海淀社保中心辦事“不見面”服務“不斷線”

“社保網上服務平台的功能升級了！現在辦理社保業務不僅不用去現場，連郵件都不需要編輯發送了，真是省心又省事！”北京鐵建物業管理有限公司社保經辦人朱女士告訴記者，“以前發完郵件還要等待工作人員電話或是郵件反饋結果，生怕一不小心漏掉。現在好了，提交申請、上傳材料、進度查詢、結果反饋各個步驟一目瞭然，全程自助辦理，真正實現了‘零跑腿’。”

讓朱女士省心省事的，是6月起區社保中心為方便參保單位和個人辦理業務，在社會保險網上服務平台現有業務辦理基礎上，新增了多項網上申報業務模塊，涵蓋社會保險登記、徵繳、支付、轉移接續、個人權益等5大類30餘項業務功能。

打造智能化信息服務體系

“作為區級經辦機構，我們收集企業需求，以科學、便利、高效為出發點，積極向市社保中心，提出了多項建議。此次網申平台系統升級既是‘後疫情’下深入推進‘不見面’服務常態化的一項重要舉措，也是社保經辦流程優化的一次大膽嘗試。”區社保中心相關負責人告訴記者，相比之前的郵件辦理，網申渠道在數據安全性、經辦效能和使用體驗感都有很大程度的提升。

“今後，我們將結合全市網申平台的不斷優化，逐步取消郵件受理方式，實現全部業務網上‘不見面’辦理。”區社保中心相關負責人向記者介紹，今後，社保網申平台將逐步覆蓋更多的業務事項，同時，結合現階段平台使用情況和用户反饋的意見建議進一步完善各項功能，打造智能化的信息服務體系。

業務辦理渠道再拓寬

區社保中心給記者舉例：以社保關係跨省轉移接續業務為例，目前辦理方式從最初的“現場辦”逐步向“網上辦”“掌上辦”“自助辦”轉變，申請人通過“北京市社會保險網上服務平台”“國家社會保險公共服務平台”或手機支付寶“市民中心”功能，均可申請辦理轉移接續業務。

據統計，僅今年5月一個月時間，區社保中心共受理社保跨省轉移申請4111筆，同比增長31.05%，其中非現場業務申請2218筆，佔總申請量的53.95%。

“需要注意的是，現階段‘國家社會保險公共服務平台’和支付寶‘市民中心’兩種申請方式只能辦理養老保險跨省轉移業務，如需同時辦理養老保險和醫療保險跨省轉移業務，可以登錄‘北京市社會保險網上服務平台’進行申報。”海淀社保中心相關負責人表示。

為確保各渠道的網申業務及時辦結，區社保中心通過指定專人負責業務審核、根據業務類型細分工作崗位、利用信息庫實時追蹤進度、發送辦結告知短信、通過微信公眾號推送重複繳費退費消息等措施，提高業務辦理時效。同時，主動篩查信息庫數據，對於外省經辦機構未及時匯出轉移基金或提供轉移接續信息表的情況，統一郵寄“催款函”，提高跨地區、跨部門間的溝通效率。

提升新業務辦理知曉率

為推動網上申報平台升級、優化社保經辦流程，此前，區社保中心專門組建了優化流程團隊，針對當前社保登記、徵繳、支付、權益、轉移接續等高頻業務辦理情況，在完成前期調研、需求梳理、模塊設計等基礎工作後，及時向市人社局提出擴展網上申報平台功能的申請，並積極與市級各部門對接，反覆進行方案研討、意見反饋和可行性分析，最終促成平台新功能正式上線。

“下一步，我們將持續關注平台運行情況，做好問題收集和用户反饋。”區社保中心相關負責人表示，後續還將通過網站、微信公眾號等渠道加強宣傳引導，提升網申平台新業務辦理的知曉率和使用率。 （孫卉）