我們一向熱心回答各類藏區旅行問題，除非忍無可忍

本來在經過了五湖哥哥的輪番捶打後，在回答藏區旅行問題時，我以為自己早已經能夠做到雲淡風輕、寵辱不驚了。關於五湖哥哥的故事，可以直接查閲《還記得那個要去穿越無人區的五湖哥哥嗎？這回是真的沒有交集了》。但事實證明，做藏區旅行工作，尤其是較小眾的特種旅行線路的人，真的需要有一顆大心臟。

這次事情大致是這樣的：

在去年10月的時候，有個女客户加了我的微信，想諮詢一下我們正在發的藏區旅行線路。熟悉我們的讀者應該差不多都知道，我們從19年開始，就已經很少主動推送一些藏區常規線路的文章。但實際上，對於送上門來的潛在意向隊員，我們是沒有理由拒絕的，畢竟誰都跟錢沒有仇。我們姑且叫這個女客户為小拉吧，小拉讓我把我們當時能發的藏區常規線路都發給她，她要從中挑一條適合自己的。我讓她關注我們的公眾號川藏線，自己從公眾號內查看相關線路鏈接就可以。她説她嫌麻煩，因為裏面有已經因為季節原因停發了的線路，讓我把還在發的線路彙總好發給她。

我總結了一下我們當時在發的常規線路有：川西的稻城亞丁，海螺溝+瀘沽湖，額濟納胡楊林，川藏線以及青海甘肅的小環線。她對這幾條線路貌似都非常感興趣，團期、價格、每期人數、使用車輛，費用包含都詳細問了一遍，這個問答環節差不多斷斷續續的持續了一週左右。到最後，川西的稻城亞丁和海螺溝+瀘沽湖兩條線路殺入了決賽，小拉準備從中選擇一個參加，開始以這兩個線路為重點進行提問。

本來我以為她馬上就要最終下定的時候，她突然把我們的羅布泊+阿爾金線路鏈接發給了我。並且質問我：這個線路明明在11月下旬有團期，你推薦線路的時候為什麼不推薦給我？我給她解釋：這個線路需要具備一定準入門檻，全程野外露營，條件比較艱苦，十一月下旬氣温比較低了，旅行體驗一般，而且我們目前也沒有收到這個團期的報名隊員，所以就沒有把這個線路推薦給你。

小拉説“可是你們行程鏈接裏寫的是一人報名就成行啊，你們不是怕到最後就我一個人報名，你們最後操作下來賠錢吧。你們這個一人成行是騙人的吧。”我説那不會，我們今年發過兩次一人團了，只要有隊員報名，我們就會發團的。小拉説，那我就報名這個吧。我説如果你確定要報這一期羅布泊的話，我就把這一期的報名渠道打開，看看能不能再收幾個人。她説那跟她沒關係，反正她報名了，我們就得發團。我説好。

當天我們把11.21團期的羅布泊報名渠道打開，幾個同事開始給有意向的隊員發信息説這一期的羅布泊可以報名了。不成想，第二天小拉來找我，告訴我，家裏人覺得羅布泊的行程太危險，一個人報名家人不放心，家裏人不讓去，所以她很遺憾的退出了。按照我們的操作流程，出發前七天以上都是可以無損退定金的，更何況小拉還沒有交定金，我自然也不好多説什麼。只是覺得這種自己輕易做決定，然後又以家裏人名義否定自己先前決定的人，有些不大尊重別人的勞動成果。不過後來，小拉退團的那個羅布泊團期，我們最後收到了十幾個隊員報名，也算是無心插柳，因禍得福了。

本以為小拉可以安生一段時間，不再來煩我，經過這些天的旅行線路問答，我對於六十秒的微信語音又產生了莫名的恐懼。哪成想小拉撂下耙子，就是掃帚，川西常規線路不走了，羅布泊無人區家人不讓去了，她又在我們公眾號發現了兩條西藏內冬天能走的線路：薩普神山和山南的庫拉崗日，又開始用微信語音連環發問。雖然時長很長、內容很多，但是提純總結後主要就是：這兩個線路冬天走景色怎麼樣啊；路上會不會下雪啊；有了冰雪路面後，會不會影響出行安全啊；會不會因為下雪，景區就不開放啊。因為我當時正在做一個單人獨立定製團的四大無人區連穿的前期準備工作，我實在想擺脱小拉的糾纏。我就告訴她：這些線路相關的問題，我們都已經考慮到，而且這是成熟線路，我們已經發團多年，你沒必要來擔心安全問題。另外，我正在籌備無人區穿越的準備工作，有點忙，回覆的比較慢，您多擔待！

