當銀行櫃員機用上專屬輸入法，一場B端戰事正升温？

還記得上次去銀行是什麼時候嗎？這個問題，很多人可能都答不上來。

當支付、查詢、轉賬、理財都能在手機上“一鍵”完成，我們與銀行網點的距離也越發遙遠。

線下網點會消失嗎？

自然不會，各類複雜業務必須到網點辦理，而“面對面”的服務和互動價值線上也難以替代。但，因為排長隊、辦事效率低，大多數人不想去網點辦理。因此，提升用户的“到店體驗”成了銀行線下網點亟待解決的問題

最近幾次去到一些銀行網點，我發現銀行好像變了，最普遍的現象就是智能櫃員機的普及。很多複雜業務不用人工服務窗口，在智能櫃枱機插入身份證就能輕鬆辦理。

銀行網點積極擁抱智能化改造，配置各種智能櫃員機，是優化線下體驗的出路。但是，這真的能夠有效挽回大眾的“心”嗎？

智能櫃員機不僅可以辦卡、轉賬，還可以打印工商執照、查詢徵信報告，甚至進行高考成績查詢。但隨着用户獲取服務的多樣化，需要手工輸入信息的場景也越來越多，也出現了一個用户普遍吐槽的問題——“輸入過程不智能、操作很不方便”。為了不耽誤用户時間，智能櫃員機仍需專人協助操作。本來省時省事的人工智能又變成了“人工”，其癥結之一就是被輸入法卡住了脖子。

據我在多家網點觀察，在使用智能櫃員機內置輸入法時，哪怕只是填寫地址或姓名，都要耗費很多時間，主要原因是內置輸入法佈局與交互，與常用的手機輸入法完全不同，容易輸入錯誤，出現的候選詞也不精準，且手寫輸入識別率不高，還經常容易卡頓。

如今年輕人們早已習慣了方便快捷的互聯網產品，雖然能操作智能櫃員機，但也會留下“效率差、不智能”的用户體驗，變相導致他們更不願意去銀行網點；對於不常用智能設備的老人來説，不智能的輸入法更是一個難題。很多老人不會拼音、不懂英文、視力不好，輸入文字不容易，涉及輸入一些地址等信息需要漢字、數字、字母的混合輸入更是難搞，結果就是很多老人不得不排隊去人工櫃枱辦業務。

輸入法雖小，但不好用的體驗直接導致人們對智能櫃員機有了“辦理業務不方便”的負面印象，令銀行網點的智能化升級事倍功半。實際上，簡單、高效、智能的輸入體驗影響的不僅是用户到店的整體體驗，更在細微之處影響着用户對銀行產品的信任度、依賴度和好感度。

有些銀行，正在悄悄做出改變。

前段時間在中信銀行一家網點辦理業務時，我發現其智能櫃員機上的輸入法不太一樣，“手感”上使用起來跟手機一樣絲滑、智能。在輸入時識別準確率高、速度快，支持手寫輸入，而且針對一些銀行輸入場景，比如填寫地址時，相關地址的行政區域詞彙，還會進行智能輸入推薦。

據瞭解，其智能櫃員機用的是百度輸入法的智慧輸入解決方案，現在已經在多家銀行的智能櫃員機上落地。從現場體驗來看，這一解決方案具有如下特點：

第一是場景化定製。百度輸入法不只是簡單地將手機/PC等輸入法版本“移植”到智能櫃員機上，而是根據其使用場景定製了專用輸入法控件：考慮到操作的便捷性，輸入法使用獨立常駐的9宮格數字鍵盤，方便高效輸入數字，同時適配了銀行品牌視覺風格，與櫃枱機整體視覺融為一體。

更重要的是，百度輸入法還針對智能櫃員機常需要用户輸入地址的特定場景，定製了專用地理詞庫。在辦理業務時輸入的地址往往涉及到漢字、字母和數字，採取非智能的輸入法錄入地址往往都要幾分鐘，輸錯一個字修改都很麻煩。而百度輸入法定製的地址詞庫，我直接敲拼音“kjy5haolou”就可以出來“科技園5號樓”，非常方便、高效。

（圖例：百度輸入法地理詞庫）

此外，百度輸入法也支持全國行政區劃聯想，比如我輸入“北京”後輸入法就會自動推薦“東城區”、“西城區”、“朝陽區”等行政區域，節省了打字時間，智能體驗的感覺在無形中也增加了不少。

（圖例：全國行政區劃聯想）

第二是用户習慣兼容。我們在手機端或者PC端已養成了自己的輸入習慣，百度輸入法定製的智能櫃員機專用輸入法也考慮到這一點，輸入法控件兼容了手機上的主要使用習慣，除了常規的全拼、簡拼等輸入方式，還支持手寫輸入，滿足了不少愛好手寫，特別是老年用户的輸入使用習慣。

第三是識別準確率高，有效提升輸入效率。大家都有體會，智能櫃員機的屏幕靈敏度往往不如智能手機，這也導致在使用時，手寫輸入識別準確度很低，且容易卡頓。

而百度輸入法是AI技術驅動的智能輸入法，在拼音輸入、手寫識別的準確率上具備天然領先優勢，手寫輸入識別準確率已達97%，位居行業首位。百度輸入法為中信銀行提供的智慧櫃枱解決方案就是基於其擅長的AI技術，針對銀行輸入使用場景加強了智能化手寫輸入識別能力，可支持用户在櫃枱機界面自由手寫。

