眾所周知，公眾號運營離不開內容和活動：內容是基礎，活動是支架，兩者結合組成公眾號體系。這兩個具體包含哪些工作？需要如何運營呢？本文作者從自身經驗出發，梳理總結了一套實用的方法論，與大家分享。
運營小夥伴們，你們在加班寫文的時候，有沒有那麼一瞬間，靜下心來，好好思索一個問題：
我做微信運營到現在，已經有5年的時間了，每一個運營人經歷的心路歷程，我都體驗過。從最初的死板勤奮，到中途的疲倦迷茫，每一個階段都歷歷在目。每當夜深人靜，躺在牀上睡不着的時候，我都會忍不住想到這個問題，總想去找到答案，去探究運營的意義到底在哪裏？
近些年來，隨着運營工作的深入，這個答案越來越清晰，我可以明確告訴你：做運營，其實就是在做用户信任。
雖然説出【信任】二字，大部分人都會覺得簡單無聊，甚至想切出聲來，斜眼鄙夷一句：“誰不知道啊？”
但是，你真的做到了嗎？你有切實把【信任】二字深入貫徹進你的每一個運營流程裏嗎？你有深度思考過【信任】的深層意義嗎？
如果你能學會把你的運營工作，都圍繞着【信任】二字展開，我相信你做每一件工作，思路都會變得更清晰，運營瓶頸也能快速被打破。
接下來，我會從運營工作最重要的兩大部分——內容和活動——着手，把運營所需要做的工作給拆解開來，一步一步分析，教會你如何才能把用户信任做好，為後續的促活、轉化打下堅實的基礎。
這裏指的不僅僅是推文，還有你的公眾號底部菜單，更有你的留言回覆……總之，一切你可以輸出的內容，都要儘可能讓它活生生地存在，形象鮮明清晰。或者説讓觸達你內容的每一個用户都能感覺到温度。
我見過太多的小夥伴，在剛開始做運營時，只會空泛地去學習別的公眾號的行文邏輯和語氣，別人自稱小編自己也自稱小編，別人堆砌表情包自己也堆砌表情包，全程都在為了搞怪而搞怪，自己嗨的不能行，粉絲看了只是覺得尷尬。
參考一下少女兔是怎麼做的↑
所以，你一定要認真想清楚自己運營的賬號，品牌形象應該是什麼樣的？專業的？搞怪的？沉穩的？還是上進的？如果它是一個活生生的人，它會以什麼語氣來説話？它會怎樣表達自己的喜怒哀樂？
把這個過程儘可能詳細地在腦海裏刻畫出來，寫文運營的時候，把它的靈魂注入進去，你的文章一定會變得流暢舒適，粉絲看起來也會在無形中感知到你這個形象的温度，只有這樣，你後續的一切運營都會有了基礎，才算是站穩了腳跟。
否則，你輸出的內容一定是浮在表面上的，讓人看完一頭霧水，毫無記憶點可言，粉絲粘性更是無從談起。
我最喜歡鈴木光司的一段話：
説花美就會有人説“也有不美的花”。
預想到會有這種抱怨，
於是寫“既有美麗的花也有不美的花”。
這已經是廢話了。
讓所有人都認同的文字稱不上表達。
表達需要勇氣。
我覺得這是每一個運營人都需要認真去品味反思的，你翻看下自己之前的內容，是不是從頭到尾都沒有傳遞出實實在在的東西，只是在重複一些中所周知的廢話，長篇大論，表達的也是一些毫無營養的文字？
從用户的角度來説，我在打開你公眾號的那一刻，一定是期待能收穫一定價值的，不管是收穫成長，還是學會一個提高辦事效率的方法，還是能獲得優惠禮品，哪怕是能讓我輕鬆一笑，這都是我需要你的理由，是我關注你的根本原因。
所以，運營小夥伴們，基於你的賬號屬性，你能給用户傳遞的價值是什麼呢？
它不需要太過宏大，哪怕只是一個小小的觀點，都沒問題。關鍵是你要想辦法如何把它明確清晰地表達出來。
只要能從你的賬號裏獲取到一次價值，你的形象就可以在用户腦海裏得到一次深化，這比你投放多少推廣渠道都要有用得多。
