從“多窗分別跑”到“一窗全辦好”

本報訊（記者馬明）天津港集裝箱業務受理中心日前正式揭牌，實現單一窗口集裝箱業務全部辦理，這是天津港主動服務客户、助力優化口岸營商環境的又一重要舉措，使天津港港口綜合服務水平得到大力提升。

天津港集裝箱業務受理中心通過整合資源，實現對外服務窗口的深度融合；通過智慧升級，實現“數據多跑路，客户少跑腿”；通過流程再造，實現任意一個窗口，均可辦理所有集裝箱碼頭業務；通過形象提升，實現軟硬件設施、人員素質、整體管理的全面升級。

“以前，各集裝箱碼頭業務窗口實行的是分別辦單模式，客户如果需要辦理多個碼頭相關業務，需要分別排隊、多點往返。”天津港集裝箱業務受理中心負責人介紹，“本次業務窗口整合是有形窗口、業務模式和流程再造的深度融合，將網上業務取票、綠色通道、雄安新區業務等統一整合為綜合業務窗口，按照‘窗口統一收單，後台分類辦理，窗口統一出單’的模式，實現‘多窗變一窗’。同時將業務諮詢、費用充值、投訴處理等統一整合為服務主題窗口，客户只需按照實際需求選擇服務項目，即可大大縮短業務辦理時間，減少來回奔波，方便又高效。”

天津港還全面改進升級業務系統，以“天津港電子商務網”為依託，優化網上營業廳和計費系統，在為客户提供7×24小時線上業務受理、支付、查詢等便捷服務的基礎上，逐步統一各集裝箱碼頭公司窗口業務流程，實現“流程標準化、服務一站化、結算一體化、體驗信息化”的受理服務。強化線下服務的同時，還持續發力線上服務，通過網上營業廳，使客户足不出户就能辦理各種港口業務。目前，已經有越來越多的線下業務可以在網上辦理，“網上營業廳”的簽約客户已經達到1621家。

來源:今晚報