這裏解釋一下“自由手寫”。一般情況下，手寫識別都是單字識別，而且還得儘量標準，不然輸入法“看”不出來。但是百度輸入法的自由手寫識別率極高，不管你是喜歡連着手寫多字，一句話一氣呵成，還是一個字疊着一個字、“疊羅漢”式寫字，百度輸入法都可以快速精準識別。此外，百度輸入法還支持智能糾錯和智能聯想，這對於不習慣拼音輸入、經常打錯字的用户，特別是老年羣體來説十分實用。

（圖例：百度輸入法自由寫手寫模式）

第四是支持本地化部署。百度輸入法智慧櫃枱解決方案在場景化定製的基礎上，還支持本地化部署，數據不需要上傳雲端，這也非常符合金融級信息安全要求，讓銀行以及用户均無任何後顧之憂。

（圖例：中信銀行智能櫃員機）

可以預見，人們已習慣於互聯網智能生活體驗，智能輸入法也將成為銀行智能櫃員機上的標配應用。

有人會問，銀行在解決智能櫃員機的輸入問題上投入如此大值得嗎？答案是肯定的。

文字輸入是人們上網的第一步，很多智能櫃員機的自帶輸入法明顯影響了體驗，而應用百度輸入法的智慧櫃枱解決方案能幫助銀行用户大大提高輸入效率，對於老人等羣體來説更是雪中送炭。當輸入不卡了、變快了、更準了，智能櫃員機不再有卡脖子問題，就能真正實現“自助辦理”，結果就是等待少了，效率高了，體驗變好了。

對於銀行來説，應用百度輸入法的智慧輸入解決方案可顯著提高線下網點的體驗感，讓用户更願意去網點辦更多業務，與手機銀行等線上渠道一起成為新零售“一盤棋”。深層次看則可給銀行帶來長期價值：

一、幫助銀行更好地服務高淨值客羣，很多“玩手機不是很6”的中老年客羣都是高淨值人羣，對互聯網金融相對警惕，對傳統銀行網點更信任，他們正是網點要拿下的重點客羣，提升其體驗顯然至關重要。體驗的提升不是口號，正應該體現在智能輸入這樣的細微環節。

二、更好地實現數智化升級。當人們越來越多在手機上辦理業務時，銀行網點要數智化升級成為下一代智能門店，智能櫃員機的部署與普及是關鍵一步，讓其變得更好用、更易用、體驗好、效率高、真自助，就至關重要。

三、可顯著提升品牌形象，定製輸入法與銀行品牌風格保持一致，可加深用户潛意識中智能輸入體驗和銀行品牌形象的連接。而當銀行針對老人等特殊羣體做更多“適老化”適配，這本身就是履行社會責任的一種表現，這是可直接提振銀行品牌形象的。

在羅超頻道看來，百度輸入法的智慧輸入解決方案不只是可以幫助銀行業提升客户體驗、提升品牌形象、加速數智升級，在很多行業它都有類似的應用價值。而從百度輸入法等頭部輸入法玩家的佈局來看，B端場景正在成為行業的共同發力方向。

近年來，隨着消費互聯網市場趨於成熟，越來越多互聯網企業走向產業端，實現“B/C”協同共振，輸入法等主流互聯網應用也在從C端向B端拓展。

而在輸入法探索B端的戰局中，百度輸入法明顯走得更快一些，其早已在佔據C端優勢的基礎上，大力拓展B端產業場景，金融是其主抓的行業之一。而影響產業客户選擇百度輸入法的關鍵，離不開其對多系統、多終端的適配能力。

據瞭解，百度輸入法已適配Android、iOS、Windows、Mac等不同系統，以及手機、平板、電腦、電視、手錶、櫃枱、汽車、會議大屏等幾乎所有工作、生活中的智能設備。如果説，這只是百度輸入法的基本功，對國產UOS和麒麟等國產操作系統的支持，則是其做好產業端智慧輸入解決方案的殺手鐧。

為什麼支持國產化系統對智慧輸入解決方案如此重要？

科技自主的重要性不言而喻，尤其是一些關係到國家命脈的行業，比如金融、能源、化工等行業，則早已在推動“去IOE”等進程，避免對海外科技的依賴。在信創產品適配認證中,百度輸入法完成了包括飛騰、昇騰、海光等芯片,以及統信、麒麟等操作系統的適配互認證。除了信創版外，百度還發布了Linux版本，針對統信UOS用户進行了專屬支持，實現了對主流國產操作系統的全面支持，相關設備均可適配百度輸入法。這也使百度輸入法成為行業中少有的、可信賴的技術實力派，也成為B端客户的第一選擇。

此外，數據顯示，2021年中國第三方手機輸入法市場中，百度輸入法市場佔有率為44.5%，居行業第一。市場份額領先也離不開百度輸入法的“AI”真功夫，依託百度在AI領域技術的深厚積累，百度輸入法在整合語音、翻譯、OCR、搜索、詞庫等AI技術上優勢明顯，正因如此，百度輸入法孵化了一系列智慧輸入產品，例如智慧辦公、智慧營銷、智慧醫療等，百度輸入法的場景解決方案已覆蓋零售、能源、教育、車載、醫療等多個領域。

寫在最後：

互聯網企業必須要走向B端的趨勢行業都看到了，看到了大浪方向不等於就會衝浪。百度輸入法率先拓展B端，打造諸多標杆案例，整體已形成先發優勢，究其本質還是“厚積薄發”，多年C端的積累，以及百度輸入法對技術風向的靈敏嗅覺，讓其在輸入法B端戰事上“先人一步”。

可預見，金融行業只是百度輸入法拿下的B端場景之一，其智慧輸入解決方案將在更多產業場景發力，哪怕只是幫助用户提高1個百分點的輸入效率，也將顯著幫助對應產業提高人員協作效率、降低人力成本；提升用户體驗、乃至產品價值，而這些正是產業智能化的奧義。