“豐巢用5毛錢點起了一把火”，蔓延近半個月，仍未停息。針對豐巢快件箱超時收費問題，中消協日前回應稱，應儘快將智能快件箱服務納入公共消費範疇，並表示合理保管期限內不應單獨收取服務費用，對於確有需要超期限使用智能快件箱服務的，不能簡單通過市場化機制解決。
智能快件箱服務是快遞行業服務環節的細化和延伸，一定程度上滿足了消費者對快遞服務的多樣化、個性化消費需求，其模式和方向是符合市場發展需要的。在一定程度上，智能快件箱現已成為眾多小區的配套設施。它具有一定的公益服務和便利利民功能，且涉及小區物業、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平台以及業主委員會、小區消費者等多方利益主體，難以單靠市場化機制解決問題。
分析來看，此次“豐巢超時收費風波”背後是這樣一些拷問：智能快件箱服務超時收費的做法，是否符合便民利民服務的初衷？是否依法合規？是否能實現多方利益的平衡？這些問題表明，快遞櫃收費看似“小問題”，實則涉及面廣、問題複雜。將智能快件箱服務納入公共消費範疇，無疑為解決問題提供了一條可行路徑，有助於保護消費者合法權益、維護社會公共利益，也契合行業規範發展的需要。
根本上來説，要解決快遞櫃收費之爭，讓該行業良性規範發展，就要在發揮其市場價值的同時，更大地發揮其便民價值。當然，這有賴於有關各方積極協商、共同努力。對智能快件箱運營企業來説，要積極妥善處理與用户、智能快件箱使用企業的關係，比如在超時時限設定、收費規則設置、保管期外的服務銜接等方面，都需要更多人性化考量。與此同時，要建設好這一公共設施，還需要有關部門儘快完善政策法規，並給予更多必要的政策支持，以鼓勵此類企業良性發展，促進公共消費提質增效，真正做到便民利民。 （張冬梅）
來源:廣州日報