網購手機方便快捷，碰上促銷還能優惠不少。可杭州的蔡女士最近卻"買來"了一件麻煩事：網購的手機貨不對板，賣家宣稱的全新蘋果手機竟然一台翻新機。商家不僅沒有道歉換貨，反而對她進行冷嘲熱諷。
杭州市民蔡女士在今年 8 月底逛淘寶 APP 的時候，花了 2640 元買下了一台 iPhone8Plus。商家聲稱這是一台全新的 256G 國行手機。可蔡女士收到貨發現，手機的屏幕邊緣有明顯的縫隙，手指一按屏幕便會下陷。
於是，蔡女士就拿着手機來到杭州萬象城蘋果直營店，蘋果公司售後人員給出的單據顯示，這是一台美版 64G 手機，系統顯示的 256G 內存是經過後期人為擴容更改的，也就是説，這是一台翻新機。
一開始商家氣焰囂張，一口咬定自己買的就是全新手機，並説什麼叫"假蘋果"？在蔡女士將驗機報告拿出後，商家承認了自己賣的是翻新機，但只願意給蔡女士退貨退款。
蔡女士説："賣家就説自己賣了這麼多翻新機，為什麼就我要賠償。我是覺得你退貨退款回去了，最後你又要把手機賣給別人，那倒黴的不是別人嗎，我是需要對商家有懲罰性賠償。"
蔡女士説，這個名為"炫酷手機 2011 "的淘寶店賣家態度強硬，並且還在淘寶旺旺平台上對她進行冷嘲熱諷。
蔡女士要求淘寶平台對這名賣家進行懲罰。目前，平台已經將這名賣家網店中的相應商品進行了下架處理。
阿里巴巴公眾與客户溝通部相關負責人表示："收到消費者的信息後，客服迅速對交易情況進行了核查。給出了退貨退款的解決方案，先保障消費者權益。同時經過核查，平台已經根據平台規則，對涉事商家進行了相應處罰，對相關商品進行了管控。後續對於消費者其他訴求，平台會保持關注，並給予必要的協助。"
對此，浙江中宙律師事務所律師王旭陽認為，這名淘寶店家的行為涉嫌消費欺詐：
"欺詐銷售，是指經營者在提供商品或者服務中，採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的財產受到損失的行為，那麼具體到這個案例中，淘寶商家明知銷售的手機為翻新機，仍然聲稱全新機並予以銷售，已構成了欺詐銷售，蔡女士可以依據《消費者權益保護法》的規定向商家主張退一賠三的訴求。"
目前，蔡女士已就此事向杭州互聯網法院正式提起訴訟。
來源：浙江之聲