長江日報8月1日訊 正是暑期旅遊旺季，但因新冠肺炎疫情防控的原因，不少市民選擇取消出省旅遊計劃。武漢市民如何前往各旅遊平台、旅行社申請退訂事宜？長江日報記者走訪多家旅遊機構，均已啓動相應退訂政策。
武漢多家旅行社最大限度配合遊客退訂
按照歷年慣例，7月下旬至8月中旬為國內遊黃金時期，不少市民選擇在此期間休假出遊。當下，不少遊客正在申請辦理已預約旅遊行程的退訂手續。長江日報記者聯繫中國國旅（武漢）國際旅行社有限公司總經理陶頎瞭解到，以防疫大局為重，該旅行社已於7月30日全面部署，凡是預訂遊客需要退團的，均最大限度配合其辦理手續。“有的遊客前期報名了目前被列為中高風險地區的團隊遊，但所報的參團時間靠後，還處於觀望狀態。為保障遊客安全，我們最近也正逐一與他們致電，建議他們取消前往中高風險地區的旅遊行程，全額無損退費。”
需提醒的是，預訂非中高風險地區團隊遊需退訂的市民遊客，可能涉及已支付無法全額退費的情況，比如按照相關政策，航空公司需收取退票費用的機票或酒店需收取退房費等，“國旅會將剩餘金額全額退款，保證不收取任何其他費用”。
此外，湖北康輝國際旅行社相關負責人也表示，該旅行社也正最大限度配合有需要的遊客開展退訂手續，將根據《旅行社服務質量賠償標準》《旅行社條例實施細則》和有關法律法規，按照交通、住宿等相關行業最新政策，扣除已支出的合理費用後，退回遊客繳納的預付金。
攜程啓動突發災害旅遊保障計劃，多項業務無損退訂
記者從攜程平台瞭解到，目前，攜程已啓動針對突發災害旅遊保障計劃，發佈一系列交通產品、酒店產品、度假產品無損退訂政策。
酒店產品板塊，入住日期為7月26日—8月11日，入住酒店屬於中高風險地區，可申請因疫情免費退訂。如目前居住範圍屬於中高風險地區，無法前往其他城市，亦可聯繫客服申請免費退訂。
度假產品板塊，出發日期為7月26日—8月11日，所有來自中高風險地區、目的地城市全境為中高風險的用户，可憑相關證明材料申請免費取消。
交通產品板塊，如機票、火車票、汽車票等則按照交通部門公佈最新政策，及時更新退改政策。
截至7月31日，該平台機票日均諮詢量達到日常的3.5倍；九成以上的訂單直接自助退訂完成；酒店日均諮詢量達到日常的2.3倍，近九成訂單直接自助退訂完成。整體來看，交通、酒店、度假產品退訂量較平時均有所上漲。為節省時間，攜程建議用户處理訂單時，可通過自助功能進行訂單退、改操作。
去哪兒平台幫助遊客取消中高風險地區訂單
針對各地局部疫情對出行的影響，在線旅遊平台去哪兒在7月29日啓動應對措施發佈相應政策：預訂江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省瀋陽市、四川省綿陽市、雲南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣的酒店訂單，預訂日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，如有需要，均可免費取消。
30日，該平台繼續發佈應對措施，將政策更新為凡通過去哪兒平台預訂中高風險地區的酒店訂單，預訂日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，如有需要，均可免費取消。
該平台將持續更新中高風險地區名單，“同時，去哪兒平台將持續關注機票、火車票的退改政策變化，將嚴格按照民航鐵路政策執行。”該平台相關負責人説。（長江日報記者晉曉慧 通訊員姜欣雨 滕林林 徐振妍）
【編輯：張玲】