近日,美團禁用支付寶,希望讓消費者交出“支付選擇權”,在網絡上引起軒然大波。不少人口誅筆伐,甚至旗幟鮮明地表示要“卸載美團,擁抱餓了麼”。
王興毫不示弱,不僅沒有正面回應網友的質疑,還反問“淘寶為什麼還不支持微信支付?”
隨着事件發酵,一部分消費者開始用腳投票。從7月30日開始,餓了麼一舉反超美團外賣,成為蘋果App Store美食佳飲排行榜第一的App,並持續數日。
最終,美團雖不情願,還是做出妥協,悄悄恢復了支付寶支付通道,但將其摺疊隱藏。
王興的表態很強硬,但其實既傳遞出他在支付領域的決心,也暴露了美團支付的短板。
歷史在重複禁用支付寶的“小動作”,京東早在9年前就玩過。背後的邏輯也是相似的:使用獨立的支付通道,避免競爭對手掌握自己過多的交易數據。
2011年8月24日,京東的一紙通知,宣告了與支付寶的合作正式終結。支付寶被全面停用,包括支付服務和賬號登錄功能,取而代之的是銀聯無卡快捷支付。
而劉強東本人早在2011年5月,就公開表示要棄用支付寶,原因是“支付寶的費率太貴,為快錢等公司的4倍”,每年要多花500萬-600萬元。
這與王興指責支付寶費率太高異曲同工。
京東從禁用支付寶開始,打造出獨立的金融服務體系。9年後,京東數科即將登陸科創,與螞蟻集團“針尖對麥芒”。
如今的美團,也在重複這個進程。
美團外賣一直牢牢緊握行業頭把交椅,市佔率還在穩定上升。Trustdata統計數據顯示,2018Q3-2019Q3,美團外賣市場份額大於餓了麼與餓了麼星選的總和,且二者差距在不斷拉大。2019年第三季度,美團外賣市佔率上升至65.8%。
論體量,美團已經是繼阿里、騰訊之後的中國第三大互聯網公司。截至2020年8月4日收盤,美團股價達到218港元,創歷史新高,總市值也達到1.28萬億港元。
相比9年前的京東,美團更有動機、能力和決心做自己的支付通道。
一方面,美團與餓了麼巷戰升級,在本地生活領域激戰正酣。美團2019年交易用户4.5億,交易總金額近7000億元,支付寶恐難放棄、也不願意看到這塊誘人的蛋糕被美團搶佔。
另一方面,阿里不願意在與騰訊的博弈中處於劣勢地位。阿里作為美團B輪5000萬美元的領投方、C輪3億美元的跟投方,在美團早期給予了極大的資金和戰略支持。但隨着王興與阿里在經營理念方面產生分歧,以及騰訊入局(領投E輪、F輪融資,跟投2018年的戰略投資)成為美團最大的股東(持股17.43%),美團與阿里徹底走向對立狀態。
在這種情形下,支付寶在美團支付體系中的位置,已經非常微妙。
分“一杯羹”很難以外賣為中心,美團的業務涵蓋了“吃喝玩樂”,是如今品類功能最全的綜合生活服務平台。
2018年9月登陸港交所時,美團和旗下公司通過直接申請、全資收購、入股等方式,已“集齊”了支付、小貸、銀行、保險經紀四類金融牌照,為美團各項金融服務提供保障和支持。
美團金融佈局“第一刀”就落在了支付領域。從2016年9月全資收購錢袋寶算起,到如今已有4個年頭。
在此之前,美團不能打通交易閉環,只能“被迫”通過支付寶、微信、京東銀聯等合作方的支付通道,完成交易的支付環節。
2016年初,美團支付業務一度因未取得支付牌照就無證經營叫停。
眼下,美團支付在面臨着“三座大山”:第三方支付交易規模增量放緩、市場格局趨於穩定和消費者既定的支付習慣難以打破。
2016-2019年,中國第三方支付交易規模翻了4倍,從58.8萬億元上升至226.1億元,但增長率也一路下滑。2020年一季度更是因為疫情原因,第三方支付交易規模下降至53.2萬億元,同比下滑4.0%。
C端流量逐步見頂,新增紅利不斷縮小,對於“初出茅廬”的美團支付來講,市場環境並不友好。
而且,第三方支付市場格局已趨於穩定,頭部服務商對流量的虹吸效應顯著,對新入局的玩家形成壁壘優勢。
