大力提升客户滿意度

圖片來源於公司官網

Elgiganten是丹麥連鎖百貨商店，也是丹麥最受歡迎的互聯網商店之一。公司在電子產品銷售等方面處於領先地位，2019年獲得了世界品牌獎(WorldBrandingAward)。佩德·斯特達爾(PederStedal)是該公司首席執行官。

1996年，Elgiganten開設了丹麥第一家百貨公司，此後公司在全國擴展到38家公司。斯特達爾2008年加入Elgiganten，後來擔任公司首席執行官。他擁有出色的領導力，在戰術與戰略市場規劃、電子產品與家用電器銷售方面有多年經驗。Elgiganten目前專注于丹麥科技產業。“我們的行業發展迅速，新技術不斷進入市場。因此，我們在公司的主要任務是幫助丹麥人享受並從中受益。”斯特達爾説。

確保多渠道良好的客户體驗與重視技術在社會中的重要性，始終是Elgiganten的核心。斯特達爾表示，讓客户可以選擇在何時何地以及如何獲得良好的建議和幫助，變得尤為重要。因此，在線商店、百貨公司之間的互動將成為公司繼續獲勝的關鍵。

2020年4月，Elgiganten的存儲系統更新升級，以確保更方便、更快速地找到產品、按時交付正確的產品並與客户中心取得聯繫，同時也為在線商店、百貨公司、客户中心提供最佳的購物體驗。不久，公司便推出了客户俱樂部服務，與客户保持緊密聯繫，收集各種建議並加以改進。

Elgiganten還曾舉辦技術麻煩周活動，為產品提供免費幫助和支持。“技術為人們的日常生活提供了許多機會，但它也引起了諸多挑戰和挫折，我們的公司希望幫助解決這個問題。”斯特達爾説。

與此同時，Elgiganten每天都對其客户滿意度進行測試。在2019年和2020年，約有250萬丹麥客户報告了他們的滿意度，其中93%的客户擁有良好體驗。對此，斯特達爾表示，自從公司更加註重客户的滿意程度並引入每日指標以來，客户滿意度一直在穩步提高，“未來，我們要保持創紀錄的客户滿意度。”