在我們的印象中，迪士尼的員工總是以熱情的姿態和活潑的面孔示人，演員們精心裝扮，工作人員穿着統一而得體的制服，保持整潔而乾淨的外表，向每位遊客傳遞着“正能量”與快樂。不過，他們似乎要開始一改“傳統面貌”了。
迪士尼放寬員工着裝限制
近日，迪士尼樂園體驗與產品總監喬希·達馬羅表示，迪士尼公園將不再嚴格地限定員工們的着裝規範。員工可以在髮型、珠寶配飾、指甲風格和服裝方面有更多充滿“包容性”的選擇。此外，今後他們還可以“適當地”展示文身。
其實，迪士尼樂園自成立之初，便對員工實行着嚴格的着裝及外表管理。比如，男性不允許留長髮以及任何面部毛髮，所有員工的頭髮都必須保持自然色等。這些要求都是為了向遊客展現出迪士尼樂園及其員工健康、整潔的一面。在佩戴珠寶首飾方面，迪士尼也有着嚴格規定，比如禁止男員工佩戴耳環，女員工則每隻手只能戴一枚戒指，每隻耳朵只能戴一枚耳環。當然，隨着時代的發展，有些條件已經變得寬鬆。比如先前禁止男士面部留有任何毛髮，後來則允許留一定長度的鬍子。
但這一次的改變，似乎是革命性的。它不僅讓員工的裝扮自由度與靈活性變高，更模糊了男女性別間的界限，迪士尼樂園將不再有針對男性和女性員工的細分規則。對此，達馬羅解釋説，所有演員都將遵循同樣的準則，即不分性別的髮型、珠寶和指甲風格。但演員們仍然需要遵守之前的一些規則，比如保持頭髮的自然顏色以及確保他們的名牌不會被遮住。
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表現演員個性
關於做出這一決策的初衷，迪士尼公司表示，要讓員工“在工作中更好地表達自己的文化和個性”。達馬羅總監稱：“展望未來，我們相信，我們的演員是魔法的中心，當他們有更多的個人表達選擇時，他們可以提供最好的迪士尼服務，為我們的客人創造更豐富、更個人化、更吸引人的體驗。”
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彰顯樂園包容性
為了讓演員們在工作時更好地表達自己的個性，是迪士尼公司作此決策的出發點之一。而另一方面，則歸因於迪士尼正在追求的“包容性”策略。據悉，每位迪士尼員工在加入公司時，首先學到的便是迪士尼公司的四個基本的服務要點：安全、禮貌、展示和效率。這些服務要點是員工禮儀的指導方針，旨在提供無縫客户體驗。例如，如果一位年輕的客人把一桶爆米花掉在了主街的人行道上，一位員工會很快為這位客人提供一個新桶，而另一位員工則會去清理掉落的爆米花。而在去年秋天，迪士尼又增加了第五個基本服務點——包容，這也正是迪士尼做出放寬着裝限制決策的原因之一。達馬羅表示，“就像之前的四個服務要點一樣，這五個要點——以包容為核心——將繼續指導我們與客人互動、合作、創造下一代迪士尼產品和體驗，並對我們的業務的未來做出重要決定。”
此外，近幾個月來，迪士尼樂園為了更具包容性，也做出了許多其他改變。比如開始刪除迪士尼電影《叢林巡航》中的種族歧視鏡頭；翻新“飛濺山”項目，將其改為以迪士尼第一位黑人公主、動畫電影《公主與青蛙》中的角色蒂安娜為主題的項目，而“飛濺山”則是根據1946年一部帶有種族主義淵源的迪士尼電影《南方之歌》中的人物和音樂設計的。不僅如此，迪士尼還將提供更多包容性的產品，比如為坐輪椅的遊客設計的服裝以及LGBTQ米老鼠耳朵。
本文圖片皆來自迪士尼樂園官方Ins@disneyland