規範和加強互聯網保險銷售行為可回溯管理，將使互聯網保險營銷在陽光下明明白白進行，發生糾紛時消費者“説不清”、保險機構“辯不清”、監管部門“查不清”的情況將會減少
日前，銀保監會印發《關於規範互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》，制定互聯網保險銷售行為可回溯制度，進一步規範和加強互聯網保險銷售頁面管理和銷售過程記錄，有助於有效遏制銷售誤導，更好保護消費者合法權益。
近年來，互聯網保險發展迅猛，逾100家保險公司開展線上業務，多家專業互聯網保險公司掛牌成立，消費者“雲”上投保越來越便利，高保障產品明顯增多，保險普惠水平及保障深度顯著提升。據保險業協會測算，去年互聯網人身險實現保費1857.7億元，同比增長55.7%；互聯網財險保費838.62億元，同比增長20.6%。疫情防控期間，不少保險公司加速信息化轉型，更好滿足消費者在線投保、享受服務和申請理賠的需求。
同時也要看到，互聯網保險發展駛入快車道，有的保險機構創新提速，管理卻跟不上，線上銷售環節出現了一些問題。去年，銀保監會接到互聯網保險消費投訴約1.99萬件，同比增長近九成，銷售誤導、變相強制銷售等問題較為突出。一些機構一味強調所謂的“消費體驗”，忽略保險產品信息披露和條款提示説明，有的甚至故意誤導消費者。“被投保”“強制搭售”“投保易、理賠難”等行業痼疾難以根除，損害了消費者的權益。
規範和加強互聯網保險銷售行為可回溯管理，正是為更好保障消費者合法權益拿出的實招。今年10月1日起，保險機構須對自營網絡平台上的銷售交易行為進行記錄，特別是銷售頁面應當可還原為可供查驗的圖片或視頻。以往，保險銷售頁面出現修改、更新等造成保險糾紛時，消費者“説不清”、保險機構“辯不清”、監管部門“查不清”的情況時有發生。有了實實在在的銷售交易行為記錄，類似的情況就會有效減少，互聯網保險營銷將在陽光下明明白白進行，消費者權益將得到更多保障。
對線上銷售行為進行可回溯管理，還將推動保險機構加強銷售頁面管理，主動引導消費者知悉保險責任、責任免除及續保條款等內容。目前，在互聯網保險銷售平台上，投保須知、保險條款等往往是可選鏈接，消費者不點擊、不閲讀也不影響投保，容易導致保險糾紛。如果設置投保時固定彈出的頁面，全面展示產品相關信息，對一些重要內容進行加大字號、更換字體和顏色等突出處理，消費者不就能看得清楚、買得明白嗎？《通知》明確，要對保險產品部分重要條款內容設置單獨頁面展示，並設置由投保人或被保險人自主確認已閲讀的標識，這能讓消費者在“雲”上投保時對自身權利有更明晰的認識，購買保險也就更安心。
消費者自身也得繃緊風險防範這根弦，在全面準確掌握產品信息後謹慎投保。比如，面對一些“誘人”的產品宣傳，要靜下心來完整、仔細地閲讀保險合同及風險提示；對於一些存疑的信息，及時聯繫客服溝通確認；如果自己的投保經歷較少，也可請身邊經驗豐富的朋友多提建議。把好風險防範這道關，才能買到符合自身保障需求和消費能力的產品，更好享受“雲”上投保帶來的方便和保障。
《 人民日報 》( 2020年08月03日 18 版)