“我是很不安，也很歉意的。”“更多的我覺得我們（肖戰與支持、喜歡他的人）是一種平等的關係。”
5月6日，肖戰通過《中新經緯》視頻採訪公開道歉，並回應“227事件”以來的爭議。
儘管這是事件發生70多天以來，肖戰為數不多的公開回應，但這次視頻採訪卻較之前的動作，稍顯低調。根據雲合數據顯示，5月6日23:18上線的採訪視頻，僅在7日零點至十點排在微博熱搜榜前十的位置，之後的時間裏熱搜位置則總體呈現出一路下滑的趨勢。
採訪上線過後則是通過工作室抖音號發出的：“我的新歌《光點》已經上線，聽説抖音的朋友們特別有創意，期待你們的新玩法。”
肖戰的公關與復工仍在繼續，但似乎已經開始進入下一階段。
從2月26日肖戰粉絲對同人文《下墜》及其作者“出擊”開始，到5月8日肖戰在工作室抖音號宣傳新歌，72天的時間，肖戰及其團隊進行了一場並不算短的應對和解決爭議的公關行動。
一位公關從業人士告訴壹娛觀察（ID：yiyuguancha），如果梳理從“227事件”至今一系列事件的發展脈絡，其實包含了很多概念，比如同人文化、粉絲文化、二次元等等，從這個角度看，已經可以稱得上中國互聯網輿論場的一個活樣本，尤其是在明星文化輿論場中一個活樣本。
然而，如果迴歸到公關動作本身，一系列行動卻未能讓各方滿意。壹娛觀察採訪了肖戰的粉絲、在爭議中受到影響的平台用户，以及公關行業的從業人士，他們分享了對於這一段時間裏公關行為的看法。
有粉絲將這一系列操作總結為一個字：“涼”。“感覺團隊十分不專業。比如那個視頻採訪，選擇接受採訪的平台居然是個財經媒體，採訪的問題也沒有聊到點上。”
“敷衍”是一名AO3等網站用户的感受。在她看來，“227事件”以來的事情並不算小，而且波及了很多圈層，但是不論是工作室的聲明、行為還是個人的回應，都沒有觸及到事件根源的爭議。
一位資深的公關品牌從業人士告訴壹娛觀察：從目前來看，這一場公關是失敗的。“從哪裏去評估這個‘失敗’，一個重要的指標就是非利益攸關者如何看待這件事情。因為在這場‘論戰’當中，如果讓他們其中的任何一方去評價公關，都得不出一個相對客觀的答案。但如果你問路人如何看待這個人、這件事，我也做了一些簡單的調研，很多人都説這件事情其實並沒有處理得特別穩妥。”
要不要等一個“本人回應”？
從2月26日事件發生開始，似乎有很多人都在等着肖戰的發聲。
4月4日，肖戰微博轉發了人民日報官微“全國哀悼、緬懷同胞”的微博。彼時，距離他上一次微博更新已經過去了42天。但這條微博，仍與爭議事件無任何聯繫。
而4月25日零點，一條“凡此過往，銘記於心。感謝所有善意的批評和指正，成長在路上 ”的微博，似乎才是肖戰對於事件的首度個人發聲。
此時，距離2月26日已經過去了59天。
在這期間，這場由個別粉絲引起，涉及包括同人、電競等多個領域的論戰，在不同圈層羣體互相對抗下，不可避免的將肖戰推到了風口浪尖。“偶像該不該為粉絲行為買單”的討論瞬間成千層浪。
事實上，肖戰本人關於事件的回應是從4月25日開始的，儘管在此前他也在微博有過動態更新。但如果以視頻採訪的發佈為時間節點的話，肖戰本人的回應，處在整個事件的後半段。
在這之中，其實也有過關於“肖戰是否應該發聲”等爭論，而這，也成為在這一事件中公關行為的一個爭議點。
一位肖戰的粉絲表示，其實開始肖戰不發聲是可以的，因為那時候如果他本人發聲了，對於他的攻擊應該會更猛烈，“交戰”也可能會更激烈。
但在一位公關行業人士看來，相比於工作室的不斷動作，本人第一時間出來回應或許效果更好，比起工作室的文字，本人的回應會顯得更真誠。但這種回應指的並不從頭到尾一味的道歉，“道歉可以用，但是不斷地道歉就會顯得很廉價。”
▲ 肖戰4月25日正式發博回應
事實上在“肖戰是否應該發聲”的背後，逃不了關於“粉絲行為偶像是否應該買單”、“偶像與粉絲關係”的討論。
肖戰在採訪中説他不認同“管理”這個詞，他覺得與粉絲之間的關係是平等關係，“對於我來説，我要做的是做好我的本職工作，認真對待我的作品，身體力行地去做一些正能量的事情，去引導喜愛我的人。”