沒想到，小拉很擅長抓重點，直接問我，你要走的無人區穿越是哪裏，她想詳細瞭解一下，要是可以的話，她也要參加！我心裏暗自想：走羅布泊，你家裏人都不同意，再加上後面三個阿爾金、可可西里、羌塘，你家裏人還不直接殺了我啊。但是我雖然這樣想，但是不能直接這樣説啊。我就告訴她：這個線路是人家一個客户出大價錢單獨成行的，他的要求就是我們團隊只為他一個人提供後勤保障，所以這個線路沒法加人。小拉沒有放棄：不加人沒關係，那你給我介紹一下這個線路總可以吧？我當時的心裏苦啊，你都不走這個線路，我給你介紹個啥嘛！但是作為一個服務行業從業人員，我又不能表現出自己的不滿，只能告訴小拉，在我們公眾號每篇行程鏈接最下方都會有專門提供這個線路諮詢服務的同事二維碼，有這些線路相關問題的話，直接掃碼添加諮詢就可以了。

小拉可能覺得我是在敷衍她，嗯，沒錯，我也認為這就是敷衍！悻悻的説道：你去服務你的大客户吧，這些小線路的問題，我去問你們其他同事。我心裏暗自欣喜，終於把這個難纏的客户甩開了。

當天晚上十二點多，同事小康給我打電話，問是不是我讓小拉加的她，他現在實在受不了了，這個小拉的問題實在太多了，太繁瑣了，甚至要求在她報名前，我們必須提供給她車輛具體信息、駕駛員、領隊身份信息等。我假裝不知道的和同事小康説：咱們是服務行業，給意向客户做好問答工作，本來就是咱們該做的啊。內心卻在想：哈哈哈哈，終於也輪到你們了。

過了些天，我從無人區帶隊回來，不懷好意的問小康，小拉報名咱們線路沒有？小康翻着白眼看着我：報個錘子哦，折磨了我十幾天，所有能問的、不能問的問題問了一溜夠，我簡直是又跟着她重走了一遍庫拉崗日和薩普的線路。我説那結果呢？小康沒好氣的回我：結果？結果就是沒有結果！她説要跟家裏人商量一下，我不甘心啊，跟了這麼長時間的客户，哪能就這麼不明不白的説完就完了。我就去問她，她説家裏人説冬天太冷，讓她暖和了再去高海拔地區旅行。勇哥，你説這算什麼事？我在她身上花的時間和精力，都夠談成一個無人區獨立定製團了，結果她就給我來了，回頭再説。

我安撫着小康，嘴上説着真是什麼人都有，心裏卻暗爽我早知道會這樣，哈哈哈哈！

又過了些天，我們歷時三個多月手繪描點的西部旅行線路布藝地圖上線了，關於藏地旅行布藝地圖，想了解的朋友可以在頭條查看《帶上這份地圖，窩在家裏的時候做規劃，天暖了去實現西部旅行夢》，做這個地圖我們並不是為了賺錢，只想把我們的藏地旅行知識跟更多人分享，基本上是平價出售，要是趕上西藏、新疆的客户購買，弄不好還要搭順豐的郵費。小拉看到我們在朋友圈發地圖的廣告，就來找我説：我太喜歡你們的地圖了，做的真是太完美了，我也是個藏區旅行深度愛好者，周邊聚集了一幫以我為中心的驢友。你看你能不能先送我一份你們的地圖，如果收到後，真如你們宣傳的那樣，我一定會給你們好好宣傳，讓周邊喜歡旅行的朋友都來買你們地圖。

