9559元訂的外灘網紅酒店，入住時發現標價僅2980元！啥情況？

外灘的W酒店

因其標誌性的裝修

及優越的地理位置

一度成為上海的網紅酒店

吸引眾多遊客入住

然而近日，卻有網友爆料稱

通過不同平台和渠道預訂酒店房間

價格竟能相差3倍之多！

這到底是怎麼回事？

7月1日，帶娃到上海旅遊的俞先生（化名）在網上預訂了一間上海外灘W酒店的客房，房型顯示為46平方米的外灘景觀壯美客房，價格9559元一晚，當天入住。

酒店預訂頁面|受訪人供圖

然而，俞先生辦理入住時，在賓客登記表格上看到的價格卻僅為2980元/晚。

賓客登記表上價格顯示為2980元|受訪人供圖

一下縮水近三分之一！俞先生瞬間懵了。隨後，俞先生向酒店和平台方同時要求退房，卻都遭到了拒絕。“酒店説你是在平台訂的，酒店退不了；平台則稱該價格是第三方（代理）放上來的價格，可以聯繫協商，後來一會兒説退1000元，一會兒説退2000元。”俞先生表示實際價格與其支付的價格相差太大，他實在不能接受。

不同平台和渠道的酒店

預訂價格相差3倍

7月2日上午，澎湃新聞記者查詢了多個在線旅遊平台。以W酒店房間為例：

美團平台顯示的含兩份早餐價格是9885元/晚；

攜程、去哪兒、同程等平台的價格則在4500元/晚至4700元/晚。

值得注意的是，上述各在線旅遊平台的價格均為通過代理預訂的價格。

7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖，從左至右分別為：美團、攜程、去哪兒。

從左至右分別為：飛豬、同程。

那麼，這個房間的官方定價到底是多少呢？記者先是搜索了萬豪國際集團酒店預訂的官方微信小程序，並未找到該房型。但在萬豪國際集團官網，該房型非會員不含早餐的含税價格顯示為3707.88元/晚。

官方平台上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖（來源：萬豪國際集團酒店官方預定網站）

多方比較後，記者發現在線旅遊平台的房型普遍比官方渠道的房型更多。對此，上海外灘W酒店的客服人員表示，那是因為：“很多房間都被代理佔完了。”該客服人員還表示，“代理可能會提前惡意占房間，然後再高價賣給其他的客人，建議不要從他們那裏預訂。”

當天下午，記者還搜索了其他豪華型酒店，發現官網與他平台的預訂價格同樣存在一定價差。以上海半島酒店為例：

上海半島酒店官網微信小程序的不含早餐預訂價格為3614.6元/晚，美團同房型不含早的價格為4314元/晚

攜程平台已經售罄，但仍可看到價格和美團相同；

去哪兒平台最便宜的價格為3107元/晚；

飛豬平台的價格為2852元/晚；

同程旅行平台的預訂價格是3153.14元/晚。

7月2日下午顯示的上海半島酒店豪華園景房預訂價格截圖，從左至右分別為：官網、美團、攜程。

從左至右分別為：去哪兒、飛豬、同程。

酒店預訂價格價差大

是誰的“鍋”？

在業內人士看來，同一家酒店同樣房型在不同平台和渠道差價如此之大並不完全是在線旅遊平台的“鍋”。某在線旅遊平台相關人士表示，平台的價格涉及很多因素：

一、酒店在隨行就市的情況下會調整自己的價格，而平台未及時更新；

二、供應商根據自己的定價放給在線旅遊平台。

某業內人士表示，酒店一般存在兩種價格，即預付類價格和到付類價格，在線旅遊平台和互聯網進入市場前基本都是到付類價格，即到酒店的時候價格是多少就賣多少，但這樣很難調節入住率。“其實酒店和機票的收益管理是一樣的，一方面要保證入住率，入住率越高賺的錢越多，另一方面要保證單個價格。”

上述業內人士指出，一般在線旅遊平台都是提前協議價，因此酒店的實時價格與在線旅遊平台的價格是不同步的。另一方面，由於在線旅遊平台收取的“中介費”相當高，而且要和同行競爭，所以會要求更好的價格，酒店和在線旅遊平台雙方也會博弈。

“在價差如此大的案例中，酒店的後續行為是有問題的，平台對代理商的監管也是存在問題的。”該人士指出。

當日，涉事的美團方面回應稱：“用户預訂的上海外灘W酒店，由合作商向美團提供可售房間。經與合作商核實，其根據市場供需情況動態調整了價格。對於價格問題給用户帶來不好的體驗，我們深表歉意。目前，我們已協調合作商為用户補償差價並獲得用户諒解。”

萬豪國際酒店集團則表示需要核實相關情況。

7月2日下午，記者發現，原本在美團平台需要9000多元的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格顯示為3708元/晚（不含早），含一份早餐的價格為3942元/晚，含兩份早餐的價格為7008元/晚。

來源：澎湃新聞、北京青年報