中國經濟網北京12月2日訊 據重慶廣電第一眼欄目近日報道，兩個多月前，重慶長壽區村民劉大姐收到短信，提示自己的銀行卡餘額僅有100多元。賬户上的近兩萬元，有一萬元還是銀行貸款，打算用來購買豬仔養豬的，情急之下劉大姐趕緊報了案。查詢才得知，這些錢是被孩子玩網遊充值花掉了。
兩個多月前，長壽區雲集鎮福勝村村民劉大姐收到一條手機短信，提示自己的一張銀行卡賬户餘額僅有100多元。“銀行在9月5號才給我發信息。我老公到街上去查，才發現錢被轉出去了。他問我，還以為是我取出來了，我説沒取”，劉大姐表示，卡上本來是有18000多塊錢，現在僅剩100多元。
劉大姐家是建卡貧困户，賬户上的18000多塊錢，有一萬是銀行貸款，原本打算用來購買豬仔養豬，現在卻突然不翼而飛。情急之下，劉大姐趕緊向當地派出所報案。
經查詢，她的銀行卡賬户從今年7月22號到8月25號，先後十多次向一網絡遊戲運營商轉款接近19000元。這讓從來沒有接觸過網絡遊戲的夫妻倆，不得不懷疑暑假一直在家的兒子。是不是15歲的兒子偷偷拿去打遊戲了呢？
劉大姐表示，一開始問孩子，孩子不承認，也沒打他。後來孩子禮拜天回來，才承認是自己亂劃手機，誤打誤撞的把錢劃出去了。至於孩子怎麼知道的密碼，劉大姐的老公張大哥表示，孩子跟媽媽去銀行取了一次錢就知道了密碼，之後錢就被劃出去了。
銀行賬户流水顯示，向網絡遊戲平台的轉賬金額，最小一筆300多元，最大一筆接近4000元。張大哥表示，孩子一開始打的是王者榮耀，後來玩的是三國演義。把錢充值到某公司遊戲賬號以後，錢就弄不出來了，賬號上還有10276元。
弄清楚錢的去向後，劉大姐夫婦以孩子未成年為由向遊戲運營商申請退款。張大哥表示，跟某公司聯繫後，對方收集資料後退了5138元，他們也只認可收了5138元。至今其餘的錢還在某公司那裏，因為孩子是未成年人，所以那些錢也應該退給他們。
記者通過客服電話向遊戲運營商表達了劉大姐家的情況。遊戲運營商則表示，為保護未成年人權益，限制未成年人遊戲充值，他們事先已經進行過在線設置。而劉大姐兒子已實名認證的是未成年人的某公司帳號。
“8週歲以上未滿16週歲的用户，單次的充值金額不能超過50元人民幣，每月充值金額累計不能超過200元人民幣的；16週歲以上未滿18週歲的用户，單次充值的金額不能超過100元人民幣，每月充值金額不能超過400元人民幣”，遊戲運營商客服回覆。
單筆金額最多不超過100元，但賬單顯示，8月10日當天轉出的金額就是3996元，這些錢到底是怎麼轉出去的？記者電話聯繫了在重慶上學的孩子。經過後台查證，孩子用父母的手機自己綁定了家裏的銀行卡，從而完成大額網絡遊戲充值。
針對劉大姐的退款要求，遊戲運營商表示將在核實情況後作出處理。“這邊會向用户確認一些基本信息，包括遊戲裏面的一些信息，然後我們會提供相應的流程，因為具體的消費行為還有消費的金額涉及到用户的隱私，我們會和用户本人進行溝通”，遊戲運營商客服説。
中國經濟網記者查詢發現，重慶廣電第一眼欄目視頻顯示，劉大姐兒子充值的遊戲為4399三國演義，該遊戲的運營商為四三九九網絡股份有限公司（簡稱“4399”）。4399是國內領先的互聯網遊戲開發商、遊戲發行商及平台運營商，現已發展成為集網頁遊戲、移動網絡遊戲開發與發行以及遊戲平台運營於一體的綜合型互聯網遊戲公司。
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