中國網6月10日訊 昨日下午，雁蕩山景區收到了一份來自上海遊客的感謝信，滿滿的兩頁紙述説着對大龍湫景區定點導遊曾玉燕優質服務的感激之情。
遊客蔡先生在信中詳細表述了事件經過，他表示，愛人臨近退休，想遊山玩水，但因膝蓋關節不好並未出行，聽聞雁蕩山景色天下奇秀，遊山不爬山，適合老年朋友遊玩，慕名前來。25日蔡先生和愛人從上海出發坐車前往雁蕩山，住民宿，遊靈峯。26日前往大龍湫景區，並聘請了定點導遊曾玉燕進行講解。天公不作美，細雨濛濛，加上蔡先生愛人腿腳不便，原本一個半小時的遊覽行程延長到兩個多小時，曾玉燕一路細心關照，遇到濕滑台階主動攙扶，放慢腳步，親切交談，因此和蔡先生愛人成為了朋友，互留微信，相約退休後再來雁蕩山。
大龍湫景區遊玩結束，蔡先生乘坐景區公交到達方洞索道站下車，正驚歎於方洞景區絕壁棧道的險峻想要拍照時，卻發現手機不翼而飛，急得冷汗直冒，不知所措。愛人試着和曾玉燕微信聯繫，曾玉燕得知後，安慰道：“不要着急，手機肯定能找到，你們先遊覽方洞景區，我幫你們找手機。”想到同是定點導遊徐愛飛熟悉景交車的信息，曾玉燕馬上聯繫徐愛飛找到公交車駕駛員的信息，並獲知乘客的手機遺失在公交車上，但此時公交車已經停在雁蕩山遊客中心。考慮到遊客的需求，曾玉燕一邊聯繫蔡先生愛人讓他們不用心慌，盡興遊玩方洞景區，根據預定線路安排，讓蔡先生夫婦在靈巖景區公交調度室拿手機；一邊聯繫公交車駕駛員請求幫忙把手機放在開往靈巖景區的公交車上。隨後馬上到大龍湫景區公交調度室詢問靈巖公交駕駛員信息，並請求幫忙保管好手機，此外多次電話聯繫蔡先生愛人，告知尋找過程直到確認手機找到為止。
從丟手機到尋回手機，不到十分鐘。蔡先生表示這是他們第一次來雁蕩山遊玩，就能這麼幸運地遇到曾玉燕導遊，為她專業的講解而稱讚，為她視遊客為親人的職業素養而點贊，為她急遊客所急的品質所欽佩。
曾玉燕是雁蕩山大龍湫人，本來在景區兼職導遊和攝影，2019年她突然立志做一名定點導遊，她的轉變源於去年的雁蕩山5A級景區整改。曾玉燕表示，去年景區整改，對攝影從業人員及導遊開始規範起來，她決定做一名專業導遊，為此她聯繫雁蕩山管委會旅遊局吳筱，詢問其專業意見，並聽從她的意見決定報考國導證，通過參加雁蕩山管委會組織的導遊培訓，今年順利拿到了國導證，成為雁蕩山景區第五個拿到國導證的定點導遊。儘管這是她第一次碰到遊客丟失手機的情況，但她理解他們焦急的心情，並積極幫忙解決問題。
據瞭解，為鞏固5A級景區整改成果，把“當下改”與“長久立”有效結合，今年雁蕩山管委會出台一系列的規章制度，包括《雁蕩山風景區攝影人員管理暫行辦法》、《雁蕩山風景區講解員管理暫行辦法》。此外為加強行業管理，雁蕩山管委會一方面以對定點攝影員、定點導遊員的服務質量進行明查暗訪，另一方面積極開展景區從業人員的教育培訓，通過優質的服務和滿滿的誠意，迎接五湖四海賓朋。（伍策 楠雪 仇建華）