近日,2020 年萬寧中國健美賞 HBWA 頒獎盛典在廣州舉辦,這是萬寧中國連續第十年舉辦該活動。
據萬寧方面介紹,疫情加速了全民對健康生活方式的理解和渴望,萬寧的防疫物資和保健用品需求一時間暴漲。除了在疫情期間持續在全渠道為顧客提供這些商品,萬寧也深入思考後疫情時代顧客對健康品更旺盛的需求,迅速洞察到了顧客對超高價值的商品、國際品牌的需求的提升,為此,萬寧在商品結構方面做了加速器,推出大健康戰略,把健康類產品升級, 產品數量翻一番,在增強抵抗力,針對不同人羣提供不同的解決方案。
HBWA盛典現場
除了外賣不間斷提供服務,還提前上線了小程序,豐富了顧客便利化購物場景。部署了美容健康顧問在線化(含BA與HA),通過企業微信,建立了基於門店的社羣,實現了跨越溝通與時空障礙,與顧客及時互動傳遞關愛自己與家人的知識,讓用户隨時隨地接觸到專業服務的效果。
萬寧還在今年第二季度對門店批量做了升級改造,提升顧客體驗。對於為何要選擇二季度,萬寧中國常務董事嚴海芸表示:“這來源於我們對內地市場充滿信心,雖然二季度整個市場還未完全恢復,但我們如果能提早做好了準備,當下半年疫情向好,消費市場信心恢復之際,就能無縫對接給用户。以客為先是我們的第一價值觀,這個價值觀不是停留在口頭上,而是體現在行動上。感謝顧客的信賴,在這個時間點選擇萬寧,今年四季度,我們還會有新一代門店落地,相信它能更好滿足現代用户對未來健與美零售的期待。”
每個品牌有自己專注的客羣,在HBWA盛典現場,萬寧中國常務董事嚴海芸女士也分享了萬寧顧客的特質與畫像,萬寧一直倡導以客為先,正貨保證,致力於成為顧客永遠的好朋友。嚴海芸表示,在人生的不同週期,萬寧都有不同產品,提供最適合的解決方案。未來,萬寧還將藉助數字化工具,打造私人定製,進行更細的精準服務。
而對於如何吸引00後Z世代羣體,嚴海芸表示,年輕一代接受場景豐富,所以在數字化進程裏,除了豐富線上的購物場景,還要用數字化的方式接觸用户,如:小紅書,抖音包括用户對萬寧的評價。以此瞭解年輕一代喜歡什麼商品,如何與他們保持同一頻道的溝通。本次HBWA活動,就吸引了新浪、小紅書紅人、素人蔘與了投票和分享,使活動能夠更大範圍地觸達年輕顧客羣體。嚴海芸表示,未來,萬寧將致力於拓寬更多數字化的渠道和用户聯繫,圍繞目標用户,打造內容的新鮮感,用更接地氣的方法與目標顧客羣體溝通,萬寧會繼續加快數字化進程,讓顧客變得數字化,服務變得數字化,與顧客溝通數字化,通過細分產品和專業服務更好地為萬寧用户服務。
【記者】彭穎
【作者】 彭穎
來源:南方+ - 創造更多價值