大理通報“不買鼓就辱罵遊客”處置情況：涉事店員道歉，整治旅遊市場

10月6日，網曝雲南大理雙廊古鎮一商户與遊客發生衝突，遊客稱他們進店沒有買鼓，商户辱罵他們：“沒錢就不要出來玩。這種遊客你出來幹啥呀，沒錢就不要出來禍害人了。”對此，雙廊鎮黨政辦公室回應稱，經查情況屬實，目前已責令涉事經營户關停整改30天。

10月9日，大理州人民政府副州長李澤鵬在雲南省國慶中秋黃金週文化和旅遊市場情況新聞發佈會上，就5日網上出現的“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵遊客”視頻相關問題處置情況進行了通報。

他説，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯合工作組進駐雙廊開展調查和調解工作，對遊客在大理旅遊期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細緻入微的心理疏導，責令涉事的手鼓店整改。通過深入細緻的工作，調解雙方矛盾糾紛，涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，遊客公開接受道歉。

同時，也以此案例為鑑，為進一步鞏固大理旅遊市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業吸取教訓、加強自律，促進涉旅企業轉變經營理念，不斷提升服務品質，把服務當成產品做，不斷提升服務品質，在服務質量提升中尋找增長點，向服務要效益。

廣大媒體的和網友的關心關注，反映出大家對雙廊、對大理的喜愛，對雲南旅遊的期盼，真誠希望各位繼續幫助和監督改進工作，加快發展。

下一步，大理州將繼續深入開展旅遊市場秩序整治工作。

此前報道：

“沒錢不要出來玩！”遊客進店未消費遭辱罵，處理結果來了

2020年10月6日，有遊客投訴“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵遊客”，大理市雙廊古鎮景區管理委員會綜合聯動執法大隊、大理市旅遊綜合執法稽查大隊雙廊片區中隊、大理市市場監督管理局雙廊片區分局迅速組織專班第一時間調查處置，經調查，情況屬實。

已責令涉事經營户廊樂手鼓店立即關停整改，停業整改時間為30天，對該店經營者和員工進行批評教育並要求該店加強員工服務意識培訓。雙廊鎮將加大餐飲客棧、商鋪等的管理力度，杜絕此類事件再次發生。

來源：開屏新聞、央視新聞、封面視頻
編輯：吳澤斌
責任編輯：王秋童