2021世界旅遊城市聯合會北京香山旅遊峯會暨世界旅遊合作與發展大會吸引了來自40個國家的360餘位嘉賓參會。
旅遊業是世界經濟的一大風向標，率先實現旅遊業的復甦和振興，對實現全球經濟的復甦和發展至關重要。
作為本屆服貿會期間唯一由國際組織主辦的高峯論壇，2021世界旅遊城市聯合會北京香山旅遊峯會暨世界旅遊合作與發展大會吸引了來自40個國家的360餘位嘉賓參會，共同探討疫情影響下旅遊業振興的趨勢策略。
挑戰 去年全球國際旅遊遊客同比降73%世界旅遊城市聯合會發佈的《世界旅遊城市發展報告（2020）》稱，2020年全球國際旅遊遊客比2019年下降73%，疫情爆發使各國不得不採取了嚴格的邊控措施，旅遊全球化遭遇了很大的挑戰。
日本株式會社JTB北京辦事處首席代表安田幹司坦言，受疫情影響，該公司正在裁撤很多關聯公司並裁減員工。“到今年7月份為止，已經裁員7000多名，目前員工人數在21000名左右。”他透露，不只是旅行社，日本的賓館、巴士公司、土特產商店等都受到嚴重打擊，被迫歇業、倒閉的公司不計其數。而在國內疫情沒有好轉的情況下，日本旅遊行業只能通過政府補貼和削減開支，才能勉強生存下去。
“對於旅遊業的前景，我們的心態經歷了從等待到無望，越來越暗淡，但到了去年四季度，很多旅遊企業特別是頭部企業，開始理性看待疫情對未來的影響。”眾信旅遊副總裁王春峯認為，在目前疫情防控常態化的情況下，旅遊企業並非無事可做或只能被動等待，而應該主動作為，積極應對挑戰。
聯合國世界旅遊組織的一項調查顯示，50%的受訪專家預計，國際旅遊業需要等到2024年甚至更晚，才能恢復到疫情前的水平。世界旅遊城市聯合會專家杜一力指出，“下一步世界旅遊復甦不僅需要技術支撐，更需要國際旅遊安全保障體制機制的建設和完善。”
復甦 數字技術對旅遊產業改變最為深刻新冠肺炎疫情對世界旅遊發展既是一次史無前例的嚴峻挑戰，也是一次迭代更新的歷史機遇。這兩年，全球各地的旅遊業正在經歷着不同程度的復甦。此次大會上，不少嘉賓都分享了相關國家、城市、機構抗擊疫情、振興旅遊業的經驗。
克羅地亞國家旅遊局上海代表處的古蘭蘭透露了一個振奮人心的數據：“我們今年到現在為止，遊客人數已經比去年全年增長了100萬人次，跟2019年相比，同樣也是增長的。”她坦言，這一成績的取得，有賴於當地衞生部門遵循了中國的疫情防控方式，控制住了本地感染病例，併科學告知人們如何在新常態下生活。同時，數字技術的應用也起到了非常重要的作用。“我們開發了一個克羅地亞安全停留的工具，裏面有防疫的最新信息和科學建議，也有給遊客提供的景點和文化歷史方面的信息。”
無獨有偶，奧地利旅遊局也在中國推出了微信小程序，並開發了一個線上的虛擬導遊工具，給遊客介紹當地的150多個景點及其背後的故事。“這個小程序也能給我們本國的國民使用，讓他們去發現自己城市當中此前並不瞭解的小角落。”奧地利旅遊局中國區市場經理迪特爾·沙夫介紹。
《世界旅遊城市發展報告（2020）》指出，數字技術不僅改變了出遊的方式，更改變了旅遊業的需求結構、組織方式、運行模式，這一改變是非常深刻的。目前，國內旅遊行業也在積極適應這種改變，線上預約、短視頻推廣、大數據監測、無接觸服務……這些數字手段正在逐漸成為業界標配。中國旅遊集團旅行服務有限公司董事長雷海粟提出，旅遊企業必須加快數字化轉型的步伐，他表示：“我們集團已經採取三年數字化轉型的行動方案，通過推動場景數字化和業務線上化，現在線上業務的佔比在持續增加，比如免税增加了60%以上，酒店業務的線上預訂已經增長了15倍。”
昨天，前來參觀服貿會的市民在愛爾蘭國家展區換上該國特色服飾，到虛擬旅遊景點前拍照留影。 本報記者 武亦彬攝
轉型“旅遊+”創新模式值得行業探索《世界旅遊城市發展報告（2020）》指出，新冠疫情深刻改變了傳統旅遊的發展方式，世界旅遊正在進行安全化、人性化、均衡化、科技化發展模式的重建，旅遊產業正在進入迭代更新的新時期。
“從這一年多的情況來看，城市休閒和鄉村微度假的火爆，成為現象級消費。同時，海外消費的迴流，促進了國內一些高端度假設施的火爆，同樣形成市場熱點。”世界旅遊城市聯合會首席專家魏小安指出，這些新的生活方式和消費現象一旦形成，就會有慣性，這就要求傳統旅遊企業轉換賽道、開拓新局。“目前，城市休閒的需求，完全超越了傳統的旅遊需求。因此，城市更新成為這兩年城市發展的基調。旅遊企業應該成為休閒生活創造者、城市生活提升者、未來生活引領者。”
雷海粟也在論壇上表達了類似的觀點。在他看來，今後一定要做差異化競爭，“旅遊企業要從目的地運營商，向城市生活服務的供應商來轉變”。
同時，國內外的旅遊企業也開始轉型開發國內市場。凱撒同盛旅行社集團有限公司總裁陳杰表示：“凱撒以前是以出境旅遊為主，兼顧國內旅遊，現在開始積極轉型增加國內遊業務。我們把上市公司遷到三亞，就是一個非常清晰的戰略表述。”
對於旅遊行業的未來，中青旅總裁邱文鶴依然看好。“從長期來看，旅遊是剛需，一定有恢復和成長的空間。未來的行業發展，一定要在內容、服務、產品、運營等方面做改革、創新、融合。要從過去資本驅動、資產驅動的發展模式，向創新驅動、科技賦能的方向做根本上的轉型。”他談到，“旅遊+教育”、“旅遊+康養”、“旅遊+體育”等新模式都值得探索。
來源：北京日報 記者 李俐
流程編輯：郭丹