小店成社區電商新前線 平台為商家賦能提升團長忠誠度
封面新聞記者 蔡世奇
社區電商大戰仍在繼續，橙心優選對線下門店的賦能計劃率先浮出水面。
12月10日，滴滴旗下社區電商橙心優選正式啓動橙心小店戰略，將通過一系列線上線下方式，賦能社區小店， 幫助小店店主提高收入，也為消費者提供更全面的購物體驗。
新一輪改造小店運動興起 到店自提成為紐帶
在社區電商的團購模式中，團長扮演着重要角色，很多城市的小店店主甚至同時身兼橙心優選、多多買菜、美團優選等多家平台的團長。但很多團長用户服務意識普遍較弱，自身小店的商品陳列等細節也需要改善。
目前各家平台尚未對團長做出硬性的排他要求，橙心優選這一次發動的小店戰略，如能達到理想效果，可以用高業績回報提升團長的忠誠度。
團長是社區電商履約環節的重要角色，橙心優選從該環節入手，希望幫助團長提升服務，提高收入，進而提升消費者對平台的滿意度。因此，橙心優選自今年9月開始試水“橙心優選小店”。經過近3個月的多個城市試點，自12月起，橙心優選在全國推廣“橙心優選小店”。
橙心小店戰略的核心，在店主端包括授權使用“橙心優選超市”的品牌，提供地推、商品、運營團隊系統幫扶，組織定期培訓、幫助店鋪陳列重新包裝設計等；在消費者端，橙心優選小店的貨物陳列更加有序，專人管理的模式提貨更方便，而線下店的商品陳列方式也有助於更快發現特色折扣商品，直接到店購買。
幾年前京東和天貓都在推自家的便利店計劃，京東推出新通路，阿里推出零售通，通過對夫妻小店的改造，各自將京東便利店和天貓小店推廣開來，然而因為兩家電商巨頭對夫妻店的改造更多的停留在貼牌層面，還要求店主使用新通路、零售同等渠道進貨，遭到了很多價格敏感型店主抵制，目前很多京東便利店、天貓小店又改回了原本的“野生”招牌。
社區電商這一輪對於小店的改造，因為有線上團購線下自提這一到店行為為門店導流，理論上對於小店的幫扶會更加明顯。
成都首個小店營業額提升超五倍 團購羣因活躍被當成了真正的“業主羣”
10月初，橙心優選在成都試點了首個橙心優選線下門店，位於高新區大源板塊清鳳時代城小區大門前的這全國第一家“橙心優選超市”，目前營業額已經提升了7倍左右。
這家18平米左右的小店此前是個微型便利店，店主告訴記者，9月的時候他就開始做橙心優選的團長，當時該店的單日營業額在500到800之間浮動。9月底橙心優選的團隊上門談妥試點橙心優選小店的合作後，自己參加了橙心優選公司組織的服務培訓，並對店鋪進行了重新包裝，國慶假期期間開業，目前線上線下的單日總營業額已經超過了5000元。
記者注意到，該社區附近零售業態非常齊全，小區裙樓底商的餐飲、生鮮店眾多，還有一家沃爾瑪超市，但這家開在小區大門口的橙心優選超市生意依然不錯。
這和該店店主也就是團長社羣營銷做得較好有着密切關係。該小區有600多户業主，目前常住大概400户，而該團長運營的4個微信羣總客户數也有五百多人，幾乎覆蓋了小區的全部住户。團長每天都會在羣裏多次發紅包與顧客們互動，還組織曬菜譜送蔬菜、紅包甚至免單等活動調動羣內活躍度，也得到了小區住户的積極響應。該店主告訴記者，門店的效益好，他得到的佣金也會提高，自己覺得拿出佣金回饋顧客，也是對門店長久經營的一種合理投資。
目前他運營的羣活躍度很高，甚至很多業主也會在羣裏聊一些小區管理等生活信息，因為互動較多，這幾個“團購羣”已經成了真正意義上的“業主羣”。
10日17：00左右，記者在該門店看到，有很多接孩子放學回家的家長會順路在門店提貨，也有一些老人在遛彎的時候進店買菜。一位住在該小區的年長女業主告訴記者，她每天都會把附近的超市逛個遍，各家都有自己的爆款，比如她就會在附近的錢大媽買豬肉，在橙心優選買雞蛋。
此前，橙心優選已經在重慶、湖北、浙江、四川、江西五個省市試水“橙心優選小店”。根據橙心優選的計劃，將在未來3年內，對全國至少100萬個團長提供上述合作幫扶服務，形成人氣旺、“煙火氣”濃的小店生態。
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