“通過一下午的學習，我基本瞭解的這個（一網通辦）APP的基本功能、使用方法，特別是就醫中查找醫院、進行網上預約，大大方便了我們老年人羣體，還有坐地鐵、乘公交、查公交到站時間等等，真的非常實用！”金山區呂巷鎮的周老伯近期參加了由東方網東方社區信息苑組織的“一網通辦”為老服務頁面的運用輔導，學完之後專門手寫了感謝信，他表示“感謝你們為我們老年人做了一件大實事、大好事！”
（左二為周老伯）
周老伯的感謝信
上海最新出爐的《政府工作報告》提出，要加快建設面向人人的優質數字教育資源庫，提升互聯網醫院、智慧養老等服務能力。同時，還要提高智能技術無障礙服務水平，助力老年人、殘疾人跨越“數字鴻溝”。1月25日，2021年上海市為民辦實事項目正式公佈，其中就包括開展100萬人次長者智能技術運用能力提升行動，推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難。該項目由上海市民政局、市大數據中心負責，市委宣傳部、東方網和各區配合。
在為社區中老年人提供信息化應用輔導方面，東方網東方社區信息苑在全市各街鎮已堅持數十年，始終緊貼老年居民的需求，從電腦PC端到以手機為主的移動互聯應用，與時俱進地不斷更新輔導內容。2020年6月以來，東方網開展了需求調研、講師培訓、輔導試講等籌備工作。與市民政局攜手共同開展主題調研，利用東方社區信息苑惠民服務羣，向廣大市民徵求意見建議，結合需求反饋，完善智能技術應用提升的相關培訓課件、使用指南。為了進一步提升東方社區信息苑講師的專業能力，更好地服務老年人，東方網還邀請市大數據中心的專家為100餘名講師進行3場主題培訓。此外，圍繞與老年人日常生活息息相關的隨申碼申請、電子醫保卡辦理等高頻事項為主題的“一網通辦”社區應用輔導活動試講80餘場，服務3000餘名老年人，以進一步瞭解社區需求，蒐集老年人使用中的“痛點難點”，以提供更有針對性的服務。
東方社區信息苑講師為老年朋友提供現場運用輔導服務
2021年1月以來，圍繞“一網通辦”推出為老服務頁面的新功能，東方社區信息苑開展社區應用輔導服務400餘場，服務超1萬老年人。同時，開展為老服務頁面網上徵詢活動，有近4000名社區老人蔘與。像周老伯這樣的熱心學員，不僅積極學習，還結合自身的使用，提出了很多使用意見和建議。
出示健康碼、叫差頭、網上掛號……不會手機上操作怎麼辦？很多老年朋友碰到的困惑，社區都能幫助解決。東方網將在2021年搭建老年人智能技術運用輔導和幫辦服務的四大服務場景，並從提升老年人學習興趣的角度出發，開展相關主題競賽活動，豐富老年人的線上社交生活。感興趣的老年朋友可前往所在街鎮的社區文化活動中心內東方社區信息苑諮詢報名。
（智慧社區服務中心）