這個地圖 還需要看到實物嗎？

怎麼形容我當時的狀態呢？我覺得我要氣的爆炸了：你來騙我們的時間與精力來回答那些瑣碎的旅行問題也就算了，畢竟我們是幹這個的。但是我們花了好幾個月時間做的藏區旅行地圖，傾注了我們大量心血，我們現在平價對外銷售，你不捧場就算了，竟然還想着連這98塊錢的地圖便宜都要佔我們的。還拿出自己身邊有一羣旅行愛好者當幌子，這是要把我們徹底當傻子玩弄嗎？

生氣歸生氣，終究還是不能失了體面，我不搭理你不就好了嘛。我們地圖再不濟還能當個桌布用，要真是送了你那才是肉包子打狗，有去無回了。

消停了沒有幾天，前天下午小拉又來找我了。起因是在我朋友圈看到了我們今年計劃發團的三江源無人區穿越線路廣告，我當時在幹別的事，一看是她也就沒回，然後她就開始自説自話起來：這個線路我真的好喜歡啊，我準備今年跟你們走，但是有幾個問題，我想問一下：1，為什麼你們的線路價格要這麼貴，26800一個人，有什麼特殊原因嗎？能否看在是老鄉的份上（我真不知道，我們為何會成為老鄉，難道是因為大家都是中國人？），給我價格便宜點？2，你們這個線路寫的是去三江源，如果萬一去不了長江、黃河、瀾滄江的源頭該怎麼辦，畢竟我們隊員就是奔着三江源去的，如果去不成，光退錢我肯定是不能接受的；3，你們這個線路食宿條件怎麼樣，坐車隊員坐的什麼車，要是能夠選擇的話，你建議我是走無人區還是走這個三江源線路？我估計她還想接着問，但是見我那麼半天都不回覆，就又問：小劉、小劉，你在聽嗎？

我當時真的好想回答：價格定這麼高，是我們想多賺錢，你管得着麼？願意參加就參加，嫌貴就別參加啊。但是那樣太突兀了，我腦子一轉，委婉的回道：這個線路的路況以及危險程度都遠在羅布泊無人區穿越線路之上，走這個線路，你家裏人會同意嗎？別像上次似的，因為你要報名一個團期，我們把報名渠道打開了，你回頭説家裏人不同意，然後就又不報名了。你家裏人要是同意你報這個線路，你再來諮詢我線路問題，可以吧？

我覺得我説的夠委婉的了，不成想這樣還捅了馬蜂窩，小拉説，她上次只是預報名，而且報名後很快就通知我們不去了，短短几天時間不知道給我們造成了什麼損失。另外作為服務人員，是不能這樣和客户説話的，會讓客户流失掉。我一看這樣，惹不起我還躲不起嘛！我告訴她，錯誤都是我們造成的，不好意思了。為了以後不給我們出錯的空間，也不浪費她的寶貴時間，咱們就此別過吧！然後我刪了好早之前就想刪掉的小拉微信。

本來以為事情到此也就結束了，結果今天剛來上班，婷婷告訴我早晨上班發現公司座機有好多未接電話，她以為有什麼事情就打了回去。電話是小拉打來的，第一是教育我們，做人做事心胸要寬廣，尤其是從事藏區旅行行業的，心胸更要像藏區一樣寬廣，不能因為一點小事就斤斤計較，這不是做大做強的公司該有的處事風格，第二個目的就是要找公司負責人投訴我，並告訴婷婷公司有了處理結果一定要第一時間通知她。

我苦笑着説道：既然人家指名道姓要老闆來解決問題，那我就來解決吧！大家拿出手機、電腦和電話，有這個人微信的都刪掉、電話都拉黑，所有能互動的平台找一下這個手機號下的用户，能找到的話就拉黑加屏蔽。小康嘟嘟囔囔的説着：早這樣不就好了！讓我做了那麼多天的無用功。我拍着小康的肩膀説：這算啥，當業務學習了，要不要我給你講講持續兩年的五湖哥哥要走無人區的故事？

瑪吉阿米藏地旅行，專注於小眾旅行線路，更多藏區旅行小眾線路、無人區穿越、藏區旅行資訊歡迎關注微信公眾號：川藏線 （就川藏線 這三個字，加黃V認證的那一個），我們一起出發，去看別人看不到的中國西部之美。