上述從事公關行業人士告訴壹娛觀察（ID：yiyuguancha），從公關策略角度來看，對粉絲的引導，對粉絲的所謂的正向篩選，甚至於對粉絲樣本的樹立都非常重要。“比如説什麼樣是最好的粉絲，最理想的粉絲、最理性的粉絲應該怎樣。舉個例子，你發個道歉信宣揚説粉絲要保持理性，但是大家為什麼不能夠在真實的世界當中接受，是因為大家找不到什麼樣的粉絲是你説的這種粉絲。你要告訴她們模版、榜樣是誰。”
而或許，肖戰事件可以帶來的一個經驗是流量偶像與粉絲無法完全切割。
“我認為很多藝人公關上，一個很天真的想法是，出了事跟粉絲做切割：黑粉或者私生飯等等，反正他不是我的粉絲。做這樣一個粉絲切割，我覺得其實是於事無補，或者換句話説，它是一個反作用。因為流量偶像短時間內獲得高流量就是由於粉絲的迅速積累，是由粉絲成就的。”而此時做粉絲切割，在外面的人看來無疑會覺得很蒼白。
道歉、打假、聲明、宣傳……動作之下工作室失了人格化特質？
在後半段肖戰本人開始回應之前，肖戰工作室承擔着這次公關的絕大多數官方動作。
“227事件”爆發後的是第四天發出了第一份聲明，而在此之前的2月27日、28日，肖戰粉絲與同人圈等各圈層粉絲的“論戰”已經達到高潮，從某種程度上，在第一份聲明之前肖戰及其工作室早已丟失了輿論引導權。
▲ 3月1日肖戰工作室回應
同時，聲明中“佔用社會資源”“深感遺憾與歉意”“理智追星”“ 一起努力與支持為社會帶來正能量的事情”等幾乎是整個聲明的核心內容。隨後是時不時的5條以上的闢謠、維權聲明。
“那個發聲、那個文案是什麼鬼！”一位粉絲表示氣憤。聲明的措辭和文字的口吻是受訪粉絲和公關行業人士“吐槽”的點。
非肖戰口吻，且採用的措辭官方、常規，這在各方看來都有些蒼白。“因為追星本來就是一個非常情感化的、情緒化的事情，它是一個非理性行為的聚集。而且大部分流量明星是靠人格化建立起來的。但工作室是非常冰冷的，沒有任何所謂的人格化特質的，而且大家一看就是用來擋槍的。這個時候你用工作室的方式來試圖平息事情，實際上是火上澆油，大家會覺得你不真誠。”
一波未平一波又起。本來隨着新歌和兩次肖戰本人的道歉事件已有所緩和，但4月27日，微博一些抵制肖戰的博主被炸號，又引起了新一輪的輿論征討。
而接受採訪的公關從業人士告訴壹娛觀察（ID：yiyuguancha），公關很重要的一個核心是build（建立），比如建立聯繫、建立關係，選擇真正能提高影響力、厚度等的渠道等等，而不是destroy（破壞）。
從某種程度上看，團隊用了多種公關常用的方法，但效果卻並不盡如人意。作品豆瓣評分、口碑受到影響；代言的產品受到抵制，甚至專門推出了一條#不買肖戰代言產品#的微博話題，截止到5月9日，閲讀量為4428.5萬 討論12萬；素人時期的不當言論等也被挖出。
與此同時，是從未淡出大眾視線的熱度。根據雲合數據顯示，2月26日至5月9日，僅包含“肖戰”關鍵詞的熱搜就有14條。
一連串的操作和經常出現的熱搜，讓路人都感受到了團隊的“急迫”。這樣做的後果之一就是很容易引起“局外人”的反感。在微博上不乏一些網友表示厭煩肖戰頻上熱搜，也有對於其背後“砸錢平事”的猜測，不論何種，反噬的是肖戰的形象，消耗的是肖戰的口碑。
就連不少粉絲也對肖戰經常登上熱搜表示不安。“我那段時間都不敢刷微博”，一位粉絲説道。對於她來説，寧願肖戰低調一些，少些關注度和話題度，也好過總在風口浪尖而延長事件的持續時間。
風波至此，或許會提純粉絲構成，也可能更增加肖戰的粉絲粘性和忠誠度。事實上，一些數據也仍在證明粉絲的實力。截止到5月9日，QQ音樂《光點》已售出超過2900萬張；肖戰超話也位列5月4日—5月10日微博明星超話排行榜第一名。
風波是否仍會持續還未可知，但相關從業人員表示，肖戰及其團隊目前要做的其中之一是在商業價值上及時止損。而長期來看，與正向、積極的粉絲保持互動、溝通，引導、與粉絲合作做一些正向的活動，以及尋找下階段的標籤，也可以從現在開始。