“中國醫美第一股”上市1年整,新氧如何守住自己的護城河?

時至今日,“互聯網醫美第一股”新氧上市已滿一週年。在“顏值經濟”的風口下,新氧用7年時間鑄就了自己的護城河,成為千億醫美市場的佼佼者。


事實上,從“社區+電商”到第三方服務平台、再到打造內容生態,如今的新氧,已經在向打造醫美行業的“新基建”發力。從攜手百家醫美機構成立“顧問委員會”、推進行業線上化、打擊黑醫美等,新氧一系列的創新舉措正在持續引領醫美行業更健康、更規範的發展。


新氧最新財報披露,新氧科技2020年一季度實現總收入1.826億元。第一季度平均移動端月活躍訪問用户增至417萬,較去年同期的192萬人增長117%。據權威第三方數據平台QuestMobile數據顯示,今年4月,新氧以超過966萬月活用户排名第一,成為當月垂直醫療類領域第一流量平台。


過去7年的探索與構建,在醫美領域,市值超11億美元的新氧已牢牢佔據高地。後疫情時代的到來,新氧又將有哪些新戰略新打法?2020年“CEO面對面”沙龍會成都站的活動現場,新氧科技CEO金星、副總裁劉蓉、副總裁蔡睿深度解析了新氧2020年“全開放、新生態、共治理”的戰略佈局,動脈網對此做相關解讀。


“中國醫美第一股”上市1年整,新氧如何守住自己的護城河?

活動現場,新氧科技CEO金星發表講話



2020年,在新氧的戰略佈局上,更多的是強調如何為行業賦能。


據艾瑞發佈的《中國醫療美容行業洞察白皮書(2020年)》顯示,中國具備醫療美容資質的機構有13000餘家。以新氧為例,在新氧平台擁有非常完整的信息資料的機構僅有3000多家。這意味着,還有至少70%的機構沒有實現“線上化”。


過去的20年,如購物、出行、教育、餐飲等都率先完成了線上化,對比這些行業,醫美行業的線上化發展相對滯後。探究其他行業的發展路徑,不難發現,信息線上化向服務線上化發展,是行業線上化的必然過程。


金星指出,線上化的本質是消費決策行為的前置,是要在更早階段影響並抓住消費者。越早實現線上化的機構,獲益越多。


新冠疫情的發生,對各行各業都產生了不小的衝擊,過去幾個月醫美機構也面臨了巨大的挑戰。行業的不確定性加上營銷渠道的不確定性,醫美機構如何抓住不確定中的確定性,最大化確保自身穩健發展,顯得尤為重要。實現線上化,是機構不可忽視的一環。


線上化也不僅是信息的線上化、同時也是服務的線上化。作為平台方,新氧從機構信息、醫生信息、項目信息等各種信息以及在線預約服務、線上答疑、私信諮詢、視頻諮詢、直播、術後關懷等多種服務,助推機構信息和服務的線上化。


同時,根據機構的具體情況,新氧把機構分成電商型、內容型、社交型等不同的類型,根據不同類型,提供相應的解決方案,幫助機構降低運營的難度,降低入駐門檻。“我們的目標是到今年年底至少超過1萬家機構實現信息層面的入駐,並且希望通過我們的定製化服務,去帶給商家更多的流量和機會。”金星表示。


而推動行業信息與服務的“線上化”,只是新氧2020戰略“全開放”的一個縮影。



5月,新氧聯手美萊集團、聯合麗格集團、藝星集團、薇琳集團、華領集團、健麗醫美集團、軍大整形集團、泰康拜博口腔、聖貝口腔等來自全國的103家中國專業醫美及消費醫療機構成立“新氧顧問委員會”,在業界引起強烈關注。


可以説,顧問委員會的成立,是新氧為構建行業新生態邁出的重要一步。


金星介紹,新氧“顧委會”啓動至今,總計收集到機構的明確需求有31個,其中已解決15個,待追進度7個,待明確需求9個。此次新氧APP V8.0的升級,就是依託顧委會機制,邀請機構委員參與到產品迭代的一次“試煉”。


