隨着此輪新冠肺炎疫情在多個城市散發，預期中的暑期旅遊旺季戛然而止。疊加暴雨、颱風等惡劣天氣影響，全國各地景區陸續暫停營業，各旅遊平台迎來退訂潮。這個本該熱鬧喧騰的夏天不但沒有迎來旅遊業的強勢復甦，反而有些“涼”。不過旅遊業界正積極克服困難，尋求走出寒潮的新出路，以審慎樂觀心態等待市場再次轉暖。
旺季遇冷 暑期遊被潑冷水
跨省遊開放一週年紀念日剛過不久，旅遊市場風雲突變。受疫情影響，多地近日發佈緊急通知，叫停跨省旅遊等活動，給火熱的暑期遊潑上一盆冷水。
“暑期營收一般能佔全年的五六成，今年只正常經營了一個月。”張家界一家民宿老闆感慨，8月近400個訂單被取消，營收至少減少了10萬元，不少同行都在旅遊旺季選擇停業止損，當地關張的民宿越來越多。
正處於旺季的各大旅遊城市重回去年的煎熬時刻。三亞各景區門口不見了往常的自駕遊車流，不少網紅景點每天只有少量的本地遊客，免税店的人氣店鋪門前也沒有了排隊現象。當地旅遊從業者正在等待轉機，各景區早已啓動疫情防控、節省開支的應急預案。
對於遊客和旅遊企業來説，“退訂”成為今年夏天的關鍵詞。“旅行社主動和我們溝通説全額退款，這次的家庭旅行只能延期了！”本打算年假帶父母去內蒙古呼倫貝爾旅遊的北京遊客白女士説。讓很多遊客倍感寬慰的是，旅遊企業紛紛推出無責取消方案，例如攜程宣佈酒旅等多產品為用户免費退訂延至8月31日，多家旅遊平台都開通了自助退訂服務通道。
旅企探路 增強抵禦風險能力
隨着疫情防控轉入常態化，對旅遊企業而言，建立抵禦風險的可持續運營能力顯得至關重要。
據去哪兒統計，民航局近日發佈國內機票免費退票要求後，航司退改措施迅速跟進，旅客退訂量瞬時提升至日常的10倍。面對洶湧的退訂潮，去哪兒平台的退訂諮詢量並未明顯提升，反而有所下降；根據攜程住宿業務數據，較去年初疫情暴發期間，近日平台客服系統的用户排隊諮詢數量下降近10倍。
為何用户退訂的諮詢量不升反降？去哪兒大數據研究院分析稱，政府和各企業及時公佈退訂措施，提升了信息公開透明度，而且在去年一年中，公眾對於局部疫情導致的出行受阻有了更高的包容度。值得一提的是，這也得益於智能客服、自助服務、人臉識別等技術在旅遊各場景下得到推廣和應用。
記者注意到，增加特色產品和預售產品的供給，早已成為疫情之下旅遊行業的共識。
廣州市一家酒店負責人林鎮海發現，廣州疫情得到控制後，酒店營業便重新恢復正常。酒店主動求變，增加老中小三代全家套餐、單身套餐、閨蜜套餐等創新產品，吸引更多本地遊客的光顧。
在浙江紹興新昌穿巖十九峯風景名勝區旁，一家酒店於8月1日正式開業，配備了茶園、泳池、馬術中心、科技潮玩等遊樂項目。酒店負責人萬雲飛認為，旅遊不是剛需和高頻的消費品，因此受疫情影響更大，但這不代表着酒店行業只能坐等局面扭轉。“一方面向本地遊客推出個性化、稀缺性產品，另一方面可以與在線旅遊平台合作，以預售形式鎖定未來銷售。”他説。
玩轉本地 微度假更受歡迎
在北京的街邊攤上喝豆汁、在南京的老門東散步、在杭州的郊區住民宿……本地居民逐漸成為當地旅遊目的地的主要遊客，各旅行社近期也正逐步暫停國內長線旅遊線路，“本地人遊本地”旅遊產品再度火熱。
“不出京、無接觸的房車自駕遊，歡迎預定！”一家主營房車遊的旅行社負責人李先生説，北京郊區房車遊近期預訂量不少，“一車一家無接觸”成為產品最大賣點。在江西九江，熱門景區依然人氣旺，停車場滿滿當當停滿了“贛G”的本地車牌，當地旅行社轉戰“本地遊”，紛紛上新周邊遊產品。
根據美團旅遊培訓中心近日發佈的報告，“更加本地化”成為我國旅遊業的發展新特徵，城鄉居民的旅遊休閒活動正呈現出“遊客化”特徵，本地人到本地酒店度假成為休閒旅遊新方式。同程數據也顯示，受局部疫情反覆影響，今年暑期居民周邊遊最愛自駕遊、逛遊樂場，“48小時”微度假最受歡迎。
在攜程研究院戰略研究中心副主任張致寧看來，在國內疫情防控常態化背景下，國內旅遊市場的各個方面都要與之相適應。短期來看，景區的限流措施將常態化運行，並根據疫情的變化進行適當波動；國內鐵路、民航或將借鑑國際航線的管理經驗，採取“熔斷”機制。
再次來到低谷後，旅遊業又該如何破局？飛豬旅行副總裁黃宇舟認為，一方面，各方要共同努力為旅遊企業降本增效，降低旅遊企業運營成本，提升旅遊企業的客流和現金流；另一方面，疫情也是旅遊企業修煉內功、提升自身數字化運營能力的機遇。
多家旅行平台、旅行社、景區工作人員坦承，“無責退訂”會給旅遊企業經營造成巨大沖擊，不少平台和旅行社需要與景區和酒店共同分擔退訂損失。業內專家建議，可以鼓勵保險企業與旅遊企業共同合作，不斷優化創新預訂取消方面的保險產品，通過市場化措施來化解退訂帶來的經營風險。
圖片來源：視覺中國