10月14日，在全國零售業創新發展現場會上，作為唯一一家應邀在會上“傳經”的零售企業，蘇寧易購集團高級副總裁顧偉介紹了蘇寧為中小微企業提供平台賦能、技術提升、供應鏈服務的創新經驗。
顧偉表示，蘇寧以零售云為重點，通過縣鎮店和社區店兩種業態，整合蘇寧的品牌、供應鏈、技術、物流、金融、運營等核心資源，通過新型加盟模式，為中小微企業提供全場景數字化重構和全價值鏈賦能的智慧零售解決方案。
14日下午，與會代表還到位於合肥市吳山鎮的蘇寧零售雲縣鎮店和位於峯尚國際社區的蘇寧零售雲社區店（即蘇寧小店）觀摩學習。
蘇寧零售雲縣鎮店|五大核心能力賦能加盟商
顧偉表示，三十而立的蘇寧已經發展成為一家線上線下深度融合的智慧零售商：在線上擁有蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店兩大平台，在線下擁有電器店、零售雲店、蘇寧小店、家樂福等13000多家互聯網門店，積累了多年的線上線下協同發展運營經驗，逐漸夯實了各項基礎服務能力，為向社會開放、向中小微企業賦能奠定了良好基礎。
“從縣鎮家電市場來看，本土化門店仍是主流的零售形態。”顧偉表示，這些傳統門店普遍有很好的服務意識，但如果完全獨立經營，需要自行備貨，佔用大量資金，庫存週轉效率也比較低，隨着數字經濟的發展，它們很難去獨立構建零售數字化信息運營管理工具，原有業務模式已經很難滿足當前消費者對於商品更豐富、價格更實惠的需求。
針對這樣的現狀，2017年，蘇寧推出零售雲的加盟店模式，去賦能縣鎮市場的中小微零售企業，幫助他們進行數字化轉型。
顧偉表示，蘇寧零售雲模式對加盟商户的賦能，體現在商品供應鏈、專業化運營、數字化改造、金融服務、物流配送等方方面面。
在供應鏈方面，蘇寧零售雲協同中小微企業在商品上做豐富、做精準，合作伙伴通過共享蘇寧中心倉的庫存，極大擴充了商品種類。其次，蘇寧零售雲在經營中同步收集全國消費者的需求，向上遊品牌商反向定製產品，集中採購，提升上游品牌商銷售的確定性，並通過規模效益讓消費者以更合理的價格買到合適的商品，合作伙伴還能提升盈利。
日常運營方面，從總部到區域，蘇寧零售雲在全國建立近600個片區、1400人的專業團隊，協助中小微企業重構店面形象，同時通過集中設計、規模化採購各類設備，幫助合作伙伴降低成本，“我們還不斷總結接地氣的優秀經驗和案例，全國範圍內推動商户互相學習，共同成長。”
在數字化改造上，蘇寧零售雲首先重構了門店的人貨場，讓經營數據實時在線。針對門店陳列商品有限的問題，為了便於用户看到更多商品，蘇寧零售雲推出“雲貨架”工具，更立體的展示門店沒有陳列的商品，大大提升銷售轉化。據統計，使用“雲貨架”的門店銷售額平均提升24.3%。
在物流服務方面，中小微企業可以共享蘇寧的庫存、物流服務，加快週轉速度，大家電更是可以零庫存運作，門店庫存控制在14天以內。
在金融服務上，蘇寧零售雲通過先銷後採模式，降低合作伙伴資金壓力。“在銷售旺季需要少量備貨的時候，我們還提供‘貨速融’等金融產品，只需支付15%的保證金就可以提前鎖定貨源，大大提升了經營的靈活性。”
顧偉表示，零售雲的發展，其實是B2S2B2C模式在家電行業的一次實踐。“綜合來看，我們以零售為導向整合供應鏈，對於上游供應商，降低其經營的不確定性，提升行業效率；對於中小微企業，通過集約化運作倉配和數字化能力，降低經營成本和風險。同時，對於銷售數據、用户行為，我們可以進一步彙總、分析，脱敏提供給上游供應商，加強產品生產的準確性。”
