編輯導讀：用户調研和反饋能幫助我們更好地改進產品，進行更高效的迭代，提高用户體驗。本文從四個方面分析如何收集用户反饋並進行產品優化，希望對你有幫助。
如果想改進一款產品，進行用户調研和蒐集用户反饋是很有必要的。通過用户反饋可以更好了解產品自身，競品威脅以及未來可能的機會點，從而幫助產品更高效的迭代。
本文筆者以【醒圖】APP為例，把【醒圖】用户在APP Store和安卓部分應用市場的反饋收集起來，進行進一步整理分類，並提出具體行動計劃。
一、用户反饋數據收集數據時間範圍：近一個月（2020.6.30-2020.7.29）。
數據來源：七麥數據。
本次在IOS端APP Store和安卓端各應用商店（華為、小米和OPPO）共計收集了970條數據，其中IOS端144條，安卓端826條。
導出用户評價後，對一些惡意評價和無效評價進行剔除，然後篩選出一些有實際描述的評論，其中IOS端篩選出69條有效反饋，安卓端篩選出160條有效反饋。
二、用户反饋整理2.1 用户反饋歸類用户問題的歸類需要結合產品的形態來思考，不同的產品形態會有不同的分類方法。
【醒圖】是一款修圖類產品，用户使用過程中，產品的功能流程完整性、使用流暢度以及產品創新程度等相對比較重要。通過收集到的229條有效用户反饋，現把它們分為bug類、功能優化類、用户期望類、已完成功能類。
注：
- Bug類：用户使用過程遇到有關功能使用流暢度問題，比如：修圖時閃退，卡頓等。
- 功能優化類：增強現有功能模塊的有效途徑，旨在通過改進功能設計，優化用户界面等方式，提升用户體驗度。
- 用户期望類：用户在使用過程中遇到有關產品創新型問題，希望開發者增加某個功能，比如修圖時可以自己搜索濾鏡，在圖片上可以編輯文本等。
- 已完成功能類：用户反饋的功能需求，就最新版本來説，開發者已開發出此功能，
依據上述歸類方法，對229條有效用户反饋內容進行歸類，整理如下：
IOS端
安卓端
2.2 整理用户反饋經統計，IOS端和安卓端共計bug類33條、功能優化類86條、已完成功能類55條、用户期望類55條，其中功能優化類最多，bug類最少。
具體如下圖所示：
各類別中具體問題的簡單闡述：
通過前面的步驟，我們蒐集的數據已經歷了收集、清洗、分類和整理四大步，接下來我們要對數據開始分析，剔除掉已經存在/已完成的功能反饋，理清了一些真實且重要的需求，根據其重要緊急性來簡單排序一下，進而有序解決用户需求。
重要且緊急：
Bug類問題是最緊急重要的，它影響到用户的正常使用以及用户體驗，需要優先解決。其中Bug類中又是以閃退最為嚴重，安卓端和IOS端都收集到大量閃退問題。
其次就是解決卡頓等影響用户體驗的問題，最後處理個別用户的問題。
重要不緊急：
對於新功能需求和功能優化類屬於重要但是相對於BUG修復沒那麼急迫的需求。其中對於新的功能需求可以作為以後產品迭代的參考，及時處理可以提升用户的好感度和拉新率。
解決功能優化類需求則會提升用户的留存率，如若長時間不處理可能會導致用户流失。
四、行動計劃通過以上對用户反饋內容的整理和分析，現提出以下行動計劃。
4.1 BUG類閃退/卡頓：用户反饋明顯，有可能是產品自身Bug，或者手機內存不足，手機與當前版本不兼容。由於閃退和卡頓的用户比較多，此時應先組織公司內部人員測試一下，統計閃退和卡頓的概率，如果和用户反饋不一致，需要深入用户溝通，瞭解他們的使用場景，什麼情況會導致卡頓/閃退等，當然也有可能是刷差評。
圖片無法保存：僅3個用户反饋，可能手機問題或未開啓權限。圖片無法保存問題出現頻次比較低，可積累一定數據樣本後再排查bug原因。
4.2 功能優化類未讀的紅點消息找不到：APP右上角紅點，點進軟件找不到，強迫症表示很痛苦。建議有提示消息後，在頁面可容易查詢到該消息並清除。
畫質差：安卓端、IOS端都有很多用户表示圖片P完，畫質變得很差，壓縮很多。鑑於安卓端、IOS端很多用户反饋，説明不是手機客觀原因導致，應該立刻提交問題，優化產品。
舊的濾鏡找不到：很多用户下載軟件就是為了部分濾鏡，下載後卻找不到，影響用户體驗，還原舊濾鏡可以提高留存率，建議和用户溝通找到需要還原的濾鏡，寫明原因給技術團隊。
日文字幕：濾鏡上的字幕找不到，系統更新後濾鏡上的字幕去除。部分用户很喜歡此字幕，去除後可能會導致用户流失。建議恢復字幕或者可自行設置濾鏡是否帶字幕，給用户足夠的選擇空間。
p圖進度條不好控制/美妝位置對不上五官/祛痘筆祛不乾淨/妝容筆顏色少/塗鴉畫筆少/一件高清水印不喜歡/輸出圖片無法選比例：這些需求比較零散反饋次數很少，屬於小眾需求，可以作為後續產品優化的方向，有助於提示用户體驗。
4.3 用户期望類P圖參數保存：用户P圖值後希望把數據保存,下次可直接用參數P新的圖片，可以節省P圖時間。
編輯文本：文本編輯功能幾乎每個修圖軟件都有，在新的版本迭代中建議出此功能，編輯文本功能也是用户反饋最多的，用户最希望的功能。
拍照功能：現在很多軟件集P圖和拍照為一體，增加拍照功能可獲取更多的用户。
拼圖：用户P完圖，還要去別的軟件拼圖，建議參考競品已有的拼圖功能，在新的版本中嘗試加入，如果用户反饋好，可考慮增加多樣式拼圖。
批量P圖調色：對於熱愛拍照和攝影師來説，大量的圖片一張一張修太費事，批量修圖可以節省用户時間，對一部分用户來説，極大提升了它們的產品體驗感，會提升用户留存率。此功能可以在P圖參數保存功能開發後再考慮是否增加。
摳圖/智能模糊/馬賽克/增加手動面部重塑/一鍵去除背景/人物：此類需求雖然反饋很少，但是競品都已有這些功能，建議後續版本根據開發難度陸續跟上。
對下載的貼紙歸類/P視頻/P頭髮/搜索濾鏡/圖片去水印/圖片曲線調整：此類需求比較小眾，反饋數量極少，可以增加到產品需求庫，作為未來的機會點。
本文由 @顏與楚 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議。