針對網友反映實探銀基動物王國 回應：價格問題是旅遊行業現象

　　東方今報·猛獁新聞暗訪組 文圖

　　核心提示：7月3日，鄭州銀基動物王國開始測試運營。在試運營第二天，不少網友入園體驗後在社交媒體上“一邊倒”的反映園區排隊、消費、體驗感等問題。甚至有網友留言表示，“人多烏泱泱，動物沒幾樣。燴麪八十八，十五一根腸。”

　　7月5日凌晨，銀基國際旅遊度假區在微信公眾號上發佈文章——《銀基動物王國：對不起，今天沒玩好的，我們統統補給你》，就網友們的反映做出回應。

　　作為投資數十億元的主題園區，體驗感到底咋樣？7月5日記者一行實探銀基動物王國，並就相關問題採訪了園區人員和物價、文旅等相關政府職能部門。

　　凌晨發文稱“未預約不讓入園 ” 現場再現排隊長龍

　　（7月5日上午十點多，動物王國大門外已經聚集了非常多的遊客，圖中可以看到遊客頂着烈日排隊，另外，也有很多遊客對不預約無法進場的情況並不知道。）

　　7月5日上午10點左右，記者一行來到銀基動物王國，此時門前廣場上已排起了蜿蜒長隊。上午10:40，園區的入口通道只開放了兩個，等待入園的隊伍有數百米長，還有不少人擁擠在一未開放的通道前，等待該通道開放。

　　一工作人員透露，這種排隊現象相較於昨天（7月4日）好多了，“今天是隻有預約的遊客才能進場”。

　　記者看到所有入場通道上方電子屏都打出了“未預約禁止入內”的字樣。就在7月5日凌晨，銀基國際旅遊度假區在微信公眾號上發佈《銀基動物王國：對不起，今天沒玩好的，我們統統補給你》，其中提到“7月5日起未預約一律不予入園 重要的事説三遍”、“7月5日起，我們將嚴格執行預約入園制……不接受未預約的遊客入園”。

　　事實上，現場排隊的遊客仍有不少是未預約直接過來的。“我們不知道需要提前預約，網上購票時也沒有任何通知。”一位排隊遊客告訴記者。

　　（慕名而來的遊客，因為入場等待時間過長，加上排隊時沒有遮陽的措施，遊客情緒激動與工作人員產生了口角衝突）

　　對於未預約要入園的遊客，現場工作人員勸説解釋，稱可以退票，也可以在7月15日之後再來。因當天天氣炎熱，又臨近中午，有個別遊客實在等待得受不了，找到工作人員進行退票，也有部分遊客因排隊等待原因與現場工作人員發生了口角摩擦。

　　此外，7月5日上午記者在現場看到，入園廣場處放置的有園區準備的健康碼和入園須知牌，上面清晰地寫着“入園掃碼”，但入園時並未有工作人員查看健康碼，不僅多數遊客未佩戴口罩，就連園區工作人員也多數未佩戴口罩。

　　燴麪A套餐88元確實有倆涼菜 可竟是如此“燴麪”

　　憑藉出示預約入園的短信，記者一行進入園區，過檢票口時，並未見到之前網友們在社交媒體留言所説的“翻包”、“禁帶食物”。不少遊客自帶食物和水進入園區。

　　對於更多網友反映的園區內餐飲價格現象，記者依次前往園區的“飛鳥餐廳”、“泰哥餐廳”、“小豬餐廳”用餐。

　　在“飛鳥餐廳”，記者點了88元的滋補燴麪套餐A，內含一碗燴麪，兩個小涼菜，一杯可樂，記者另單點了一碗臊子幹拌麪。

　　工作人員介紹，昨天（7月4日）臊子幹拌麪是58元一碗，今天特價只要25元。在取餐時，工作人員又強調：“今天的燴麪里加了蝦，還有鮑魚。昨天沒有。”

　　可待記者取餐後才發現，所謂的燴麪竟是細麪條，並非河南人常吃的那種面片兒扯出來的燴麪，所謂的臊子幹拌麪，則和日常吃的番茄雞蛋撈麪條相似。

　　現場，記者就燴麪做法向工作人員提出質疑。“因為燴麪的面片昨天賣完了，今天還沒到貨，所以就先用麪條代替了。實在抱歉。”工作人員解釋，並一再致歉。

　　記者鄰桌的一男一女兩位遊客取用的是滷麪套餐。“78（元）一份，太難吃了。是有倆涼菜，你看我動了沒。78（元）我在外面能吃多少滷麪，我能吃到吐，關鍵這還難吃。”男子告訴記者。

