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近日，廣州市民馮女士向記者爆料，説她在自己的微信羣裏看到有羣友大吐苦水：該羣友稱自己在手機上叫了某外賣平台的跑腿服務，結果竟招來警察上門檢查，説有名跑腿人員有問題。此事迅速引發羣內人員熱議，大家為外賣上門的安全性感到擔憂。
8月5日，《外賣配送服務規範》在北京發佈。該《規範》由中國貿促會商業行業分會聯合外賣配送平台共同起草，將於9月1日正式實施。
根據第三方研究機構艾瑞發佈的《2017中國本地生活O2O行業研究報告》，2016年本地生活服務O2O形成了到家、到店兩大模式，並且行業整體交易規模接近7000億。
某外賣平台近期也發佈了中國外賣大數據，顯示中國市場用户規模達到6億, 2016年在線外賣用户消費頻次每週消費3次以上的用户佔比高達63.3%，外賣就餐成為常規方式。
雖然現有的情況是部分外賣商家已經有了自己的規章制度，但一家一套標準，難以維持整個外賣行業的穩定發展。
外賣行業新規：“外賣小哥”不得進屋，敲門應輕聲
記者瞭解到，該《規範》主要內容有以下5各方面：
1商户應在10分鐘內確認訂單；
2外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門；
3配送員不應進入消費者家中；
4配送員應年滿18週歲；
5配送員禁止收取小費行為等。
記者就該《規範》裏的內容隨機採訪了部分外賣員。在採訪中記者發現，目前外賣員的人員構成有以下幾類：一類是在外賣配送平台上班，這一類外賣小哥往往都經過統一培訓後上崗；一類是餐飲店鋪的員工，平時既在店內當服務員，又負責外賣的配送；另一類是純粹兼職。
記者詢問餐飲店鋪負責人：在使用純粹兼職的外賣員時，一般是採用哪些標準來選人？對方表示，一般只是看看面相，並未做更多瞭解，"但是會看他（她）的身份證，必要時還會留一份複印件。"
在記者的採訪過程中，對於《規範》，接觸到的外賣員普遍表示自己並未有過多瞭解。
隨後，記者給幾位外賣員看了《規範》內容。在某外賣配送平台上班的外賣員表示，“這些公司都有規定的，把餐送到人家門口後我們都會輕聲敲門，連擊幾下後停幾秒。如果房間裏的人沒聽到，我們就會打電話告知。”
另外，就“不應進屋”這一規定，有外賣員告訴記者：“沒有經過消費者的允許，我們是不會進到他們家裏。這個公司也給我們培訓過。”也有外賣員表示，像“不進家門”屬於常識，自己工作的時候都有注意，除非客户要求進家門。
在採訪過程中，某外賣小哥向記者表示，自己從業1年多，經常遇到客户讓自己幫忙帶瓶水，或是帶包煙的情況。"也會有客户通過網絡上“打賞”的方式，支付過小費。"
外賣箱衞生狀況參差不齊
《規範》條例還規定了外賣服務機構具備法人資質和固定辦公場所，要求外賣配送服務隊伍要規模化，配送人員使用的配送車、配送箱、頭盔等都要符合規定。
對於很多人關心的配送箱衞生狀況，記者的調查發現，外賣配送平台會要求他們的外賣員每天進行清洗和消毒配送箱，一般使用消毒液進行擦拭。不過在記者的採訪過程中發現，也有外賣員僅使用清水進行簡單的清理。
隨後記者還發現，一些規模較小的餐飲店，選擇由自己店內的服務員或臨時僱工來配送外賣。他們的配送裝備大多是一輛普通的電動自行車，加上一個無遮擋的簡易塑料籃子。當記者問及平時是否有消毒時，外賣小哥低頭回答沒有。
《規範》即將實施，商家、消費者有話説
記者走訪了廣州部分餐飲店鋪，詢問店家如何看待新規。有店家在看完新規後表示，這樣的規定能夠讓這個行業更加的規範化。新規的推廣使用，能夠促進外賣員、商家、消費者三者之間的關係朝着良性的方向發展。
不過也有店家表示，這個規定是否真的可以實施，他持懷疑態度。畢竟在落地的過程中，還有很多問題需要解決。
對於新規中提到的“商户應在10分鐘內確認訂單”這一條要求，一位店家告訴記者，他們的餐廳是通過網絡平台系統自動接單，這點不存在太大問題。
隨後記者採訪了幾位市民。經常點外賣的小賴説，有統一標準來規範外賣配送行業是一件好事。他認為外賣員不應進入消費者家中這一項是很有必要的，這樣能給消費者提供一定的安全保障。
市民小伍認為，其實外賣員也不容易，這個行業要想更好地發展，除了規範外賣員之外，還應呼籲大家尊重外賣員，尊重外賣這一行業。
隨後小伍告訴記者，“還有，不允許收小費這一點，我覺得看情況吧，有些顧客真心覺得外賣員不容易，給點小費也沒什麼。”
我和外賣小哥之間的趣事
網友：有次拿外賣，小哥問我是不是單身。我説是，然後你猜他幹嘛？他就把我袋子裏的另一雙筷子拿走了...
網友：我被外賣小哥笑過備註，我寫的是：要辣椒炒軟一點，炒糊了都沒關係，反正一定要軟。然後就被小哥無情的嘲笑了
網友：今天遇到了一個很萌的外賣小哥，大概十八九歲。我在樓下等外賣，他問我:你是XXX嗎？我説:是。這裏面是咖喱面嗎？他拼命點頭:對啊對啊對啊你怎麼知道我:是XX店的對吧？小哥:對啊對啊你怎麼還知道……噗，我都不忍心了。
網友：我只記得有天晚上超級冷，我怕打擾家人下樓拿了外賣。宅急送小哥就嬌嗔的説：“地址怎麼不寫全吶，你跑下來多冷呀！萬一你電話沒接我凍死你也吃不到了呀！”233333
網友：之前叫外賣，小哥多找了我二十塊，我説你找的錢不對，他一臉慌張的説對不起對不起然後又塞給我五十。。。
來源 | 羊城晚報
以下為網友評論：
網友“快樂就Ok了”：苦逼
網友“討厭地域黑和東北老鐵♉♋♓♊”：表示在上海世博園，美團騎手每個月都要請客户吃幾次白食
網友“one $$ piece”：還給小費，國人有那麼好，消費者不要你賠錢就算好了。
網友“農村的娃”：10分鐘訂單。那人都飛起來。外賣小哥為了生活就賺點錢。還這樣那樣
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