台“商社車生活”正式上線，開啓了線上試駕、在線服務預約等新的服務模式。
客户進入“商社車生活”界面，匹配好車型，可清晰瞭解車輛不同公里數必須進行的保養項目，以及服務項目價格、對應多個門店的地址，客户一鍵便可根據需求自由下單服務項目，線上預約好服務時間，保養結束即可完成取車回家。
此外，還可通過平台新車、二手車、特價車線上獲取底價、線上交定金鎖定車輛。精選優品線上下單即可快遞到家，一鍵救援、試駕以及維修、美容線上服務預約全面開通，部分車型還提供體驗專家上門試駕服務。
“堅持服務項目數字化、多元化，服務流程規範化，品牌化，用最大的專業和用心，不辜負每一位客户對商社汽貿的信任”。商社汽貿相關負責人説到。
“第三空間”精準破局厚積薄發
商社電器解放碑旗艦店改造中引入“創維”汽車。重慶百貨供圖
伴隨智能網聯技術與移動互聯網的發展，消費者對汽車的認知，逐步從單一交通工具向“第三空間”轉變，對車內定製化智能化體驗需求逐步提升，電動化、智能化、網聯化、共享化持續加碼。
差異化服務，為汽貿的核心競爭力增添新的“籌碼”。
商社汽貿和長城汽車建立戰略品牌合作，雙方“聯姻”的重慶商社哈弗落户鵝嶺，成為哈弗第100家4S店；同時獲取長城魏品牌兩家店授權。
商社電器解放碑旗艦店改造中引入“創維”汽車，售後引入商社悦通，小鵬汽車售後進入悦通，蔚來汽車售後進入起航。
目前，三個新能源品牌汽車正在“秘密”洽談中，在新能源車的賽道上，商社汽貿亦將綻放新的光芒。
消費升級，唯有服務升級可與之匹配，商社汽貿抓穩了這個“方向盤”，並行穩致遠、突出重圍，是“思路決定出路”的最好詮釋。(重慶百貨供稿)
(注：此文屬於人民網登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。)