大咖説|朱保全：靈魂三問，服務歷久彌新

朱保全

萬物雲空間科技服務股份有限公司CEO

本期來源

萬物有云 | 大寶專欄

1990年8月18日，萬科天景花園交付，萬科物業第一個物業管理處誕生。

2020年10月27日，萬科物業發展股份有限公司正式更名為：萬物雲空間科技服務股份有限公司。

30年，“萬科+物業”誕生“萬科物業”，得益於萬科對好服務的追求，萬科物業走向全國，成為知名品牌，如今而立之年，萬科物業這個品牌將回歸精工住宅物業服務。

30年，感恩於團隊不進則退、敢為人先的精神，不論“萬科物業+戴德梁行”誕生“萬物梁行”，還是“萬科物業+城市服務”誕生“萬物雲城”，從社區，跨入商企，再融入城市。

正所謂，道生一，一生二，二生三，三生萬物。

我們是誰？

在選擇公司英文名字onewo時，我們自我反問多次，萬物雲不是雲計算、雲服務，英文名一定不能用cloud。而這個老外會發出怪音調的onewo，僅僅代表從offline到online空間數字孿生中一個新的物種（NEW）。英文中沒有onewo這個單詞，但就像ketchup（蕃茄醬）一樣，用多了就定義了。 

在註冊“空間科技服務”時，也被問到多次。

問：萬物雲是技術公司還是服務公司？
答：我們是服務公司。

問：什麼是空間科技？
答：從城市到園區，從寫字樓到家皆為空間，空間裏有設備、設施、資產、人與商業活動，皆可技術連接。

我們從哪裏來？

我們始於萬科，始於住宅物業服務，不論從住宅到商企再到城市，還是從物業服務到資產服務到設施服務，總結三十年，我們積累了一個知識，明白了一個道理，沉澱了一支隊伍。

這個知識叫“程序文件+作業指導書+質量記錄”的管理體系，翻譯過來就是我們可以把經驗形成工單，可以組織勞動力完成工單，同時做好質量控制。

我們也明白了一個道理，就是我們的與眾不同在於永遠服務“業主+租客”，“商鋪+商家”，“寫字樓+公司”都是這個邏輯。

萬睿科技公司、萬物雲科技公司已經獲得了國家高新技術企業認證，已經取得136項專利，“星塵”操作系統已經連接96家設備廠家。

我們到哪裏去？

從物業到空間，繼續服務“業主+租客”，但視野寬廣了許多，比如從空間的視角看社區，空間是域，基於公共資產的物業是界，萬科物業也只是其中一門。當技術融入空間並促成數據反應，智能服務會不斷迭代升級，信息技術為每一個空間的服務所帶來的不僅僅是效率的提升，而是精細的顆粒度與透明度。

萬物雲選擇的主色調是天藍色與白色，她象徵着清澈透明。選擇做平台，就是選擇開放，但開放的條件是價值觀一致。同聲相應、同氣相求，今天的同行對手應該是明天的夥伴朋友。

傑克·韋爾奇定義利潤是歷史的風險補償，是支持未來的現金流。的確，萬物雲應該投入更多的錢在人才招募，應該投入更多的錢在服務質量，應該投入更多錢補貼新業務發展。

萬物雲對利潤的觀點在改變，但服務精神不變、以業主+租客為中心不變、陽光健康的文化不變、敢為人先不進則退的追求不變。三十而立，時間與空間同行，我們為自己寫了一句勵志的話：服務歷久彌新。

- End -