2020Q1,支付寶與財付通合計佔據中國第三方市場份額的94.4%,相比2016年高出8.4個百分點。
看似第三方支付市場規模不小,玩家也很多,但支付寶、財付通基本形成了“雙寡頭”壟斷的格局,並在不斷擠壓新玩家的生存空間。
美團支付夾縫求生,實屬不易。
最後,也是最關鍵的一點,消費者已經形成了既定的支付習慣,短期難以改變。
財付通打通了QQ+微信等社交軟件,在用户心中已經成為“生活服務+金融服務”平台。用户頻繁打開QQ、微信與支付寶,在使用支付功能時也會首選支付寶、財付通進行支付。
相對來説,美團用户基數小,交易頻率也相對較低。多數用户只有在美團平台上購買產品和服務時,才有可能使用美團支付。
根據騰訊2020年一季度財報,QQ+微信的月活躍用户已超過16億,支付寶覆蓋的用户也早在2019年8月突破12億,而美團的用户量只有4.5億。
用户支付習慣一旦養成,會在頻繁的交易行為中不斷鞏固和強化,對新的支付形式構成天然的排斥,自然導致美團支付的用户接受過程緩慢且存在不確定性。
美團想要改變用户的支付習慣,並不是讓用户在最終支付環節使用美團支付那麼簡單,還要改變用户在QQ、微信和支付寶等平台上已經形成的支付習慣,為美團支付開闢更多入口,難度可想而知。
美團支付在破局萬億本地生活消費是美團支付的根基,美團支付是王興千億金融帝國的根基。
美團拿掉支付寶後又以摺疊隱藏的方式加回來,可能只是先“試水”,試探支付寶與用户的反應。目前看來,將來美團大概率會像當年的京東一樣毫不留情地禁用支付寶,用户應當做好充分的心理準備。
眼下,對於不經常使用美團的用户來説,美團支付還太過陌生,在有支付寶、微信的選項時,美團支付很難成為首選,“雙寡頭”格局在可以預見的未來都有着明顯優勢。
除了簡單粗暴地禁用支付寶,美團支付還可以通過哪些措施,讓自己在“雙寡頭”壟斷的陰影下後來追趕甚至居上?
商業上的成功模式,在某種程度上可以遷移運用。這裏,王興最值得學習的就是黃崢——用5年時間,在阿里和京東的夾縫中打造出國內第二大電商平台,與美團支付的境遇相似。
黃崢發現,阿里、京東是全國綜合性電商,用户在一二線城市佔比更高,所以拼多多更偏向三至五線城市,採取“農村包圍城市”戰略,用低價拼團策略,讓對價格敏感性較強的這部分用户“佔小便宜”。
目前,美團支付推行綁卡支付“每單減0.5元”、美團月付“單單立減”等活動,但是優惠力度明顯不夠,不足以改變用户的支付習慣。繼續加大折扣力度,增加返現、返紅包等更加多樣化的形式,或許可以強化更多用户對美團支付的依賴。
在此基礎上,美團支付也在橫向打通自身的金融服務,充分利用平台流量。
美團借錢(“美團生活費”)推出“2000元免息借3個月”的優惠,邀請好友首次體驗還可獲得5元外賣券+30天免息券。憑美團月付授權,用户可以0元先享美團會員,獲得無門檻紅包、低價買加量包和兑換大額商家紅包。開通美團信用卡,美團外賣可以“天天減6元”。
這點主要是利用美團的存量用户,增加支付轉化率。
短期內,美團支付難以衝破巨頭掌控的支付市場。但美團平台沉澱了大量用户,金融佈局初成規模,通過培養用户的支付習慣,或許可以增加平台的美團支付率(採用美團支付的交易數量/美團平台交易總數量)。
在中長期,基於本地生活服務的美團支付,很有可能在第三方支付市場佔有一席之地,但前提是,這些“小便宜”能帶來足夠多的用户。
尾聲距離美團禁用支付寶已過去一週的時間,相關話題熱度不減。
絕大多數用户抵制美團,認為用户有自由選擇權,平台不應該幫用户決定。極少數用户表示理解美團的做法,認為這是正常的行業競爭,巨頭們都在自己的商業領域尋求生態閉環。
表面上,美團“賠了口碑輸了用户”,沒有給自己帶來任何好處。實際上,從長遠角度來看,美團支付叫板支付寶,已經邁出實質性的一步,給未來支付領域增加了更大的想象空間。
美團支付路漫漫,這一步,關乎萬億美團的千億金融夢,這一步,王興不會就此罷手。