蘇寧：探索從“零售商”向“零售服務商”蜕變

8月11日，第三屆“蘇寧易購零售雲合作伙伴大會”在南京召開。會上，蘇寧控股集團董事長張近東首次提出蘇寧將從“零售商”向“零售服務商”蜕變的經營理念。

張近東表示，蘇寧從“零售商”到“零售服務商”的進化始於十年前。2009年，因感知到消費升級和技術創新浪潮的來臨，蘇寧開啓了營銷轉型的渠道變革，基於互聯網技術打造聚合全品類、服務全客羣的全渠道。2013年，蘇寧把家喻户曉的渠道品牌“蘇寧電器”更名為“蘇寧雲商”，系統提出了“店商+電商+零售服務商”的發展戰略。

此後，蘇寧持續強化互聯網零售能力，集聚物流雲、金融雲和數據雲資源，打造了全品類的蘇寧易購線上平台。與此同時，把互聯網技術移植店面，打造了基於場景的互聯網化門店，實現了全品類共享、全客羣貫通的雲商模式。

回顧蘇寧零售雲近年來的發展，張近東説：“這是一場上游廠商和蘇寧從各自為戰、自建終端走向專業協同、共拓市場的渠道革命，也是蘇寧從‘零售商’邁向‘零售服務商’的昇華之旅。”

在巨頭搶灘的縣鎮市場，蘇寧零售雲從2017年起步，在短短三年間發展到了6650家店，營收也邁入數百億級規模，成為零售品牌商與合作伙伴規模收益增長的催化劑。

今年上半年，雖然受疫情影響，蘇寧零售雲依舊發展強勁，以每月超過300家新店的速度，在全渠道保持穩健增長的步伐。

“零售雲模式，是蘇寧的創新”，在張近東看來，零售雲是蘇寧把互聯網的時代技術應用到流通渠道的重構，建立起品牌雲廠、蘇寧雲倉、零售雲店“三雲一體”的新型渠道架構圖。蘇寧作為這一新型供應鏈的中間環節，建雲倉、做雲服，上游服務生產商，讓工廠實現零庫存生產；下游服務零售商，讓零售終端實現零庫存銷售。

隨着去年對家樂福中國、萬達百貨的收購，蘇寧正式完成了全品類的規模化佈局。在張近東看來，蘇寧將通過多種合作形式來賦能零售商，為零售雲新賽道的拓展提供更多的選擇。目前蘇寧零售雲團隊正大力推動家居、美妝等新類目的發展。在業態拓展上，正在大力推進小店創業合夥人計劃。

“零售雲是面向本地市場的綜合門户，大家的對手不是當地的傳統電器連鎖，而是要與整個互聯網零售行業對標。”張近東説，零售雲需要不斷提升數字化營銷水平，蘇寧將在會員工具、營銷場景、運營能力等方面進行輸出共享。下一步，蘇寧將持續深化零售賦能，搭建創業者的造富平台；不斷鏈接更廣泛的合作伙伴，構築開放協同的共贏平台；繼續深耕縣域市場，打造美好生活的服務平台。

來源：經濟日報新聞客户端