“十一”假期交通、旅遊、娛樂活動、餐飲住宿被吐槽最多

鳳凰古城停車過夜100元起步；上海外灘草坪被遊客踩禿……10月15日，中國消費者協會發布“十一”消費維權輿情分析報告。報告顯示，在9月30日至10月10日共計11天監測期內，系統共收集“中秋國慶”相關“消費維權”類信息9565046條，日均信息量87萬餘條。交通、旅遊、娛樂活動、餐飲住宿等四大方面被消費者吐槽最多。

報告顯示，監測期間，“消費維權”信息呈首尾較高、中間較低態勢。從10月1日起，相關信息呈曲線波動走勢，但每日相關輿情數量總體較為均衡。10月9日最多，為1116155條。通過輿情監測系統共監測到“吐槽類” “消費維權”信息1791457條，佔“消費維權”信息總量的18.73%。

在交通方面，報告顯示，今年的槽點不在“人從眾”而在“人在囧途”的最堵心。首先，假期出發日高速擁堵情況嚴重一度引發熱議。從9月30日下午開始，“滴滴崩了”“杭州堵紅了”“成都開始堵了”“高鐵晚點”等跟交通出行相關的內容成為熱門話題。然而，儘管長假出行不易，對疫情之後的各種堵車“名場面”，輿情卻表現出足夠的理解和寬容，話題主要集中在對堵車原因的理性思考和堵車後如何“花式”打發時間的“攻略”分享兩個方面。同時，網友抓拍司機佔用應急車道並舉報事件、高德導航定位錯誤致使青城山景區擁堵、鳳凰古城停車過夜100元起步等案例相關輿情信息較多，短期內成為輿情“爆點”。

在旅遊方面，“槽點”則主要集中在三個方面。第一是部分遊客不文明現象被普遍“聲討”；第二是部分景區服務水平低、態度差拉低遊客遊玩體驗滿意度；第三是個別景區安全保障不到位導致重大事故。

在娛樂活動方面，屢遭侵權讓不少消費者留下了遺憾。如：消費者通過票務平台購買電影票後線下無法兑換，誤操作購票聯繫客服要求退款無果，視頻網站在會員到期前未作提示就自動續費，網站會員服務規則不清誤導消費者充值等。另外，成都螢火蟲漫展漢服秀臨時取消、河南一影院禁止自帶飲料、長沙密室逃脱NPC電擊傷害到玩家等線下聚集類娛樂活動中發生的突發情況被點名。

在餐飲住宿類的吐槽中，貴州西江老故事客棧天價客房；號販子利用系統漏洞，網絡售賣海底撈免排隊號；四川隆昌縣農家樂屋頂垮塌等被中消協作為典型案例進行了通報。

文/北青-北京頭條記者 王薇編輯/高豔