對於企業來説，直播是風口，是紅利，能賺錢！
但對於消費者來説，直播是假貨、是貨不對板、是質量差、是文字遊戲！
每次在直播間裏購物，彷彿都是一次賭博，但每次都能刷新自己的下限。
直播這個行業開始野蠻擴張、量產起來之後，管理制度卻一直沒能跟上。經常能遇到購物翻車之後想要退貨，卻得到一套完整的客服回覆話術。
話術1：:親親不好意思，馬上替你查詢呢！
話術2：馬上為您進行反饋，不久之後會有工作人員聯繫您！
話術3：客服暫時不在，您有什麼問題可以留言哦~
終於，官方開始出手了。
6月16日，北京消協親自下場體驗直播帶貨，結果光投放的調查問卷就收到了5415份回饋。然後體驗員直接把全網有直播的平台都親身體驗了一遍，結果直播帶貨的套路一個接着一個，把體驗員整蒙了，直接感受了一次VVIP被坑套餐。
1.基礎版-運費險不能完整的退還運費
很多商品都會有運費險，後期退貨時能夠返還賣家運費，很多主播都會用運費險作為購買噱頭，聲稱大家可以放心購買，哪怕退貨也沒有損失。
但是，運費險有一個固定的賠償額度，無論你退貨花了多少郵費，商家依舊是按照平台發佈的運費險理賠標準進行理賠。
此次體驗員退貨一款冰絲三件套，運費17元，最終退還12元，還需要自行承擔5元。
還有部分打着"海淘"名義的店鋪，產品不僅需要自己承擔退回運費，還需要支付商品郵寄費用及税費。
2.基礎版-不支持"有理由"退款
體驗員購買了一件衣服，收到貨之後發現顏色發錯了，於是她填寫了退貨理由為"賣家發錯貨"。結果客服聯繫她，希望她能將退貨理由改為"七天無理由退換貨"。
平台對每個商家店鋪退貨率都有監測，退貨率高的店鋪會被系統下調展現率，還會影響店鋪的信譽等級。於是很多商家都會要求退貨的用户，選擇對店鋪影響較小的退貨理由。
3.升級版-史詩級折扣背後，都是虛假原價
某店18K玫瑰金腳鏈標價為999元，當晚直播間下單價格為19.99元。體驗員諮詢為什麼差價這麼大，主播表示"你這個問題問得太可愛了，你很少看直播吧……你多看看就知道了"。
這樣的套路屢見不鮮，其實19.99元才是商品的實際價格，而虛高的定價，只為讓用户在直播中能感受到砍價、折扣、活動的力度，刺激用户產生衝動消費。
4.升級版-看着優惠很多，其實沒有優惠
有款商品原價258，在直播中同時享受5個活動："定金付2送禮品"、"定金付3免1"、"前1小時9折"、"平台津貼300-40"、"直播間活動600-100"。幾個活動疊加下來，店家直接告訴你，最後只要97元。
實際上，如果你要享受優惠就必須購買3份以上。如果你只想買一個，購買價格依舊是258不變，只能享受一個9折優惠，但只限在24點-1點這個時間段購買。
而且這個產品的定金"不支持退款"，並且這是海外店鋪，不支持七天無理由退款，這就意味着一旦交了定金就不能反悔了。
5.升級版-虛假宣傳
"代餐粉，三天可以減1-5斤，無效退款"
"本產品可以降血脂，促進血液循環，預防心腦血管、動脈硬化...."
"本產品男性長期喝，可以改善男性腎功能..."
這幾家店已經體驗員被打上"涉嫌虛假宣傳"的標籤，評論區也有多人留言並沒有實質性的功效。
線上直播規模龐大，很難受到平台有效監管。於是很多主播為了銷量，公開違反新廣告法，進行虛假宣傳。
6.尊享版-服務説明與實際情況不符
之後體驗員在申請退款時，客服才告知商品是以詳情頁中的規定為準，並拒絕了退貨申請。
最後的結果是，在調研的30家店鋪中，有9家店鋪沒有公示營業執照內容；3家店鋪虛假宣傳；1家對於"7天無理由退貨"執行不到位，不合格的數量佔總體的40%。
其實消協這次的探險還真不算合格，監測的核心都是圍繞企業資質展示是否合規、主播措詞是否符合廣告法、退貨權利能否實行這幾點進行。
此次調研的主播都有自己所屬的店鋪，也只敢在操作中"稍微"違規。而直播騙局的重災區，更多是出現在一些小號上。?
那些三無小號都是抱着撈一筆就走的心態，要麼直接收錢跑路，要麼就發放劣質產品，然後換個號換一撥人繼續割韭菜。有一些還會利用直播導流到社交平台交易，然後跑路。還有虛假髮貨等等等等...
王某在直播中購買了一件衣服，結果到貨後才發現衣服尺寸與標準尺寸不符，根本穿不下。結果客服以'尺寸正確，但是可以替用户轉賣'為理由要求退回。
結果對方收到貨之後再也不理她了。
還有一個網友曝光，曾經關注過一個主播，那個主播在直播中説，加羣下單的用户可以額外獲得禮品一份。
於是他加了主播後私下交易，結果貨還沒收到，主播直播間都沒了。
這些才是消費者在直播中常遇到的消費問題。所以，消協的調研方向應該去調查行業底線，而不是扶正走歪的企業。
