6月19日，京東數字科技集團（簡稱“京東數科”）與廣發證券（香港）經紀有限公司（簡稱“廣發經紀（香港）”）遠程簽署合作協議。京東數科將為廣發經紀（香港）提供智能客服SaaS服務及後台運營支持，助力廣發經紀（香港）打造智能化的客户全生命週期管理，提升客户體驗。京東數科副總裁徐葉潤、廣發控股（香港）有限公司（簡稱“廣發控股（香港）”）副行政總裁王玥出席了此次簽約儀式。
以技術手段提升金融機構的運營效率，已經在行業內得到廣泛共識。此次合作，京東數科將為廣發經紀（香港）提供智能客服SaaS服務及後台運營支持。基於自然語言處理、自然語言理解並結合多種深度學習技術，京東數科的智能客服系統可以在售後服務諮詢，公共信息諮詢等場景中有效理解用户意圖，自主進行有效溝通；同時，智能客服系統可以與機構內部信息化系統打通，在對話中完成數據查詢、訂單處理、業務辦理等操作，提升服務響應能力，快速解決客户問題。基於此，雙方後續還將在智能投研、智能投顧等領域探索深入合作機會。
廣發控股（香港）是內地券商中首批經中國證監會批准在香港設立的子公司，負責管理及策劃廣發證券股份有限公司在香港各全資附屬公司的業務。旗下包括廣發證券（香港）經紀有限公司、廣發融資（香港）有限公司、廣發資產管理（香港）有限公司及廣發投資（香港）有限公司等多家子公司。成立十餘年來，廣發經紀（香港）持續強化和完善投資顧問服務，率先在中資券商間推出完全自主研發的交易終端“易淘金國際”，為境內外用户的全球投資需求提供一站式服務。
廣發控股（香港）副行政總裁王玥表示，廣發經紀（香港）一貫重視客户服務與客户體驗，與京東數科的合作，正是希望藉助科技手段為客户提供高質量服務，搭建體系化的客户端全生命週期管理，支持業務發展。基於對金融科技理念的高度認同，雙方亦將持續加深多領域溝通合作，共同探索前沿技術的應用落地。
香港資本市場在全球金融體系中佔據重要地位，也是重要的資產管理中心。2019年底，京東數科在香港註冊成立資管科技子公司，開啓對香港市場的拓展。京東數科副總裁徐葉潤表示，隨着數字化轉型的深入，金融科技正在金融機構的多個環節應用落地，助推機構降本增效。與廣發經紀（香港）的合作，是京東數科在香港業務市場的重要一步。以此為契機，雙方將不斷探索多層次的合作，以科技助力數字化轉型的不斷深入。