　　相比7月4日“飛鳥餐廳”用餐排隊現象，當天中午該餐廳並未坐滿。

　　6只蒸餃48元1根烤腸15元 遊客直言比迪士尼貴

　　記者再到以粵菜為主的“泰哥餐廳”，這裏可以邊用餐邊透過玻璃看到近在咫尺的老虎。其中叉燒包4只售價42元；蒸餃6只售價48元；150g白米飯售價12元。記者看到所謂的叉燒包大小和早餐店1.5元的包子大小一樣，蒸餃更是成年人一口就能吃一個。

　　來到以兒童用餐為主的“小豬餐廳”，這裏售賣的多為漢堡、薯條等快餐。記者點了一份奧爾良雞腿堡套餐，內含一個漢堡，一份薯條，一杯可樂，售價48元。這也是該餐廳所有套餐中最便宜的。

　　記者在園區內多個零食攤位購買的純悦礦泉水為5元，330ml瓶裝的芬達、雪碧各8元/瓶，烤腸15元/根，雞排28元/份（內有兩塊）。

　　“水的價格還行，烤腸這麼小賣15元太貴了。我們帶孩子去過上海迪士尼、香港迪士尼，也去過長隆野生動物園，都有烤腸，這裏的烤腸價格是最高的。整個園區很一般，不好玩，可能是因為還沒建好吧。”一位帶家人來玩的遊客告訴記者，他們早上10點入園，整個園區4個小時就轉得差不多了，相比迪士尼和“長隆”體驗感差很多，家人們也沒有去餐廳吃飯，自帶的有食物，就給倆孩子買了烤腸和雞排。

　　VIP專享車平日400元高峯900元 免費大巴排隊1小時觀光17分鐘

　　銀基動物王國的六大主題園並未全部開放，但其中夢幻動物園主題區的“酋長之家”、“草原探險基地”已開放，這倆區域也是遊客必遊之一，因可以乘車近距離觀看動物。

　　下午2點左右，記者看到正在“酋長之家”排隊準備乘坐免費大巴車觀看猛獸區動物的有數百人，工作人員稱排隊需一個半小時左右。當問及有沒有VIP專車時，工作人員稱，當日的專車已被預訂完畢。

　　記者看到專車購票須知上寫着“平日價格400元，5人，時長30分鐘。高峯價格900元，5人，時長30分鐘”。

　　“我們VIP專享車一個小時發5輛，每輛車最多可以坐5人，今天我們預約滿了。只能坐大巴了。”工作人員説，今天是週末，今天的費用一輛車是900元，週一就恢復到400元了。

　　在“草原探險基地”，如果想乘坐免費“小火車”近距離觀看食草動物，同樣需要排隊，感受VIP專享，也需要900元。

　　“那邊猛獸區，這邊食草動物區，不通的。如果倆區都坐VIP小車感受，那今天就是1800元。”工作人員説。

　　記者隨機詢問一家剛從VIP專享車下來的遊客。“遊覽也就20分鐘，900塊錢不值。沒啥動物，長頸鹿、鴕鳥、犛牛，還有羚羊，沒啥意思。”女士告訴記者。

　　記者一行花了900元現場預約了“草原探險基地”的VIP專享車，在VIP休息區等待後，15：26被工作人員領上了改裝後的車輛，開始“探險之旅”。一路上記者看到，除了上述女士説的動物之外，還有一隻小象，幾隻羊駝和不同種類的鹿，以及一個品種的豬。下車時，時間為15:47，整個過程21分鐘。

　　隨後，記者再回到“酋長之家”，排隊等待乘坐大巴。下午16:18，記者一行登上大巴，車輛駛入猛獸區，一路上可以看到、豺、狼、獅子、老虎、熊……下大巴車的時間為16:35，全程17分鐘。

　　有乘坐VIP專享車參觀該區域的遊客告訴記者，他們的體驗時間約20分鐘左右，過程中可以投餵動物，但食物需再付費。

　　此外，記者在排隊過程中看到，“酋長之家”排隊通道內遍地垃圾，附近抽煙區也並未擺放煙灰缸、垃圾桶。而園區內多為攜孩子出遊，抽煙遊客隨處可見。

　　八問銀基動物王國

　　7月5日晚，記者出園後就相關體驗和網友反映問題採訪了銀基動物王國相關工作人員。

　　1.大家的票哪兒來的？

　　“我們不叫試營業，我們叫做’內測’。”該工作人員稱，“內測”期只接待預約遊客，園區是不售票的。

　　該人員介紹，市面上流通的目前全是贈票，是與園區合作的渠道方將贈票變現了，園區沒有任何票售出。記者當天也發現持票遊客手中的票據上並沒有寫“贈票”二字，多數遊客是憑藉短信入園，但也都稱是自己在網上購買的門票。可記者發現無論是美團，還是大眾點評等手機購票軟件，都沒有開放購票。