但是現如今，網絡信息是爆炸式的，每一個人包括你自己，窮極一生可能也無法把所有的內容給看完，在這個盛產焦慮的時代，每個用户的注意力都被無限分散，所以，快速遺忘是註定的。
你必須要保證能持續的輸出，如果一天一次太難，不妨調整成一週一次，無限反覆地去加深你在用户心目中的價值與地位，當你可以在用户心中被劃分為高質量賬號時，無需刻意引導，用户會主動去催你更新，給你源源不斷的支持與動力，用户粘性就此形成。
這個過程更需要你持續地輸入，快速地成長，確保你在該行業的認知永遠領先於你的粉絲，這樣你才可以不間斷地帶來新鮮有價值的內容。
用户信任也是在這個過程中一步一步形成的。
剛做運營的時候，我一直會陷入一個誤區，覺得運營的本質是內容，只要把文章寫好了，漲粉自然不在話下，一度堅信，那些靠活動漲的粉絲，都是暫時的，毫無意義的。
然而做運營時間越久，越明白：不是每個人都可以一夜成名，靠一篇爆文漲粉數萬，它需要你持續幾年的學習與沉澱，才有可能去實現，即便你有了寫爆文的實力，如果沒有運氣成分，大概率也是傳播不出去的。
很可能你死磕內容好幾年，閲讀量一直維持在幾百、幾千的水準。當你精力被耗盡，用光了所有的耐力，滿腦子都是自我懷疑或自我否定的時候，你還敢説自己可以堅持下去嗎？
所以，相信我，在做內容的同時，穿插策劃一些活動，一定是最有效地能讓你的工作事半功倍的好方法。只要你做的活動真實有效，它就像是你運營工作的潤滑劑一樣，可以幫你撬動粉絲的信任槓桿，在短時間內幫你獲得大規模傳播。
至於活動策劃，市面上的活動類型比較多，投票、助力、砍價等等我都做過，但是這些活動比較泛，跟行業本身的相關性不是很大，吸引過來的粉絲註定不精準，後續做完用户篩選後，就所剩無幾了。
在做了無數場活動之後，測試下來，覺得最有效且漲粉最精準的活動方式就是——裂變。
一張主題海報 幾個跟行業相關性比較強的禮品，就可以幫你在短時間內把你的賬號給傳播出去，如果你的歷史記錄裏恰巧有幾篇乾貨文章的話，粉絲記憶度會直線上升，還能幫你虜獲一大批死忠粉，這個結果是你埋頭寫上幾十篇文章都不可能實現的。
以市面上用的比較多的海報通為例，大致看下活動流程↓
如果你的漲粉要求不高，更看重精準度的話，就把禮品選擇成跟本行業強相關的，比如XX乾貨資料包、課程書籍等等，類似這樣的↓
如果你的漲粉要求很高，可以在本行業禮品的基礎上少量搭配一些紅包，比如2元紅包、5元紅包，它可以作為活動的誘餌，幫你把海報和公眾號快速傳播出去。
這一招屢試不爽，上個月我們策劃的一場520活動，用的就是這個方法，短短一天，漲粉兩萬九，成功為本月要做的一個新品上市計劃給營造了非常好的粉絲基礎。
做活動的思路跟寫內容是一樣的，也需要你平常心對待。
你不必一次性就要求自己要做一場多麼成功的刷屏級活動，你只需要跟過去的自己比。每當感覺粉絲的活躍度下降了，就策劃一場活動作為調劑，讓你的賬號活躍一點，再活躍一點，搭配着有價值的內容，穩步成長，如此下去，賬號也就慢慢給運營活了。
發現了嗎？其實運營不是一件在無限重複的無聊工作，如果你以用户【信任】為基準，用心對待它，它反而能間接地驅動你去成長，去學習，去做一件又一件有意義的事情，這個過程能給你帶來無窮的動力和價值，是充滿成就感的。
內容和活動兩把抓，永遠讓它們保持一個平衡。同時也要警惕，不要因為焦慮去追求即時的數據，畢竟在這個流量時代，吸引眼球的人可以拿到入場券，但內容為王的人才能笑到最後。
作者：鑄新 微信：lvyiming1
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