手機淘寶大動作，中差評變了！網友：我的差評去哪兒了？

近日，手機淘寶的改版引發關注，除了加大信息流化，淘寶針對手機淘寶 C 店（個人店鋪）評價系統進行了一系列改版，好評、中差評標籤不再單獨展示，但用户可以在"感覺不佳"標籤中查看商家的中差評詳情，括號中的數字即為中差評個數。

據 IT 之家向客服查證，淘寶方面表示此次改版後好評、中差評標籤不再單獨展示，且以後中 / 差評類目將全部集中在【感覺不佳】中，但是淘寶並沒有取消中 / 差評，用户依然可以給出中差評的評價。

手機淘寶中差評"消失"了

今日查詢手機淘寶發現，在商品的評價中，的確沒有中差評的選項，取而代之的是"質量好""尺碼合適""版型偏大""感覺不佳"等描述性標籤取。

不過，據 IT 之家，目前的改版還沒有擴展到所有用户，不同的賬號查看淘寶評價，至少存在兩種展示方式。

有人的賬號依舊可以看見中差評標籤：

有人的賬號就只能看到在眾多標籤中的【感覺不佳】：

據電商報，"中差評體系"曾是淘寶信用評價體系的重要組成部分，最早借鑑於 eBay 網，於 2003 年上線。此後，儘管淘寶網經歷多次調整，從 PC 互聯網時代進入移動互聯網時代，但中差評體系一直存在。

據一位淘寶內部人士透露，此次取消中差評體系是意料之中，傳統互聯網時期，中差評體系主要是為了解決用户對於網購的信任問題，而到了今天，簡單的中差評體系已經難以對消費者決策起到真實參考作用，"舉個例子，一個單純的差評可能就會影響店鋪的信用，但是這個差評動作本身對於其他消費者是沒有意義的，應該引導用户去解釋更多體驗上的原因，才能起到決策參考作用"。

事實上，淘寶的"中差評"體系發展至今一直有關於"虛假好評和惡意差評"的爭議。2014 年，天津師範大學一項針對網購信用問題的研究報告曾指出，以淘寶為代表的"差評體系"沒有考慮買家信用問題，導致買家評價存在較大的不確定性隨意性，更直接催生了"職業差評師"的出現，這些活躍於淘寶的職業差評師演變成為了"損害競爭對手信譽"的工具。

保護中小商家？

好評率是淘寶個人店鋪和商品搜索排名的一個重要指標如果賣家的好評率過低，將會影響到搜索、參與營銷活動和直通車等多個方面。對於評價總數較少的賣家，一個差評就足以影響整店鋪的整體"好評率"。

對於這次評價頁面的改動，有不少 C 店商家認為，這是淘寶通過弱化中差評來保護中小商家的一種措施。

據界面新聞報道，一位淘寶 C 店的服裝店主表示， "感覺不佳"的評價方式有可能會讓部分顧客忽略掉中差評，減少負面評價對於商品的影響，給商家帶來好處。

另有從事虛擬商品的淘寶 C 店商家小張也認為，弱化中差評的改版方式或許與淘寶想保護 C 店中經常出現的"爆款"商品有關。小張指出，電商行業的競爭日益激烈，很多爆款產品都會出現被同行惡意中差評的情況，利用"感覺不佳"的方式弱化中差評，可以作為淘寶維護賣家利益的一種手段。

一位行業分析師表示，"今天的電商平台越來越重視用户的真實體驗型評價，將評價作為用户的決策參考和平台內容的一部分，淘寶此次放棄差評體系，也是在向拼多多等新電商看齊。"

據瞭解，在淘寶之前，京東已經率先調整了自己的評價標籤，取消了中差評分類，轉而以更具體的評價標籤。而天貓本身沒有好評和中差評。

近兩年來，隨着直播、社交電商等新玩法出現，淘寶京東等巨頭也在悄悄調整產品和策略。

此前，手機淘寶連續多次改版，先後模仿拼多多取消了首圖 Banner 欄位、改為商品雙列顯示、增加個性化推薦權重等等，都被認為是在模仿拼多多，而增加短視頻權重則與抖音快手的電商風格有所相似。

網友評論

對於手機淘寶評價頁面的變化，有網友表示影響很小，"中差評改名感覺不佳，還是一樣呀"，"應該可以讓評價系統更合理"。

有網友表示，網上購物之前都會看評論，看不到差評會影響對商品質量的判斷，"刷單就已經很難辨別了，差評都不讓看，讓羣眾如何辨別物品品質"。

還有網友認為評價頁面的改版是為了討好商家，"淘寶就應該只有好評，因為差評會被店家要求更改"，"反正我打的差評都不顯示了"。

來源：每日經濟新聞綜合 IT 之家、電商報、界面新聞等