2020,是挑戰和機遇並存的一年。一方面,流量紅利逐漸消失,企業的獲客成本逐漸攀升,市場增速開始放緩,另一方面,隨着5G時代的到來,通信渠道呈現出了爆發式增長的態勢。面對挑戰和機遇並存的市場大環境,企業紛紛調整運營策略,通過接入多渠道媒體進行全域營銷服務。然而隨着企業接入的渠道媒體越來越多,企業內部的系統架構網也越來越龐大、越來越繁雜,越來越不穩定,現有不互聯互通的渠道媒體已經不能滿足營銷需求,帶來營銷碎片化的問題。
即信Fintech智研中心表示,所謂“碎片化營銷”即指,當企業舉辦營銷活動時,可粗略分為“活動策劃、活動審核、活動跟蹤、數據採集”四大環節,這些環節皆需對接不同的通信渠道,而通信渠道的獨立會帶來以下幾個層面的碎片化營銷。
首先,活動策劃、審核皆需要人工進行跨平台的編輯和審核,不但增加了不必要地機械的操作,降低了工作效率,且有些平台甚至還不具備審核流程,只能線下操作。其次,活動內容分散於各個通信渠道中,需要人工登錄不同的平台去收集彙總,不利於活動整體效果跟蹤分析。最後,活動數據的採集工作也極為繁瑣,且可能存在各個平台數據展現維度不一的情況,不利於活動效果的分析、活動策略的優化。
通信渠道互相獨立所導致的碎片化營銷活動,一方面為企業的日常運營增加了機械性操作和繁雜的流程,降低了工作效率,增加了人力成本;另一方面也使企業所擁有的數據無法發揮出真正的價值,無法將數據轉變為自身的資產,導致了價值應用上的損失。面對這種乏力的境況,每個企業都迫切需要有效的渠道和技術整合方案,來實現從數據洞察、管理決策到活動執行的完整閉環,真正實現用數據驅動活動營銷各個環節的目的。
而即信ICC融合通信中台,基於通信渠道的互聯互通,進一步把散落在各個渠道的消息、數據進行了集成,實現了全渠道通信內容的統一管理和管控,可有效解決營銷活動“碎片化”的問題。就營銷活動的策劃執行而言,即信ICC融合通信中台可一站式支持多消息渠道營銷活動策劃,以活動為中心,實現多渠道發佈內容審核,自動敏感字識別管控;就營銷活動的跟蹤反饋而言,即信ICC融合通信中台支持通過全渠道信息跟蹤,數據統計分析,消息記錄時光軸等功能,進行信息投放情況多維度彙總,方便進一步的投放跟蹤分析,更全面直觀瞭解用户觸達情況;就營銷活動的策略優化而言,即信ICC融合通信中台更可將採集到的通信資料內容,反哺大數據平台,進一步完善客户畫像體系,提升活動效果。
營銷活動“碎片化”已經成為了大多數企業的發展障礙,為了解決這個問題,企業亟需ICC融合通信中台這個有力武器武實現從數據洞察、管理決策到活動執行的完整閉環,真正實現用數據驅動活動營銷各個環節的目的,讓企業的營銷活動管理事半功倍,省時省力省錢。