《迪士尼魔法王國》(Disney Magic Kingdoms)是迪士尼官方授權、Gameloft開發的一款模擬經營類手遊，自2016年3月正式發佈至今已經運營超過四年。近日，Gameloft遊戲經理詹妮弗·蓋爾(Jennifer Gale)接受英國移動遊戲行業媒體Pocketgamer採訪，分享了開發團隊在運營過程中的一些經驗心得。以下是遊戲茶館對訪談主要內容的編譯整理。
問：《迪士尼魔法王國》已經4歲多了，你怎樣評價這款遊戲從上線到現在的表現？
詹妮弗·蓋爾：我還記得當《迪士尼魔法王國》剛發佈的時候，我們知道它很不錯，但還需要些關鍵元素才能成為一款真正引人入勝，玩家們樂於反覆遊玩的遊戲。
通過第二次版本更新，我們完善了遊戲內的活動結構，從那以後就持續添加新玩法，玩家們也很高興。我們的目標是每次更新都要為玩家提供新內容。遊戲剛開始只有25個角色，如今則已經擁有超過250個角色，共有40幾部迪士尼、皮克斯和《星球大戰》電影的內容在遊戲中得到呈現。
從《迪士尼魔法王國》上線到現在，很多玩家每天都會登陸游戲，並且為我們提供了一些不錯的建議。看着玩家社羣的規模不斷壯大，我們感覺很棒。
問：目前，《迪士尼魔法王國》的在線運營團隊有多大規模？
詹妮弗·蓋爾：負責為遊戲開發新內容的團隊規模相當大，有60人。另外，從版本移植、測試到客服工作，我們還有幾十名其他成員為這支團隊提供支持。
問：你怎樣評價客服和內容更新的重要性？Gameloft在這兩個方面是怎麼做的？
詹妮弗·蓋爾：推出新內容是我們工作的核心。我們每隔5~6周推出一次更新，每次更新專注於某個新的迪士尼品牌，或者對玩家喜愛的某種既有玩法進行補充。部分版本更新還會提供大型活動。
我們喜歡以一種真正吸引玩家的方式提供新內容，在迪士尼所打造的獨特、富有創意背景故事的基礎上圍繞角色講述更多故事。通過添加新玩法，我們希望能夠維持遊戲對於玩家的新鮮感。
客服對於任何一款遊戲來説都十分重要，《迪士尼魔法王國》也不例外。在Gameloft，我們有一個直接回應玩家問題，幫助玩家解決某些基礎問題的客服部門。與此同時，核心團隊內部也有專門的人手負責解決更重大的問題。
在幾位管理員的幫助下，社區經理每天都會檢查社交媒體渠道。我們致力於為玩家提供儘可能多的信息，以幫助他們改善遊戲體驗。
問：為了確保《迪士尼魔法王國》始終擁有一個龐大的活躍玩家羣體，你們做了些什麼？
詹妮弗·蓋爾：首先是故事。人人都喜歡好故事。通過講述一個精彩的故事，我們能夠留住老玩家，並讓他們通過分享故事來吸引新玩家。(遊戲內的)活動讓我們能夠持續添加故事情節，以全新視角呈現玩家最喜愛的角色。
另外，我們還打造了一個強大的粉絲社羣，許多玩家就像遊戲的“大使”。我們會不斷傾聽玩家反饋，構思新的想法，同時持續關注移動遊戲生態的變化，目的是為玩家提供他們真正想要的內容。
問：開發團隊怎樣將每個獨立的IP融入到遊戲中，例如“星球大戰”？
詹妮弗·蓋爾：當我們將新的故事、角色和世界帶到遊戲中時，總是極其小心。很多團隊成員本身就是“星球大戰”的鐵桿粉絲，所以會反覆觀看電影，以確保如實還原角色基調和動畫(效果)。
“星球大戰”是對《迪士尼魔法王國》的一個重要補充，通過與迪士尼和盧卡斯影業密切合作，團隊將許多經典角色和地理位置無縫整合到了遊戲中，做得很棒。歸根結底，我認為我們之所以能夠反覆在遊戲裏還原新的虛擬世界，團隊成員的激情不可或缺。
問：《迪士尼魔法王國》在暢銷榜上的表現相當穩定，你認為主要原因是什麼？
詹妮弗·蓋爾：我們始終傾聽玩家聲音，確保我們瞭解他們的需求，以及在遊戲中遇到了哪些問題。但讓我再次強調一遍，我相信玩家之所以願意反覆遊玩《迪士尼魔法王國》，是因為遊戲講述了許多精彩故事，併為玩家提供了與迪士尼IP互動的新方式。
問：在遊戲上線至今的四年裏，你認為《迪士尼魔法王國》所取得的最大成就是什麼？
詹妮弗·蓋爾：這個問題很難回答。我們經歷了幾次重大的里程碑事件，包括下載量突破1億次，遊戲裏角色突破250個等……我們還成功地在遊戲裏同步加入了迪士尼或皮克斯新電影的角色。我認為最大的成就也許是：《迪士尼魔法王國》已經上線超過四年，但在每次更新後都會變得更強大，沒有任何衰退的跡象。
問：最後一個問題，你們打算怎樣繼續運用開發和運營《迪士尼魔法王國》的經驗？
詹妮弗·蓋爾：我們總是説，《迪士尼魔法王國》是“移動平台上最神奇的地方”。為此，我們正在研究新的方法，讓玩家們能夠更好地接觸這種魔法——通過添加新的挑戰和內容，並對遊戲體驗進行微調，讓每個玩家都能面帶微笑地遊玩。
在《迪士尼魔法王國》的整個生命週期中，我們從玩家那裏學到了很多東西，今後也會繼續傾聽玩家聲音，看看怎樣才能讓他們隨時隨地都能享受遊戲帶來的快樂。