美國華人電商以變應變加速發展

圖為美國加州洛杉磯亞米網總部倉庫。（受訪者供圖）

7月31日，世衞組織第193號新冠肺炎疫情報告發布，截至歐洲中部時間7月31日10時（北京時間16時），全球報告新冠肺炎確診病例近30萬例。世衞組織總幹事譚德塞稱，未來10年新冠肺炎疫情將與人類長期共存。

從疫情暴發到防疫常態化，海外華人也乘勢而動，加速電商發展，促進轉型升級。

近日，本報採訪了幾位美國華人電商從業者、美籍華人和中國留學生，請他們講述美國華人電商逆勢發展的故事。

企業受疫情影響嚴重

據法律服務企業埃貝公司數據顯示，截至2020年6月30日，上半年共有超過3600家美國企業申請破產保護，同比增加26%。特別是6月以來，美國大小企業出現破產潮。

從最開始的餐飲業、服飾業到健身業、汽車業、旅遊業、航空業、能源產業等各個行業，美國企業破產風險波及範圍越來越廣。

面對來勢洶洶的疫情，首當其衝的是個體商户，營業額驟降導致資金鍊斷裂，關門成為無奈之舉。社會是緊密聯繫的有機體，產業鏈的各個環節遭到連鎖性破壞。大規模裁員使成千上萬人陷入失業，只能依靠政府救濟。

美國各地“居家令”也限制了居民消費。在佐治亞州亞特蘭大定居的華人趙女士談到疫情期間的諸多不便，“不能出去聚餐、理髮，居家學習和工作會帶來許多交流上的困難”。

面對危機，美國聯邦政府在3月份通過了經濟刺激方案，例如為企業提供緊急貸款並延長還款期限、為個人發放失業補助、出台相關法律政策等，刺激經濟復甦，卻又遭到疫情衝擊。

華人電商優勢突出

很多行業受困疫情在破產邊緣掙扎之時，美國華人電商發展卻如火如荼。

“對線上的生意來説，不但沒有太大影響，反而銷售額有所增長。以6月、7月的銷售額來看，是去年同期的5到6倍，疫情期間平均每日有1萬多訂單。”美國最大的亞洲商品購物網站亞米網創始人兼CEO周遊在接受本報採訪時介紹。

跨境電商的蓬勃發展首先得益於龐大的消費市場。亞米網面向美國2500萬亞裔人羣，包括700萬華僑華人，並進一步瞄準其他族裔。“華僑華人人口基數不斷擴大，就會對主流羣體的消費行為產生影響。”周遊説，吃中餐已經成為美國人日常生活的一部分。

周遊認為，消費羣體增加的背後是多元文化的互生互動。“亞洲文化對美國主流文化影響越來越大，像日韓的流行文化，中國的傳統文化，對青少年影響很大。”

與美國本土電商相比，美國華人電商的最大優勢在於商品屬性和定位。

目前在北卡羅來納州留學的楊茹説，自己的傢俱、生活用品會在本土網站或實體店購買，而特定的商品，如日韓化妝品、中國小吃等則一定會去華人電商平台。趙女士則表示，逛華人電商可以緩解思鄉之情：“在華人電商平台上可以買到來自家鄉的華人喜歡的商品，逛起來特別開心。”

美國華人電商專注於亞洲商品，這在一定程度上增強了消費粘度。同樣的商品種類為什麼不去選擇亞馬遜等本土網站？周遊分析説，“很多美國人也在尋找正宗的‘味道’”，消費者越來越注重全新的消費體驗和感受。

除了特定的文化因素，線上運營的獨特優勢在疫情期間凸顯出來。

趙女士家旁邊就有很多超市，但是她並不常去，“因為很多人不戴口罩或者戴得不規範。”

楊茹則分享了她最近才開始使用的一個華人線上購物平台。很多中國商家在居家抗疫中看到商機，開始涉足電商領域。

“在華人電商平台可以買到很多亞洲的東西，可以省掉我們跑中國超市的時間，很少有中國超市開在學校附近。”洛杉磯中國留學生王利説道。比起線下，線上消費極大節約了時間成本。

解決痛點求新共贏

自3月份以來，亞米網上賣得最火爆的商品是食品、調料、廚房電器、餐廳用具。

大量門店關閉和停業，使得美國日常生活消耗品供不應求，電商平台以其成熟的網絡技術和完整的商品供應鏈緩解了市場壓力，促進了市場的平穩運行。

線下勞務市場停擺，線上用工需求井噴。周遊談到，目前亞米網工作量和工作強度成倍增加，一些之前從事旅遊運輸業的人員轉向了電商物流和包裹配送。其中除了華人，更多的是其他族裔。

華人電商“遷移”了大量勞動力，減緩了失業人口的生活壓力。

英國《金融時報》6月30日消息説，德國亞馬遜部分員工因不滿疫情期間工作的安全防控和薪酬問題而罷工。如何保障員工的健康安全和合法待遇，成為電商在疫情期間面對的重要問題。

針對以上問題，亞米網會對倉庫進行每日病毒消殺，進入倉庫者必須佩戴口罩。倉庫員工實行晝夜兩班輪班制，保證員工的基本作息。每人時薪增加2美元，並提供相應補貼。辦公室員工則全部居家辦公，最大限度確保員工安全和權益。

伴隨着消費市場的突變，華人電商也暴露出一些相應問題。“亞米送貨很快，但東西經常脱銷，能不能買到基本看運氣。”王利無奈地説。

進口產品供應鏈較長，加上訂單激增，華人電商經常會出現貨品供不應求的情況。

對此，周遊回應，“我們每週都會與供貨商溝通數據，並分析銷售情況。希望儘可能把供應鏈的影響降到最低，保證每個客户的需求”。

楊茹則煩惱線上購買生鮮食材不便挑選，坦言即使疫情期間也會優先選擇線下超市。考慮到食品對存放和運輸都有很高的要求，亞米網目前正積極與線下超市展開合作，力攻生鮮市場，滿足客户需求。

“疫情對於電商而言是一個很好的機會，希望華人電商能夠把便捷的生活方式帶來美國，真正改變一部分人的生活習慣。”趙女士非常看好華人電商的未來發展。

此次疫情極大地改變了消費者的消費行為。周遊表示，下一步會繼續優化服務，為疫情期間更多人帶去便捷和實惠。

（楊寧 馬媛慧）

《 人民日報海外版 》（ 2020年08月05日 第 06 版）