陶然亭公園遊船隊隊長：春節假期幫遊客辦理年票，最多隻休兩天

將照片貼在卡上、貼二維碼防偽標、覆膜、充值……大年初一，陶然亭公園東門的年票銷售點，楊志濤正在熟稔地幫遊客辦理公園年票。不到兩分鐘，一張嶄新的公園年票就交到了遊客手中。儘管輕車熟路，但辦理年票並不是楊志濤的“老本行”，他其實是公園遊船隊的隊長。

為了方便遊客辦理，今年北京市公園年票集中發售時間延長到了2月15日，這也意味着，春節期間，工作人員仍要在崗隨時準備為遊客服務。“已經習慣了。大家過節，公園人過關。”楊志濤説，多年來的週末和節假日，他很少能正常休息，都是節後再調休。這個假期也不例外，七天的假期裏，他將在崗服務至少5天。

楊志濤在窗口為遊客辦理公園年票業務。新京報記者 薛珺 攝

辦理年票會提前準備充電器，應對突發情況

春節假期，不少市民遊客來到公園賞景遊玩，感受節日的氣氛，一些遊客順道來辦理公園年票。8點半，楊志濤已經出現在售票窗口，熱情地向遊客打招呼。他的桌子上放着3個POS機、一個驗鈔收款機和一台裁像器。公園的常客看着售年票窗口的服務人員往往覺得面熟，因為他們正是遊船隊的隊員。

每年11月初天氣漸冷，公園遊船陸續停航，隊員們就會到其他崗位支援。2014年起，考慮到遊船隊服務遊客有經驗，公園安排他們接手了發售個人公園年票的業務。

楊志濤記得，最初面對這份新工作，隊員們都覺得有難度。“我們船隊有60人，只有七八個人是售票員，其他的同事都是鈎船的小夥子，他們幹活有得是力氣，但很少直接和錢打交道。就算拿着計算器按，也難免出差錯，往往第一天發現少六塊，第二天少九塊，這些錢都要自己補齊。”另一方面，年票的辦理往往很集中，大家喜歡在中午前後氣温偏高時集中來辦理。為此，楊志濤不僅帶領遊船隊的同事們練熟了業務，還優化服務流程，加快辦理速度。

記者注意到，售票窗口放了一摞“半成品卡”，這正是為了減少遊客們的等候時間。遊客到訪之前，楊志濤和同事已經開啓了制卡的步驟，先把不同種類的票面粘在票卡上，留出貼照片的位置用小隔片擋住，製成“半成品卡”。雖然利用這個方案，大家的工作量稍微增加了一點，但每辦一張卡，遊客可以少等待兩分鐘。

這幾年的疫情也給售票帶來了不小的挑戰。“每年12月15日是公園年票開售的第一天，去年第一天我們接待了100多位遊客，也是近年來最少的一天。之後平均每天都在600-700人左右，這些數據都在我腦子裏。”楊志濤坦言，當時到窗口服務的隊員相繼感染新冠病毒，但大家病癒後都立即投入工作，保證了服務的正常進行。

在售票窗口，楊志濤遇到過各種問題——辦年票需要一寸照片，有的遊客拿來了兩寸照片，工作人員會用裁像器幫忙裁剪；有的遊客想用微信支付，但手機沒電了，工作人員會拿出提前準備的充電器；還有的老人拿到年票後發現尾號是14等數字，覺得“不吉利”。“遇到這種情況，我會把這張卡留下，如果自己家親戚辦卡時再用上，只能想辦法自己消化。”

今年，北京市公園管理中心首次推出電子年票，遊客使用手機便可在線辦理。但一些老年遊客還是會選擇到線下辦理，楊志濤説，他和隊員們會隨時做好服務，讓大家更加便利地購票。

為了減少遊客等待時間，楊志濤和同事提前製作“半成品卡”。新京報記者 薛珺 攝

在遊船隊工作9年，感受5G帶來新變化

楊志濤1999年8月來到陶然亭公園工作，養護過花卉、修剪過樹木、負責過後勤，最終於2014年來到遊船隊任隊長。每年3月春暖花開，遊船開航，楊志濤和隊員們便忙碌了起來。在接下來的8個月裏，每個週末和節假日，他們都要全勤在崗。“當隊長至今9年，我從沒在週末和節日陪孩子出去玩過，隊員們也是如此。”

快艇巡護安全、船隻維修、夜間充電安全……每年，遊船隊接待的遊客超過30萬人次，他們關注的問題事無鉅細。另一方面，遊船隊的工時也比較長，他們8點半就得到崗，晚上6點才能收完船下班。遇到五一勞動節、六一兒童節，為了滿足遊客的需求，他們要提前一個小時運營，晚一個小時結束。

“遊客上船時，工作人員要把船鈎穩，避免遊客踩空，這對大家體力有很高的要求。”他説，一條船就一千多斤，再上幾個遊客四五百斤，很多鈎船的老師傅腰疼也得頂上。

去年，陶然亭遊船進入5G應用時代，實現“5G+北斗”實時定位、遊客雲上排隊、等待叫號登船、統一收銀管理等功能，提升了遊客乘船遊覽的體驗感。楊志濤説，以往遊客一旦遊船出現問題，很難描述確切的位置。有了5G智慧管理平台，救援更加精準快速。同時，工作人員只要在中控室屏幕上點擊船隻，就可以實時看到設備的電量。“如果遇到大風、暴雨等突發天氣情況，中控室會啓動一鍵呼叫器，每條船都會收到智能廣播提示。”

5G開啓了遊船新時代，但第一年施行時，楊志濤和隊員們所做的解釋工作更多了，比如要提醒遊客上船掃碼、介紹使用方法等。“雖然工作還是一樣繁忙，但我也相信，隨着5G的推廣和使用，今後遊客的體驗感將更強。”

冬季要輪流負責碼頭、冰面安全

往年春節假期，公園年票售賣工作已經完成，遊船隊要負責冰面、湖面的安全管理。巡視中，如果發現圍擋鐵絲有破損，隊員們要及時修復，防止缺口越來越大，有遊客鑽入冰場未開放區域。

今年除了售賣公園年票，隊員們也要輪流負責碼頭和冰面等“本職工作”，及時清理碼頭枯枝落葉避免火情，同時要確保船隻不能凍冰，為船隻電瓶充電。

“無論在哪個崗位上，我們都希望為遊客提供最周到的服務，讓他們在公園度過一個温暖的假日，留下一段美好回憶。”楊志濤動情地説。

新京報記者 張璐

編輯 樊一婧 校對 柳寶慶