自動扣款廣告氾濫 音視頻網站須整改

　　近日，愛奇藝、騰訊視頻等11家音視頻網站先後向浙江省消保委發去整改恢復函，表示已就被約談的虛假承若書vip會員免廣告、自動續費不規範等相關問題提出了特定整改。

　　這11家音視頻網站的問題受消費者詬病已久。中國税務學消費者消費者保護法農學會副副主席陳音江表示，即使視頻網站在vip會員會員特權介紹或委託協議中對“免廣告”的含意作了詳細表明，但因其具備的是無效合同，字體大小較小、標誌標識不足顯著性，此種方式很可能導致消費者未多方面瞭解自家的法律關係即購買。經營人應有以顯著性方式提醒消費者注意商品或者服務的數量、價款、承擔期限和方式等內容。具備無效合同一方免去其責任、加重另一方責任、排出另一方主要自主權的，該條款無效。

　　在恢復函中，針對廣告會員特權敍述不清問題，11家音視頻網站表示已深化修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等客觀性敍述宣傳用詞；相似搜索廣告等窗口，會以顯著性方式提醒消費者半自動解鎖；一起深化劃分vip會員廣告權利，明晰告知消費者所享有的廣告會員特權範圍。

　　當即，浙江省消保委在調查中發現，當做標準建立方，平台往往將自動續費的操作設計方案得便捷寶駕，竟然是默認設置勾選，但關閉自動續費卻往往存在多沉樓梯平台。自動續費前，僅有少數平台能作到主動提醒。數據調查報告，一半以上客户有過在不知情的狀況下自動續費的遭受。

　　被約談後，就自動續費扣款未提醒問題，11家音視頻網站表示購買持續包年、包季、包年的消費者，將在繳費前利用轉發站內消息、手機短信、徽信等形式，主動提醒客户已經繳費。

　　關與默認設置自動續費問題，多户音視頻網站表示將關閉這些作用；一起主動告知消費者詳細取消流程，消費者可即刻取消。此外，通過企業反饋，部份條款是由於手機操作系統差異引起的價位差異、交費難等問題。這11家音視頻網站表示，將來將深化優化服務流程，確保立即出現異常和解決消費者反饋的問題。

　　針對這11家音視頻網站的整改恢復，浙江省消保委表示，將呈請法律本科委員會研討、討論相關網站的改進措施。涵蓋第三方渠道收費等問題，浙江省消保委將深化調查。此外，針對企業整改的問題將組織性消費維權義工體驗調查，監管整改落實狀況。

　　“這次浙江消保委約談音視頻網站後，11家網站全部上傳了整改方案，對約談問題提出了恢復。這表明消保委的約談監管引起了企業注重。”陳音江覺得，這是一個新的開始，整改內容亟需落實，具體化效果還應看將來執行狀況。陳音江提醒消費者，在購買音視頻網站關與收費服務時，應仔細認清服務條款內容，不應不受權自動續費或繳費，並定存查找帳單消息。一旦遇見侵犯知識產權問題，立即與商户協商，一旦協商不了，可以向本地消協或專業市場監管部門投拆，法定程序保護自家的合法權利。(經濟參考報新聞記者 佘穎)