▲資料圖 來自視覺中國
從4月30日開始，豐巢快遞櫃推出會員制，以前免費使用的快遞櫃今後要收費了。此事引發網友熱議，幾日過去，餘温不減。
豐巢收費並不高，普通用户可免費保管用户包裹12小時，超時後，每12小時收取0.5元，3元封頂，法定節假日不計費。可以説，這個費用數目很小，網友之所以反對，是因為豐巢缺乏對消費者的尊重。
作為一種新業態，快遞和共享單車一樣，都是進入市場初期，通過燒錢的方式進行免費服務，等到消費者形成依賴，完成市場教育後，再開始收費。這個商業邏輯沒有問題，如果消費者不願意繳費，可以不使用這種服務。
但是從法理上來説，豐巢快遞收費，必須尊重消費者的選擇權。不管免費送上門，還是快遞櫃免費保管，事實上都與消費者形成了一個合同。現在要收費，等於變更合約內容，那就需要徵得消費者的同意。
也就是説，如果家裏沒人，經過客户同意放快遞櫃後而超時，費用由客户支付。如果家裏有人，卻把快件直接放進快遞櫃，然後讓客户“被會員”而付錢，則沒有道理。
依據《快遞暫行條例》第二十五條規定，“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十五條也明確：“智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。”
需要注意的是，在快遞員向快遞櫃投放快遞時，快遞公司已經支付了費用，現在再向用户收費，還涉嫌二次收費，這也不合理。
雖然豐巢方面表示，會員服務未經消費者同意的情況下，將不產生任何費用。針對多次滯留包裹在櫃佔用資源的用户，豐巢將在兩次免費取件過程中詢問消費者是否要選擇延期保管服務，如仍不同意使用的用户可選擇不再允許其快件投遞入櫃。這方式看起來是尊重客户的選擇權，但仍難逃逼迫客户有償使用快遞櫃嫌疑。
因涉及用户切身利益，服務行業的每一項舉措都應充分尊重用户意願，否則，盈利也只是短期的，難以持久。
□丁慎毅（媒體人）
編輯 井彩霞 校對 吳興發