除了顧問委員會的建立,新氧也在自身內容生態上發力。當下,新氧旗下囊括7大微信公號、16個微博賬號和15個視頻專欄。今年2月,新媒體矩陣全網瀏覽量超過11億次。在泛化社區上,新氧平台的內容生態中,美麗日記、直播、問答、百科和話題等備受用户關注,其中真實的美麗日記早已超過百萬級數。


依託精準龐大的醫美用户羣體和強社區屬性,疫情期間新氧APP實現MAU同比增長117%。


“專業化內容生產一直是新氧的優勢所在。”金星指出,未來,新氧將更加豐富多元。例如將把過去純醫美的內容重新劃分為面容管理、皮膚管理、身材管理、健康管理四大版塊;在運營方向將把每個品類從純醫美再往外擴,加入減肥、節食、健身、瘦身小偏方等內容。內容的泛化,將增強用户的留存,做更好的用户轉換。基於強大的內容基因,新氧將致力於成為中國最大的醫美內容生態平台。


醫美行業的飛速發展也滋生了不少市場亂象。《中國醫美“地下黑針”白皮書》顯示,我國醫美行業的合規執業者大約17000名左右,而非法執業者數量卻超過150000;在眾多的醫美機構中,黑診所數量已超60000家,是正規診所的6倍;黑診所年手術量為正規診所的2.5倍,超2500萬例,而每年黑診所可能會發生4萬起醫療事故,手術感染、疤痕嚴重等問題。


當市場發展跑在了監管政策的前面,需要行業玩家共同維護、淨化生態。在治理方面,新氧做出了極大的投入。從加入黑貓投訴“品質消費領導者組織”、推出醫美險、建立顧委會、聚焦黑醫美受害者,發起新氧公益救助項目等,新氧正在為打造健康的醫美行業“新基建”付諸努力。


“中國醫美第一股”上市1年整,新氧如何守住自己的護城河?

新氧科技CEO金星


“客户的成功,離不開用户的信賴。”金星指出,接下來,新氧將從評價真實、信息準確、履約保障、糾紛處理等維度全面加強平台的治理,同時上線小法庭、更自動化審核系統,全力去打擊黑醫美、治理平台上的亂象,幫助好的機構獲利,建立行業良好生態。



新氧科技副總裁劉蓉指出,新氧全新迭代的“1強3降2提升”新打法將全方位助力機構發展。


“中國醫美第一股”上市1年整,新氧如何守住自己的護城河?

新氧科技副總裁劉蓉


首先,強溝通,通過成立顧委會,充分了解並解決機構的真實需求;其次,採用分級會員機制,一城一策,降低機構入駐門檻。通過簡化系統,輸出典型打法,降低機構使用的難度。通過一系列安全保障服務、金融服務,降低機構的風險;最後,通過智能診斷“外腦”服務,大數據賦能,促進運營,提升效率與轉化。


除此之外,新氧還將從面積、地理位置、主診醫生、日接診量、渠道、醫院人數等維度,為大、中、微小型的機構,制定不同的“新打法”,同時匹配攻略黨、測評黨、探店黨、明星黨、達人黨等不同類型的用户,通過以上新打法,可充分實現機構的降本增效,促進機構良性發展。


劉蓉強調,未來新氧將不斷為機構提供“新打法”、打造“新爆品”,高效及時地輸出解決方案的能力,為醫美機構的發展增速。


新氧科技副總裁蔡睿介紹,線上化趨勢下,機構與平台的發展都是相輔相成、互為成就的關係,新氧的技術產品迭代一直聚焦機構發展痛點。當下,新氧平台陸續推出了新氧魔鏡、藥品驗真、視頻面診、皮膚檢測等小工具。2019年5月至今,新氧小工具累計使用超2.3億次。其中,視頻面診單日最高用户數達到4000人;新氧魔鏡測臉單日最高活躍用户突破33萬。


“中國醫美第一股”上市1年整,新氧如何守住自己的護城河?

新氧科技副總裁蔡睿


他介紹,在技術層面,新氧將不斷向機構輸出新氧行業大數據,持續反哺機構的運營。未來,在技術層面的創新,新氧能做的還有很多。


從醫美生態的構建到煥然一新的迭代,新氧正在為行業“新基建”的打造添磚加瓦。2020年,踏上新徵程的新氧,值得我們期待。

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