文/錦鯉
提升透明度正成企業“刷臉”的正確姿勢。
來自社交媒體公司Sprout Social發佈的報告顯示，86%的消費者比以往更希望企業增加透明度。
與此相對應的是，86%的消費者對透明度較高的企業更加忠誠。89%的人願意甚至在經歷過糟糕的消費體驗後給透明度較高的品牌第二次機會，85%的人願意支持這樣的企業渡過危機。
在大眾消費領域，不少企業已認識到的企業透明度對消費者信任的重要性。2017年，某日用品巨頭宣佈於2019年底前公佈旗下多個品牌的2000餘種含有香精產品中所含的成分並公佈原料來源。目前該日用品巨頭已在官網搭建了產品安全欄目，列明產品原料來源和化學、物理特性，以及在工作環境中的安全處理程序，此舉再度提升該品牌在公眾的形象。
來自尼爾森的調查也顯示，多數消費者認為商家公開更多此類信息會令其對品牌的好感度倍增。而在與生命健康息息相關的大健康產業，企業的透明度更顯重要。
技術讓消費者近距離感受產品誕生全過程
值得注意的是，技術的進步正在幫助提升企業的透明度。
在面向消費者的消費環節，如利用區塊鏈去中心化、數據不可篡改的技術特徵，可以搭建食品安全可追溯平台，提升商品信息的透明度。消費者通過掃描商品上的二維碼，可以一鍵獲取商品供應源頭及物流過程時間、產品檢測報告等詳細信息。
而在研發環節，直播技術正讓消費者可以近距離感受產品的誕生過程，讓生產研發不再神秘。硬核好玩的工業直播可以更好地展示品牌實力和產品特色，通過真實專業、趣味的講解給用户帶來別開生面、乾貨滿滿的體驗。
5月15日，一場基於產品原材料篩選、鑑別全流程的無限極研發中心視頻直播，觀看人次達52.7萬。
無限極研發中心直播畫面
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隨着4位研發博士團隊和觀眾“面對面”的雲交流，精密度達十萬分之一的電子分析天平、顯微鑑別×基因組學的生物DNA鑑別技術、多糖分子量檢測儀器、中試實驗室等研發中心場景一一對外揭開“面紗”。
“為確保每一款到達顧客手裏的產品的品質，科研人員會對原材料的產地、品種和品質等進行綜合分析，並運用多糖分子與靶標的對接技術進行研究，最終篩選出優質的原材料。而在原材料成分提取上，則會通過上百組實驗篩選提取的最佳工藝參數。”此次直播研發的博士介紹道。
無限極研發中心直播畫面
而早在2月18日開始，無限極就通過直播帶領觀眾參觀了無限極透明生產車間，展示無限極產品從配製到拆包、灌裝、滅菌烘乾、燈檢、包裝的各個生產環節。以“雲參觀”的模式提高生產環節透明度的效果同樣空前，截至目前，累計觀看人次超過130萬。
“舌尖上的安全”更需透明化
相比於其他生活用品，營養保健品作為“舌尖上的安全”的產品，其安全性往往更受消費者關注。但過去幾年，產品摻假、誇大療效等不斷髮生的負面事件正在衝擊着營養保健品行業。對於如何重塑企業價值，贏得消費者信任，企業的透明度顯得尤為關鍵。
作為行業龍頭，無限極選擇搭建公開機制，讓生產研發的每一個環節放在“陽光”下接受檢驗。
事實上，今年度的研發中心直播並非無限極首次對外公開生產研發環節。
無限極新會和營口兩大生產基地是無限極“透明工廠”的典範，其生產全流程可供消費者參觀。消費者可以透過窗口近距離觀看口服液智能生產線，親眼見證一瓶口服液生產的全過程。
而為了讓大眾親眼見證道地原料的高品質來源，自2014年起，無限極聯合中華中醫藥學會率先開啓溯源之旅系列活動。先後帶領行業專家和媒體深入華東區域靈芝基地、西北區域當歸基地、華東區域大別山脈茯苓基地、西北區域枸杞基地、華南區域巴戟天基地、雲南三七種植基地等多個基地，體驗無限極原材料科學種植及質量安全管理的各個環節。
巴戟天種植基地
後疫情時代將迎“大健康”黃金期
作為21世紀的全球熱點，健康產業被稱為是繼互聯網產業之後全球財富集中和經濟增長的支柱性產業。
在我國大健康產業同樣呈蓬勃發展之勢，根據國家相關規劃，預計到2020年，“健康中國”帶來的大健康產業市場規模有望達到10萬億元；2030年將超過16萬億元，是目前市場規模的3倍。
作為大健康產業的分支，伴隨着國民從温飽向健康消費邁進，從20世紀80年代起步的中國營養保健品行業，在過去二十多年時間裏迅速成長。據歐睿數據顯示，2019年全球保健市場規模達2667.4億美元，同比增長1.8%，10年複合增長率達3.6%。作為全球第二大保健品市場，對照市場總量居首的美國，中國保健品市場滲透率僅為20%，而美國高達50%，對比之下中國保健品市場仍有較大發展空間。但相比於美國精細化的產品結構，國內目前有83%以上保健產品屬於廣譜式產品，產業還需精細化。
“最大的競爭力是免疫力”，疫情後，大眾消費者也將更多從奢侈消費轉向增強身心健康領域。而隨着行業發展，消費者的健康需求也將細化、理性。
伴隨消費者對產品的功能認識不斷加深，並逐漸形成消費理性認知，在行業眾多企業的透明化努力下，在後疫情時代，預計大健康產業將迎來新的增長黃金期。