“通過蘇寧零售雲的賦能，加盟商一次性僅需投資25-35萬元，門店主營商品即可從200個SKU擴充至17000+個SKU，線上更可共享蘇寧的700萬個SKU商品，單店年營業額可達300萬元以上，平均毛利率超過17%，一般情況下18個月即可收回投資。”顧偉透露，通過對加盟商經營數據的對比分析，升級改造後的門店平均月收入30萬元以上，資金週轉提升5-6倍，訂單量提升4倍。
以合肥市吳山鎮的蘇寧零售雲店為例，加盟蘇寧之前，這是一家傳統電器專賣店，年銷售額不到150萬元，庫存佔用資金卻超過240萬元，門店數字化水平很低，生意並不好做。2019年，店主鄭躍進主動選擇加盟蘇寧零售雲。升級改造後，首先是門店形象和陳列有了明顯改觀，由於共享蘇寧倉配，門店構成從之前的200平米賣場+300平米後場倉庫，變成500平米賣場，主流品牌全進店，顧客體驗變好了。其次，門店加盟後能夠共享蘇寧的供應鏈、物流、售後、金融等服務，幾乎沒有庫存資金佔用的壓力，整體投入不到之前的一半。
今年疫情期間，鄭老闆通過蘇寧提供的社羣、直播、微店等線上營銷工具進行離店銷售，在閉店的情況下維持了門店的正常運營，還通過蘇寧提供的貨速融等金融工具，緩解了資金壓力。顧偉透露，今年這家零售雲店的月營業額已經達到30萬元，年利潤也從14萬元提升到50萬元左右。
截至目前，蘇寧零售雲已在縣鎮市場發展門店7000多家，帶動新增就業超過3.6萬人。預計到今年底，蘇寧零售雲縣鎮店將突破8000家，銷售規模突破210億元。2021年門店數量突破12000家，銷售規模突破330億元。
蘇寧零售雲社區店|蘇寧小店開放加盟
恰如當年的“農村包圍城市”，隨着零售雲模式在縣鎮市場成熟定型，蘇寧將整套解決方案向社會全面開放，開始聚焦城市社區賽道，建立加盟店+自提點的商業模型。顧偉表示，蘇寧零售雲社區店（即蘇寧小店）在滿足社區用户購物便利的同時，構建起中心化+分佈化的互聯網模式，為中小微企業提供郵局+菜場+雲超的解決方案，以及020融合的全鏈路引流和復購模式。
在供應鏈上，蘇寧小店利用蘇寧易購和蘇寧家樂福強大的供應鏈優勢，為用户精選食品、洗護、生鮮、日用等每一個品類中排名前列的品牌，降低採購和交易成本。
蘇寧小店融合線上線下渠道，商品從有限到無限，同時建立覆蓋半徑3公里的1小時配送網絡，提升購物便捷度。用户線上下單門店提貨的履約模式大大降低物流成本，將更多優惠給到消費者。
生鮮品類是蘇寧小店的發力重點，為打造高效的生鮮銷售體系，蘇寧小店出了蘇寧菜場，可以通過APP、小程序在線上購買，次日到店提貨，通過以銷定採和門店自提的業務模式有效降低損耗保證新鮮、減少中間物流成本，形成良性閉環，保障城市居民的菜籃子供應。
在綜合服務上，蘇寧小店被打造成多樣化服務的線下載體，在商品銷售之外還能提供家電清洗報修、家政保潔、快遞代收代寄、輕餐飲、金融理財及體育彩票銷售等服務，成為社區服務中心。
今年5月，蘇寧小店率先在江蘇南京啓動加盟試點。與會代表現場調研的峯尚國際社區店，則是蘇寧小店在合肥的第一家加盟店。該店店主原本是蘇寧易購合肥大區的一名管理人員，瞅準蘇寧零售雲開放加盟的機會，轉換身份成為一名蘇寧小店加盟店主，工作比原來更忙了，同時收入也翻了一倍多，可謂“累並快樂着”。
在今年7月底舉行的三十週年慶雲發佈會上，蘇寧宣佈將戰略定位由“零售商”升級為“零售服務商”。在這一面向未來十年的戰略轉型中，蘇寧零售雲毫無疑問是其中的重要抓手。
“未來我們會持續優化蘇寧零售雲平台的開放協同，鏈接更多合作伙伴與蘇寧共同成長，為國內流通業的優化升級貢獻一份力量。”顧偉表示，在從零售商向零售服務商轉型的過程中，蘇寧堅持的理念是要有利他之心，首先要考慮上下游合作伙伴和消費者利益，通過整合和數字化改造提升行業效率，來實現全鏈路的閉環和共贏。