攜程、飛豬、小豬民宿等平台回應承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍。
記者丨吳其芸
編輯丨楊博
4月24日，“五一民宿現漲價毀約潮”的消息衝上社交媒體平台熱搜，引發熱議。據潮新聞報道，杭州遊客鄧女士3月16日通過旅遊平台預訂了一家成都的民宿，三晚價格345元，但幾天後遭遇該民宿毀約。但鄧女士發現，該民宿在其他平台出售同日期的同款房源漲到500多元一晚。此前也有不少遊客有同樣的遭遇。針對即將到來的“五一”假期，不少旅遊平台也優化了相關退改政策，保障消費者權益。
商家需承擔違約責任
據潮新聞報道，3月16日杭州遊客鄧女士通過旅遊平台預訂了一家成都的民宿，三晚的價格為345元，幾天後鄧女士接到民宿電話稱，民宿正在裝修，希望其主動退訂。但鄧女士發現，該民宿在其他平台出售同日期的同款房源漲到500多元一晚。
其實，像鄧女士有類似遭遇的消費者並不在少數。前不久，據星視頻報道，有着同樣遭遇的蘇女士表示，4月初在平台預訂了房子，4月15日房東稱房子已經賣掉了，不租了並要求退單。而在其他訂房平台上，蘇女士則發現那套所謂要被賣出的房子，價格已經比原來漲了200多元。針對此事，木鳥民宿相關負責人回覆稱，已為消費者補償賠付完畢，同時平台根據規則對該商户進行了處罰，避免其他消費者受到影響。
美團民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約是房東坐地起價，屬於違規行為，任何商家產生訂單的違約行為均會受到相應的罰款，其次，對於客户，美團會按照對外的客户保障進行賠付。
在北京市國達律師事務所合夥人朱立新看來，商家坐地起價的行為，明顯構成違約，消費者可以要求商家承擔違約責任。違約責任的承擔，並不以合同約定訂單價格的30%為限，消費者可以要求商家按照違約給其帶來的全部經濟損失進行賠償。比如，當時訂單價格為300元，現在被取消訂單之後，重新下單同樣的房型需要花費500元，則可以要求商家賠償這200元的差額。
“同時，平台對於如此惡意違約的商家應當履行平台監管責任。平台可以通過收取商家保證金的方式，來規制商家惡意違約侵害消費者合法權益的行為，並用該部分保證金彌補消費者的損失。”朱立新進一步表示，“根據《電子商務法》的有關規定，如果平台不履行相應的監管義務，未採取必要措施的，消費者也可以要求平台和商家承擔連帶賠償責任。”
平台最高可賠3倍首晚房費
那麼，為什麼民宿頻現毀約現象？對此，有民宿平台相關負責人表示，“民宿市場大多都是由個體商户來經營的，相比於酒店比較分散，一些民宿主對於後台房源更新不及時，很有可能出現有些消費者預訂得比較早，價格相對便宜的情況，等到後期發現時，這些民宿主又想要再提高價格售賣，但此時就構成違約了”。
為了避免諸如此類的退訂，不少旅遊平台也陸續優化退訂政策，保障消費者“五一”期間的出行權益。包括攜程、飛豬、小豬以及木鳥民宿等多家平台均表示，將第一時間與客人溝通核實情況，為消費者提供相應的解決方案。其中，攜程、飛豬、小豬民宿等平台會安排客人入住附近同等級別酒店、民宿，並由平台或商家承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍。
“平台會依託最新風險控制系統，對供應商發佈的價格進行巡查監測，如發現供應商發佈的價格高於價格閾值，平台將會予以攔截。一經發現供應商產品售賣價格出現異常，平台首先將關閉相關高價房源，並評估做進一步的違規處罰。”攜程相關負責人進一步介紹道。
圖片丨北京商報