清明節假日期間，12345市民服務熱線共為民服務9.37萬件，較去年同期增長12.22%，日均為民服務3.12萬件。其中受理6.78萬件(直辦4.08萬件，轉辦2.7萬件)，外呼電話2.59萬件。交通秩序、工商消費維權類訴求最為集中，同時，12345市民服務熱線還受理了外地遊客諮詢、求助、建議等1.3萬件。
據瞭解，清明期間，12345市民服務熱線受理省級熱線1.52萬件，較去年同期增長33.41％；受理外地號碼來電1.3萬件，較去年同期增長9.24％。同時，熱線共向250.6萬外地來濟人員發送熱線落地短信，收到市民感謝來電（來信、短信)152件。
假期出行是市民最為關注的問題，12345市民服務熱線受理訴求中關於交通秩序的數量最多，有2589件，約佔受理總數的5.08%。其中超過半數為機動車亂停亂放以及道路擁堵等問題。假期消費遇到維權問題的訴求有2194件，約佔4.31%。比如，市民反映網上預訂酒店，到店後發現酒店實際與宣傳不符要求協調退費；購買的食品存在變質、超出保質期等情況。
同時，清明祭掃相關諮詢、建議有129件。一方面，市民諮詢墓地開放時間、如何預約祭掃、能否燒紙祭拜及網上祭掃等問題有75件，熱線受理人員均按照知識庫予以詳細解答。另一方面，對公墓環境、設施加強管理維護的建議有36件。比如，市民反映市中區玉函山公墓停車場出入不便，建議對停車場出入口進行完善；歷城區港溝街道蓮花山公墓內有附近居民開墾荒地種植蔬菜，要求予以制止等。
此外，12345市民服務熱線受理外地號碼來電1.3萬件，較去年同期增長9.24％。其中，外地遊客諮詢濟南地鐵票價、景區是否開放、車輛是否限行等問題較為集中，熱線受理人員均給予熱情詳細解答，外地遊客表示感謝。
外地遊客遇到麻煩同樣撥打12345求助。比如，4月4日下午，遊客鄭先生的手機在槐蔭區濟南森林公園內丟失，希望幫助尋找。熱線第一時間聯繫市園林和林業綠化局落實處理。經反饋，景區工作人員已及時找到手機並歸還來電人，來電人對熱線及景區工作人員表示感謝。
有些外地遊客還通過12345市民服務熱線留下了對濟南城市建設等方面的建議。其中，遊客劉先生建議，在大明湖、黑虎泉、趵突泉等景點附近增設一些停車位，方便外地來濟遊客停放車輛。