本文轉自【新華網】；
“古法手工制鍋，百年技藝傳承。”視頻裏，一位名叫“伊藤慧太”的男子身着日本匠人常穿的作務衣，面帶微笑，用日語侃侃而談：“這種質感的鐵鍋，並未落後於時代，這是一種匠心的傳承。”
鐵鍋手柄刻有英文“日本製造”字樣，產品標籤顯示，製造商為位於日本富山縣射水市松木的“日本株式會社伊藤製作所”。
然而，2020年12月的一天，位於上海閔行的鐵鍋庫房被上海市閔行區市場監管局一舉查封。
這口鍋，背後有何蹊蹺？視頻裏真的是日本匠人麼？
記者調查發現，2019年夏，註冊地址位於福建泉州的壹加生活開始在電商平台上銷售鐵鍋。
據壹加描述，1892年前後，初代創始人“伊藤穗高”受到鑄器魅力吸引，走上拜師學藝之路，其後幾代人不斷將技藝發揚光大，在百年間屢獲“日本非遺傳統工藝獎”“大阪文化獎勵獎”“日本手工工藝匠人”等榮譽。
“翻車”前，壹加生活銷售頁面
儘管售價在800至1400餘元之間，“伊藤家族”四代制鍋，“一生只做一件事”的理念打動了不少網友，鐵鍋熱銷。
2020年底，“伊藤慧太”的鐵鍋在微博被曝光為國內代工廠生產，“伊藤慧太”實為中國演員懷遠。
上海市閔行區市場監管局表示，2020年12月10日接到舉報，上海壹加相關公司涉嫌存在通過網店進行虛假宣傳，並銷售偽造產地鍋具的行為。執法人員連夜進行檢查，並對待售的涉案產品採取了行政強制措施。
根據電商平台銷量保守估算，截至2020年12月，鐵鍋銷售總額超過3000萬元。記者調查發現，壹加宣傳視頻中所謂的鐵鍋“第一代”創始人、“第二代”傳承人的照片，實際分別為日本小説家志賀直哉、雕刻家高村光太郎的照片。志賀直哉、高村光太郎均出生於1883年。
熱銷鐵鍋就此“翻車”。但跟蹤調查發現，案件發生後，消費者維權之路依然難以打通。涉事商家、演員等，應該對消費者擔負起怎樣的責任？這個“鍋”，究竟應該由誰來“背”？
1
商家迴避“退一賠三”
客服面對顧客詢問時的答覆
部分消費者在退款時遭遇阻力，有的被壹加客服“拉黑”，有的詢問如何退款卻被告知不要“傳謠”“信謠”。
陝西省律師協會常務理事王浩公分析認為，壹加通過聲稱其銷售的系“伊藤家族第四代”傳人打造的鐵鍋這一虛假陳述，使得消費者陷入錯誤認識，並基於此而對實際上由代工廠生產的鐵鍋進行了購買。
王浩公認為，該行為符合消費者權益保護法對欺詐的定義，消費者可依法要求壹加履行“退一賠三”的法定義務。
消保法第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當實施“退一賠三”。
多位消費者接受採訪時表示，壹加拒絕履行“退一賠三”，僅可將鍋寄回，退還購買費用。也有消費者説，壹加客服以鐵鍋已使用為由拒絕退貨，電商平台介入方才退款。
北京大學法學院助理教授賀劍介紹，考慮到與壹加自行協商“退一賠三”的阻力，依據消保法可以請求消費者協會組織調解、向市場監管等行政部門投訴、向人民法院提起訴訟。
2
當消費者遭遇“維權難”
為了一口千把塊錢的鍋，收集證據打官司，的確費時費力。
“每口鍋1000元左右的價格定位標準，可以看出商家用盡心思，精準定位。”中國人民大學法學院副教授姚海放介紹，高於普通鐵鍋數倍的定價標準瞄準了收入相對較高的消費者羣體，但若要花很多力氣來維護正當權益，他們可能會止步於此。
姚海放認為，針對走訴訟程序比較複雜、沒有精力應對的情況，消保法也規定，對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。
3
網購平台應積極協助消費者維權
消費者反映維權過程
記者調查發現，不少電商平台提供自主退貨渠道，但並沒有給消費者在買到不合規產品時提供“退一賠三”的選項。
有消費者表示，這間接增大了消費者維權的成本。也有專家指出，平台方若能實現“退一賠三”的選項，前提就是投入大量調查成本，這也使該舉措難以落實。
電子商務法規定，電子商務平台經營者應當積極協助消費者維護合法權益；在電子商務爭議處理中，電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。
復旦大學法學院講師葛江虯建議，平台經營者應該為消費者維權建立證據保全機制和線索提供機制，並與市場監管部門形成有效聯動，在消費者需要相關消費證據時，平台應當積極配合提供。
4
廣告代言虛假宣傳也要擔責
近年來，演員代言而產品出問題的事件時有發生，多以演員不知情、對產品不夠了解告終。而“惟妙惟肖”演繹了日本匠人的演員懷遠呢？
賀劍認為，懷遠作為廣告代言人故意虛假宣傳，應承擔相應民事和行政責任。 在民事責任層面，廣告法第56條規定，造成消費者損害的廣告代言人，明知或者應知廣告虛假仍設計、製作、代理、發佈或者作推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任。具體到本案，懷遠當與壹加一同連帶承擔“退一賠三”的責任。
在行政責任層面，廣告法第62條規定，明知或者應知廣告虛假仍在廣告中對商品、服務作推薦、證明的，由市場監管部門沒收違法所得，並處違法所得一倍以上二倍以下的罰款。
5
商家或構成刑事犯罪
上海市閔行區市場監管局表示，已對當事人立案調查，因涉及跨省市，對其涉案產品的來源、銷售情況、產品質量、宣傳製作等情況仍在進一步調查過程中，將繼續依法打擊侵犯知識產權和製售假冒偽劣商品工作，進一步保障消費者合法權益。
行政執法機關正在進行調查，而商家與代工廠是否承擔其他法律責任？也引起專家的關注與討論。
刑法規定，生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，並處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產。
公安部門有關專家在接受記者採訪時表示，按上述規定對壹加及代工廠進行追責存在一定困難，因為本案中壹加虛構了並不存在的日本品牌，是否屬於摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，有待商榷。
姚海放認為，如果電商平台提供壹加的銷售數據，或者相當數量的消費者集體提交了購買憑證，公安機關對此進行刑事立案調查仍是可行的。
真產品是什麼？合格產品是什麼？對此，中國政法大學刑事司法學院教授羅翔認為，此案至少可以按刑法中的詐騙罪進行打擊。“這個案件其實本質就是騙，謊造了一個日本鍋的故事，通過讓消費者產生認識錯誤並錯誤處分財物，將價值一兩百元的鍋賣到一千元。”
一口小鍋，茲事體大。網購市場中，類似以次充好、以假充真，虛構故事、演繹“匠心”的產品還有多少？在種種亂象面前，除了消費者自身要擦亮眼睛，電商企業、行政執法等部門都應扛起責任、形成合力，成為消費者購買時的一道屏障，維權時的一道後盾。
只有讓監管的牙齒真正咬合起來、懲罰的利劍有力震懾不法者、消費者維權道路更加順暢，才能構築起抵禦假冒偽劣產品的嚴密防線。消費者的信任、清朗的市場環境，應該留給真正的匠心。