　　2.7月15日營業？

　　“正式營業前還會有試營業階段，時間正在緊急商討。”對網傳的7月15日銀基動物王國開放營業，該工作人員稱正式營業時間還在商定，有可能會改變。

　　3.入園需要戴口罩、掃碼嗎？

　　對於入園處排隊遊客、工作人員未佩戴口罩的現象，該工作人員説：“這個具體得看政府的要求是怎麼樣的，是強制必須戴，還是可以不戴。”對於門口設立健康碼，入園卻不用出示，該人員説需詢問運行層面。

　　4.園區餐價為啥高？

　　“需要詢問商品、餐飲部門。上線之前肯定都經過相關部門的審核。不可能是我們自己定的價格，想賣多少錢就賣多少錢。”該工作人員説。

　　5.燴麪咋成了“麪條”？

　　對於7月5日記者在園區內“飛鳥餐廳”食用燴麪套餐A，卻上了一份“麪條”的事項，該人員表示：“這個確實是我們的錯，這個產品目前已經下了。那個面已經沒有了，所以他們換了一種麪條，那種面不是我們河南人認知的燴麪。”

　　6.VIP專享車為啥平時400元，高峯900元差別這麼大？

　　都是一小時5輛車，為啥價格差這麼多呢？“你可以去了解一下旅遊行業的行情，你去旅遊景區包括住酒店，平日和週末的價格一樣嗎？所有的景區它平日和週末的價格都是不一樣的。我們肯定是報備過的，不可能是拍腦袋決定的。”

　　7.目前動物都多少？規劃的東西有多少？

　　“我們規劃的動物有200多種，3000多隻。”該工作人員介紹。

　　8.海獅館為啥沒開放？

　　目前銀基動物王國多處還未開放，該工作人員稱，因為疫情的原因，包括白犀牛、大象象羣都沒辦法過來。“還有我們大量設備都是進口的，包括設備、運維人員受疫情原因目前都是過不來的。我們對疫情的預估不足。”

　　相關部門回應：自籌自建項目明碼標價 文旅部門將介入

　　7月6日，記者分別聯繫了鄭州市物價部門，新密市文化廣電旅遊局、發展改革委員會。

　　“按照目前的管理目錄，利用公共資源建設的景區是適應政府定價，如果是個人投資的景區，是適應市場調節價。個人投資的景區，包括門票、停車場、包括裏面所有的遊樂設施都是景區自主定價。只要明碼標價就可以了。”鄭州市物價部門相關人員説。

　　新密市文化廣電旅遊局執法部門工作人員稱，“這兩天銀基動物王國一直有相關投訴，我們已經決定明天（7月7日）會和旅遊科人員專門去一趟，現場實地看一看。”

　　記者從新密市發展改革委獲悉，銀基動物王國目前門票、消費等價格並未報備，該園是市場調節價，明碼標價就可以了，屬於自籌自建項目。

　　記者手記

　　疫情暴發，多行業都收到打擊，如果説有些行業是“骨折”“受傷”，那旅遊行業可以説是直接進“ICU”了。行業需要回血，需要重振信心。在這樣的前提下，我們看到了銀基動物王國的大手筆，開創了多個河南第一，甚至“北方第一”，這也是給河南文旅提振信心，因此大家對它特別關注，格外關心，抱的希望特別大。對於“內測”階段遊客們“一邊倒”的“差評”，我們看到了園區的積極反應，包括“認錯”、深夜發文、回覆網友留言，並在第二日進行了部分整改。記者也看到，園區內工作人員態度熱情，因天氣炎熱，還為遊客們不斷髮放免費冰糕。

　　但遊客目前體驗感差是事實，園區不應把一句“還在內測期”當理由，既然沒有做好準備，就別拿遊客的時間和金錢來做測試，如此測試只會砸自己的腳。甚至有自媒體平台發文，比喻園區剛剛建成，像剛會走路的孩子，大家別要求它馬上會跑。幾十億的投資，幾百人的團隊，這可不是個嬰孩，消費者們也不會拿着自己的錢去一次次教他成長。遊客想要的是美好體驗，而不是被無辜實驗。有人拿銀基動物王國對標“長隆”，甚至喊出“南長隆北銀基”，目前園區體驗感且不説和“長隆”比咋樣，園內一些消費價格，已是可以對標了。儘管多個政府職能部門稱其“自主定價”，沒法監管，但別忘了，景區最大的監管者，就是遊客！我們期待更好的銀基動物王國亮相！